Kerstmis & nieuwjaar Rondreizen in Egypte

De gids was uitstekend en paste zich goed aan ons aan, zo leuk en al met al erg plezierig

TourRadar referentie-ID: 1057890-YO1PW Touroperator: Egypte Tours Agent: TourRadar Canada Inc - Melissa Lopez Naam Tour: 5 Dagen Verkennen van Caïro & Gizeh Piramides en Alexandrië Tour, Luxor Stad Hallo, Mijn echtgenoot en ik hebben de bovenstaande tour gedaan van 20-24 juli. We waren geschokt door de manier waarop we in het nauw werden gedreven en gedwongen werden om extra te betalen door mevrouw Salwa, de vertegenwoordiger van de touroperator Ancient Egypt Tours. Behandel dit alstublieft als een klacht en een verzoek tot terugbetaling van $550,90. Zie hiervoor de details hieronder: 1. Na het bekijken van een aantal tours op uw portaal en ook na een gesprek met uw agenten, Elijia en Andrei, hebben we op 19 mei 2024 de bovenstaande tour geselecteerd en de eerste betaling gedaan. 2. De tourbrochure zoals deze verscheen op uw portaal en werd gedownload op het moment van boeken, vermeld onder het kopje "Wat is inbegrepen" en het subkopje "Vervoer" : Alle transfers met een privévoertuig met airconditioning. Binnenlandse vluchten: Caïro / Luxor & Luxor / Caïro 3. Toen ik de eerste betaling deed op 19 mei, had ik specifiek bij je agent Melissa geïnformeerd naar de reiskosten 'van en naar' Luxor en ook zij had bevestigd dat de kosten inbegrepen waren. 4. Alleen en alleen op basis van de brochure van uw portaal en de bevestiging van uw agent, hebben we de boeking gedaan en de eerste betaling gedaan. 5. Op 21 juli, toen we in Caïro waren op de 2e dag van onze rondreis, stuurde mevrouw Salwa een bericht waarin ze eiste dat we $400 zouden betalen voor de vlucht 'van en naar' Luxor. 6. Ik stuurde haar de volgende berichten: Hoi Salwa, Ik had er bij het boeken van deze tour voor gezorgd dat de vlucht van en naar Luxor inbegrepen was. Jullie oorspronkelijke brochure gaf duidelijk aan dat de vluchtkosten waren inbegrepen. Ik heb spullen uitgeprint op de hotelkamer, ik zal je een kopie sturen en je later op de dag ook bellen. 7. Nadat ik het hotel had bereikt, stuurde ik haar onderstaand bericht met de schermafdrukken van de tourbrochure: Hallo Salwa Ik stuur je de screenshots van je tourgegevens, op basis waarvan ik de tour heb bevestigd en betaald. Als je het tweede scherm ziet, staat er wat is inbegrepen in de tour en op de volgende 2 schermen heb jij/Radar alles wat is inbegrepen 'groen' aangevinkt. Zie het laatste scherm waar de vluchtprijs voor 'heen en terug' Luxor duidelijk is aangevinkt als inbegrepen. Voordat ik tot betaling overging, heb ik speciaal voor dit probleem gebeld met Tour Radar en zij hebben bevestigd dat, omdat het is aangevinkt, de vlucht naar Luxor is inbegrepen. Bekijk a.u.b. het document dat ik hierna zal versturen. Bedankt Deepak Shah 8. Haar antwoord op het bovenstaande was dat ik contact moest opnemen met Tour Radar en wat haar betreft zou onze Luxor rondreis worden geannuleerd als er geen $400 was betaald. Luxor is een belangrijk onderdeel van elke rondreis naar Egypte. 9. Ik werd in het nauw gedreven en had weinig keus dan onder dwang te betalen. Mijn schriftelijke antwoord aan mevrouw Salwa was zoals hieronder: Hallo Salwa, Het lijkt erop dat ik niet veel keus heb. Zelfs in Toronto kan het een uitdaging zijn om Tour Radar te bellen, dus het is onmogelijk om ze vanuit Egypte te bellen zonder internationale belmogelijkheid en 7 uur tijdsverschil. Ik weet niet wie verantwoordelijk is voor de onjuiste voorstelling van zaken, maar na duizenden te hebben uitgegeven en 5000+ mijl te hebben gereisd, kunnen we Luxor niet missen. Ik zal deze kwestie met Tour Radar moeten opnemen als ik volgende week terug ben in Toronto. In de tussentijd wil ik je vragen mijn creditcard te belasten voor het 'heen en terug'-tarief naar Luxor. 10. Mijn creditcard werd op 22 juli belast met een extra onterecht bedrag van $550,90 zodat we naar Luxor konden gaan. Dit is niet zakelijk. Je belooft iets en komt er dan op terug en eist extra geld voor dezelfde tourkosten die al betaald waren. We verzoeken u het bedrag van $550,90 onmiddellijk terug te betalen. Hartelijk dank, Met vriendelijke groet, Deepak Shah

Alles ging heel goed. De twee gidsen (Walied en Rasha) waren uitstekend, evenals de chauffeur Amr.