Florence naar Kroatië

Beoordelingen van reizigers

• S

  Sarah1,0•mei 2025
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Een medewerker van Smart Trips werd in de bus naar Kroatië ziek door het Norovirus en verspreidde het onder veel...
  Een medewerker van Smart Trips werd in de bus naar Kroatië ziek door het Norovirus en verspreidde het onder veel studenten in de bus, waaronder ikzelf. Ik lag het hele weekend in het ziekenhuis in Kroatië. Ik eindigde met een medische rekening van $400. Ik vroeg om hulp om naar het ziekenhuis te komen omdat ik zo ziek was en er was geen enkel personeelslid beschikbaar. Het enige wat ze zeiden was beterschap en ze hebben me het hele weekend niet gecontroleerd. De eigenaar van het hostel waar we verbleven heeft me uiteindelijk geholpen. Hij zei dat dit vaak gebeurt en dat ze er een hekel aan hebben dat Smart Trips er is. Ik had een excursie van $100 geboekt die ik moest missen en niet vergoed kreeg, en zondag omdat er zoveel kinderen ziek waren, annuleerden ze alle evenementen die dag en brachten ze ons meteen terug naar Florence. Ze dwongen alle studenten die ziek waren of waren geweest om achter in de bus te zitten met een masker op voor de 12 uur durende rit naar huis. Er zaten kotsende kinderen in de bus en ze stopten maar om de 4-5 uur. Het was een ellendig weekend. Toen we terugkwamen in Florence heb ik geprobeerd Smart Trips te bellen en te e-mailen over mijn ervaringen, omdat ik vond dat ik recht had op een soort restitutie, maar ze hebben nooit gereageerd. Ik moet zeggen dat studenten met wie ik heb gesproken en die andere Smart Trips hebben gedaan, ze ook niet leuk vonden. De busritten zijn lang en oncomfortabel, de hostels liggen altijd ver van de belangrijkste bezienswaardigheden van de steden die je bezoekt zodat je veel extra geld kwijt bent aan vervoer en de extra tours die ze aanbieden zijn de prijs niet waard.Laat meer zien
  Reisde in mei 2025
  

  Antwoord van: Smart Trip

  Hallo Sarah. Bedankt voor je beoordeling. Het spijt ons te horen dat deze reis niet aan je verwachtingen voldeed. Eén personeelslid is ziek geworden nadat de reis was vertrokken; iets waar we helemaal niets aan konden doen. Gedurende het weekend bleef ons team 24/7 bereikbaar om de getroffen gasten te helpen, en het kantoor van Smart Trip bleef voortdurend in contact met onze medewerkers tijdens de reis. Onze medewerkers begeleidden verschillende gasten naar het dichtstbijzijnde ziekenhuis voor dringende zorg en deelden Imodium, Powerade, crackers en braakzakjes uit aan iedereen die onwel was geworden. We werken al meer dan 7 jaar samen met dit hostel en we hebben een ongelooflijke relatie met de eigenaar, dus we vinden het moeilijk te geloven dat hij deze mening met jullie zou delen. Na het ontdekken van een uitbraak van een darmvirus onder een minderheid van de deelnemers - omstandigheden die volledig buiten onze controle lagen - hebben we onmiddellijk prioriteit gegeven aan de gezondheid en het comfort van iedereen aan boord, en onze medewerkers hebben een enquête gehouden over de optionele excursie naar Krka. We betreuren het ten zeerste dat deze situatie je reisplannen heeft beïnvloed en we willen je verzekeren dat we ons uiterste best hebben gedaan om de crisis te beheersen met respect en zorg voor alle deelnemers. Tijdens de busrit terug naar Florence stopte de bus om de 2 uur en het toilet aan boord was ook open. Volgens onze gegevens heb je nooit contact opgenomen over je ontevredenheid over deze reis. Als je contact met ons had opgenomen, hadden we dit graag verder besproken en geprobeerd een passende oplossing te vinden. Klantenservice is een van onze topprioriteiten, wat duidelijk blijkt uit onze 4,8 waardering op TripAdvisor en 4,7 waardering op Google. Mocht je dit verder willen bespreken, neem dan contact met ons op via info@smarttrip.it.

  Laat meer zien