Kerstmis & nieuwjaar Rondreizen in Nieuw-Zeeland

Hallo TourRadar: Hieronder staat wat we aan G Adventures hebben geschreven. Beste G Adventures: We schrijven je met feedback over onze Hoogtepunten van Nieuw-Zeeland reis van 1-15 februari, die begon in Auckland en eindigde in Christchurch. We hebben geboekt via Tour Radar. Onze indruk is dat er heel weinig coördinatie, communicatie en samenwerking is tussen de twee agentschappen, wat een negatief effect heeft op de klant. Ik zal er niet over uitweiden, maar het volstaat te zeggen dat toen ik G Adventures belde voordat ik de VS verliet om te informeren naar E Sim kaarten (onderdeel van het pakket via Tour Radar) de vertegenwoordiger van G Adventures antwoordde: "Dat is niet ons probleem. U had rechtstreeks bij ons moeten boeken." Ik heb dit antwoord wel doorgegeven aan Tour Radar. Geen goede eerste indruk. Ik durf met een gerust hart te zeggen dat alle 16 reizigers erg teleurgesteld waren over aspecten van de reis die door G Adventures opgelost hadden kunnen worden. Mensen die op veel G Adventures reizen waren geweest zeiden dat ze nog nooit zoiets hadden meegemaakt van het bedrijf. Voordat ik de gebieden opnoem die teleurstelling en klachten veroorzaakten, wil ik zeggen dat de plaatsen die we bezochten prachtig waren, de hotels waren goed, en de chauffeur was een ervaren chauffeur, behulpzaam waar hij kon zijn, en probeerde tegemoet te komen aan verzoeken. Feedback voor G Adventures als bedrijf: 1- Onze chauffeur was onze reisleider. Verschillende van onze medereizigers die op G Adventures tours waren geweest zeiden dat ze altijd een gids en een chauffeur hadden. Het was de eerste keer voor onze combo chauffeur/gids bij G Adventures, blijkbaar op het laatste moment opgeroepen omdat jullie geen chauffeurs hadden voor de reis. Hij was duidelijk niet voorbereid door G Adventures zoals blijkt uit: A) CEO begroeting voorafgaand aan het diner de eerste avond- verschrikkelijk. G Adventures had voor een "welkom op het avontuur" script moeten zorgen. Een medereiziger moest ons voorstellen om kennis te maken toen we ons verzamelden in de lobby. Dat was het - toen gingen we allemaal eten in een nogal tweederangs restaurant. B) G Adventures voorzag de chauffeur/gids niet van een duidelijke agenda van de dag; we waren bijvoorbeeld vaak in de war over de vraag of we een snack of lunch moesten kopen - of dat het gewoon een toiletpauze was. Soms gingen we tot 2 of 3 uur 's middags voordat we stopten. C. Eetgelegenheden, tenminste voor het avondeten, worden vaak door de gids verstrekt. G Adventures had deze aan onze chauffeur/gids moeten geven. D. De chauffeur ontdoet het voertuig meestal van de bagage van de reizigers. De onze ging eerst naar binnen om onze kamersleutels te halen en de reizigers laadden de bagage de eerste keer uit... We dachten dat het eenmalig was... maar het bleek de norm te zijn. E. De Seymour Ap om de excursies te boeken was niet effectief. We kregen er voor het eerst over te horen tijdens onze CEO briefing, en er waren maar weinig reizigers die het konden laten werken. Onze chauffeur probeerde te helpen op de tweede avond, maar nog steeds konden niet alle reizigers het gebruiken. We hadden er al voor aankomst in Nieuw-Zeeland toegang toe moeten hebben. We hadden gevraagd of we ons van tevoren konden inschrijven voor activiteiten, maar we kregen te horen dat we moesten wachten tot aankomst. Dat we moesten wachten tot Nieuw-Zeeland leidde ertoe dat verschillende mensen zich niet eens konden inschrijven voor sommige activiteiten omdat er problemen waren met het gebruik van de Seymour Ap. De bedrijven via welke we boekten op Seymour zeiden ook dat het problematisch was. F. Ik herhaal dat de chauffeur aardig was en zijn best deed om te helpen. Hij heeft me persoonlijk geholpen toen er spullen waren achtergebleven bij een hotel. Maar een deskundige gids richt zich op de reizigers en hun ervaring, terwijl onze chauffeur zich richtte op de logistiek van de reis - ons naar een bestemming brengen en inchecken. We misten ons afscheidsdiner omdat de chauffeur niet van tevoren had gepland - en het was Valentijnsdag toen we Christchurch bereikten. Om 17.00 uur 's avonds namen ze contact met ons op via Whats Ap met een ontmoetingsplek. Veel mensen waren geïrriteerd - 11 gingen niet. 9 van ons ontmoetten elkaar in de bar/restaurant van het hotel dat hetzelfde eten serveerde als het "volgeboekte" hotelrestaurant. Je vraagt je af hoe grondig het uitzoekwerk was om een plek te vinden. Teleurstellend. Met vriendelijke groet, Claudia Jaccarino en Sharon Slayton

De New Zealand Explorer tour was gewoonweg AMAZING! Het reisschema was geweldig, de activiteiten waren talrijk en zowel de gidsen op het Noordereiland als op het Zuidereiland hadden de reis zoveel te bieden: advies over activiteiten, leuke weetjes onderweg, een gastvrije Kiwi-sfeer. Ben (onze gids in het noorden) was een icoon en zeer deskundig, maar ook zo leuk! Siobhan (onze gids in het zuiden) was net begonnen als Wild Kiwi gids, maar ze was fantastisch: super flexibel en aanpasbaar, een echt deel van de groep, en ze organiseerde een geweldig verjaardagsfeest tijdens onze reis (pick-up door een limousine en gekke karaoke avond). Het was de eerste keer dat ik meedeed aan een groepsreis en ik weet nu dat ik het z.s.m. nog een keer wil doen. Je kunt zoveel meer van je vakantie genieten zonder je ergens zorgen over te hoeven maken, want Wild Kiwi heeft alles voor je geregeld. Een echte aanrader!

Was echt geweldig, vooral dankzij het heerlijke gezelschap van zowel de contiki-bemanning als de groep