Hoogtepunten van Sri Lanka

Beoordelingen van klanten

• 

  Lee

  · 20 januari 2019
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Beste Aitken Spencer, Ik schrijf u om uw aandacht te vestigen op de slechte ervaringen die wij hebben opgedaan tijdens onze reis naar Sri Lanka met u als ons agentschap. Er waren verschillende belangrijke gebeurtenissen die onze ervaring daar bedierven. Onze toegewezen chauffeur was Naam: RANJITH, Mob. Number: +94777576050 1) Op onze eerste dag, 19 dec, zei Ranjith dat we USD 135 moesten klaarzetten voor de bezichtiging van Hortons Plains op de volgende dag na aankomst. Volgens uw e-mail hierboven (Horton Plains National Forest Reserve USD 27,00 per persoon. Horton Plains Transfers USD 59,00 For Two Passengers.) en onze schermafbeelding van het nationale park, is dit bedrag belachelijk hoog. Dat was het begin van onze onaangename ervaring, want wij vonden dat de integriteit van de chauffeur twijfelachtig is. Toen we uw reisbureau belden, probeerde Tahanie Yu ons wel te helpen, maar ze probeerde ook ons beiden rechtstreeks met de chauffeur in contact te brengen, wat het nog ongemakkelijker maakt, omdat we uw reisbureau niet voor niets inschakelen, om al het contact voor ons te regelen. Uiteindelijk heeft zij ons wel een reden gegeven voor het prijsverschil, namelijk dat het te maken heeft met de wisselkoers. Als econoom begrijp ik de omvang van de wisselkoersschommelingen. De prijs ligt er te ver naast en natuurlijk hebben wij ervoor gekozen niet te gaan. 2) Vanaf de tweede dag, gedurende de hele lange autorit, was onze chauffeur stil. Ook in de lange autoritten werd geen water verstrekt. Het duurde tot de 24e toen hij ons vertelde dat hij ons de 25e 's morgens niet naar het vliegveld kon rijden, omdat hij op de 24e 's avonds een passagier moet oppikken, nadat hij ons afgezet had. Wij vroegen of het agentschap daarvan op de hoogte was en hij zei ja, en een andere chauffeur zal ons oppikken. Op meervoudig aandringen liet hij ons een grote enveloppe zien met een reisschema, uit zijn woorden bleek dat de pick up om 7 uur 's morgens zal zijn. Bij zijn laatste afzet op 24 dec, liet hij ons haastig achter in het hotel, zonder enige informatie over de andere chauffeur die ons de volgende dag zal komen ophalen. De volgende dag wachtten we om 7 uur 's morgens in de lobby tot 720 uur en er kwam niemand. Ik moest Tahnie Yu bellen op de 25e ochtend, om te horen dat zij niet op de hoogte is van deze kwestie, dat Ranjith ons niet naar het vliegveld zal sturen en dat een andere chauffeur in de plaats daarvan de afzet zal doen. Blijkbaar was er een vergissing en dacht men dat de vlucht om 22.00 uur zou zijn, terwijl men al onze vluchtschema's heeft? Een internationale vlucht te halen hebben en deze vervoerskwestie op de ochtend van Kerstmis moeten regelen, was een nachtmerrie. Hoezeer Tahnie ons ook vroeg om op haar regeling te wachten, wij konden niet riskeren onze vlucht naar huis te missen, omdat wij niet wisten wanneer zij bij ons terug zou komen. Daarom regelden wij een taxi en gingen op weg naar het vliegveld. Het bedrag is 35USD. 3) Toen wij op 24 dec. incheckten in Colombo Grand Cinnamon hotel, werd ons verteld dat er 2 dinerkaartjes voor het kerstdiner voor ons gekocht waren. Wij waren niet op de hoogte van de kaartjes. Maar de receptioniste zei dat het reisbureau het diner al voor ons gereserveerd had, voor 12.000 roepies voor allebei. Wij waren geschokt, want wij hebben het reisbureau meermaals gezegd dat wij vegetariërs zijn, en wij vragen ons af waarom het reisbureau voor ons een buffet geboekt zou hebben dat gevuld is met allerlei soorten vlees, van hert tot lam tot varkensvlees tot kip tot kalkoen! Het zet ons gewoon op het verkeerde been, te bedenken dat wij zoveel betaald hebben voor een diner dat alleen geroosterde groenten en salade voor ons heeft, toont het gebrek aan gevoeligheid dat u getoond hebt voor de dieetwensen van uw klanten. 4) Wij waren volkomen teleurgesteld over de diensten van Ranjith. Hij werd verondersteld zowel onze gids als onze chauffeur te zijn, maar hij zweeg tijdens de meeste uitstapjes en gaf geen blijk van bezorgdheid over ons welzijn. Meestal moesten wij hem herhaaldelijk vragen hoe lang de autorit ongeveer duurde, waar de bezienswaardigheden waren, of hij even wilde stoppen voor een toiletpauze, en soms gaf hij maar één woord als antwoord. Wij hadden het gevoel dat hij zich niet van zijn taak als gids gekweten had, dat hij oneerlijk was en ons probeerde op te lichten en wat geld in zijn zak te steken. Ranjith als chauffeur hebben heeft onze Sri Lanka ervaring zeker bedorven. Bij deze reis hadden we het gevoel dat we veel zelf moesten uitzoeken, het veelvuldige contact met het agentschap en het op onze hoede moeten zijn voor de chauffeur. Het voelt alsof we er alleen voor staan, in plaats van dat een betrouwbaar reisbureau voor ons zorgt, en ik ben zeer, zeer teleurgesteld in uw bureau en zijn service.
  Meer
  Reisdatum: december 2018