Familie Rondreizen in Filippijnen

De rondleiding was geweldig. Problemen met de klantenservice van On The Go... Ik heb een rondreis in de Filippijnen geboekt bij On The Go Tours en eerlijk gezegd kan ik ze geen positieve beoordeling geven. Ik ben niet iemand die normaal gesproken negatieve beoordelingen schrijft-iedereen kan wel eens een slechte dag hebben. Maar in dit geval voldeed het bedrijf zelfs niet aan de basisverwachtingen op het gebied van klantenservice en het deed heel weinig om de commissie te rechtvaardigen die ze waarschijnlijk aan lokale touroperators in rekening brachten om als agent op te treden. De communicatie van hun team was bijna niet bestaand en vaak onvolledig. Ik boekte twee back-to-back Filippijnse rondreizen als soloreiziger en dat werd meteen de eerste uitdaging waar ze niet mee om leken te kunnen gaan. Prijswijzigingen werden verkeerd opgegeven en waren onnauwkeurig tot slechts een paar dagen voor mijn vertrek. Hoewel ze probeerden het goed te maken door de totale kosten met 20% te verlagen, dwong de situatie me uiteindelijk om de tweede rondreis te annuleren vanwege de hoge kosten van soloreizen. Ze gaven weinig tot geen antwoord op vragen die ik stelde over reisschema's, plannen en inbegrepen diensten en zeiden herhaaldelijk dat de lokale reisorganisatie in de Filipijnen deze details zou afhandelen. Dit is waar de communicatiestoornis het ernstigst werd. Ik heb het grootste deel van mijn carrière doorgebracht in de klantenservice en ik ben ervan overtuigd dat een agent verantwoordelijk is voor duidelijke, nauwkeurige en tijdige communicatie. Dat is het absolute minimum dat nodig is om een deel van de commissie te verdienen - en On The Go Tours voldeed niet aan die norm. Nadat ik deze problemen rechtstreeks met de lokale touroperators had besproken, legden zij uit dat ze op On The Go Tours vertrouwen om gasten goed te informeren en voor te bereiden voordat ze worden overgedragen aan gidsen ter plaatse. On The Go Tours had voor vertrek routes, schema's, tickets en vouchers moeten verstrekken. Dit is niet gebeurd. In feite ontving ik pas een ticket voor het vliegreisgedeelte van de tour nadat ik al op het vliegveld was aangekomen om te vertrekken. Zodra de tour zelf begon, werd het duidelijk dat de lokale aanbieders er alles aan deden om een uitstekende ervaring te leveren. Elke gids was uitmuntend, elke tour was mooi en goed uitgevoerd, en elk hotel overtrof mijn verwachtingen voor lokale accommodaties. Een welgemeend dank je wel en felicitaties aan Annset Holiday, Inc - ze waren in alle opzichten uitzonderlijk. Ze beantwoordden al mijn vragen, communiceerden snel en regelden werkelijk uitstekende tours en gidsen. Als je een reis naar de Filippijnen plant, raad ik je ten zeerste aan om rechtstreeks bij Annset Holiday, Inc. te boeken. Wat On The Go Tours betreft, ik zou het sterk afraden om hen te gebruiken voor een reis naar de Filippijnen. Hun klantenservice voldoet gewoon niet aan de lage eisen.

geweldige tour Moya mijn agent was uitstekend.