Vulkaanwandeling, de Golden Circle, de zuidkust, Jökulsárlón & ijsgrot - 4 dagen

Beoordelingen van reizigers

• A

  Adam

  8 januari 2025
  1
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  EEN GROTE WAARSCHUWING VOOR IEDEREEN DIE OVERWEEGT DEZE REIS TE BOEKEN. Mijn partner en ik zijn onlangs op deze...
  EEN GROTE WAARSCHUWING VOOR IEDEREEN DIE OVERWEEGT DEZE REIS TE BOEKEN. Mijn partner en ik zijn onlangs op deze tocht geweest. We hadden vooraf 2 x wandelschoenen en 2 x een waterdichte broek gehuurd. Beide werden niet geleverd door de reisorganisatie, wat betekende dat we door ijs, sneeuw en regen moesten wandelen in ons eigen schoeisel en broek. We vertrouwden erop dat we deze kledingstukken zouden krijgen om onze veiligheid en warmte te garanderen, maar we werden enorm in de steek gelaten door Arctic Adventures. Ons eigen schoeisel en onze eigen broek zijn nu geruïneerd en we zitten allebei onder de blauwe plekken en snijwonden van het voortdurend omvallen op het ijs. Ik stelde voor dat Arctic Adventures te goeder trouw en eerlijker de kosten van onze beschadigde schoenen zou vergoeden, maar ze weigerden dit. Dit debacle was een voorbode van wat ons te wachten stond, want de tocht in het algemeen was slecht gepland, uitgevoerd, gecommuniceerd en gewoon over het algemeen slecht. Wees niet zoals ik en negeer de ongunstige recensies over deze tour en het tourbedrijf. Boek hem gewoon niet. Geloof me.Laat meer zien
  Reisde in december 2024
  

  Antwoord van: Arctic Adventures

  Beste reiziger, We stellen uw constructieve feedback zeer op prijs, omdat het voor ons van vitaal belang is om de perspectieven van onze klanten te begrijpen en onze diensten dienovereenkomstig te verbeteren. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden met de huuruitrusting. We erkennen dat het hebben van stevige schoenen en waterdichte kleding essentieel is tijdens je verblijf in IJsland, gezien de onvoorspelbare en vaak uitdagende weersomstandigheden. Het is spijtig dat we er niet in zijn geslaagd om de benodigde spullen voor je avontuur te leveren, en we begrijpen de impact die dit kan hebben gehad op je algehele ervaring. We zijn blij je te kunnen informeren dat we een terugbetaling hebben aangeboden voor de huurartikelen die je bij ons hebt geboekt als een gebaar van goede wil. We moeten echter duidelijk maken dat we helaas geen kosten kunnen vergoeden voor spullen die je zelf hebt meegebracht. Ons beleid is erop gericht om consequent te zijn in de manier waarop we huurovereenkomsten en vergoedingen aan klanten beheren. Als je deze kwestie nader wilt bespreken of aanvullende informatie wilt geven over je klacht, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via e-mail op info@adventures.is. We zijn er om je te helpen en ervoor te zorgen dat je problemen grondig worden aangepakt. Nogmaals bedankt voor je begrip en feedback. We hopen je in de toekomst nog beter van dienst te kunnen zijn.

  Laat meer zien
• S

  Stephanie

  1 februari 2024
  5
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Dit was een fantastische tocht! We hadden de eerste dagen geweldig weer, koud maar droog en helder. We hebben de...
  Dit was een fantastische tocht! We hadden de eerste dagen geweldig weer, koud maar droog en helder. We hebben de gletsjerwandeling kunnen doen, die was prachtig! De tweede helft van de tour sloeg het weer om, waardoor de vulkaanwandeling niet doorging. Jammer dat we die moesten missen, maar we hebben toch genoten van een geweldige vakantie.Laat meer zien
  Reisde in januari 2024
• L

  leonie

  27 november 2023
  4
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  We hebben echt een geweldige reis gehad, het landschap was geweldig, IJsland zal je niet teleurstellen! We hadden een...
  We hebben echt een geweldige reis gehad, het landschap was geweldig, IJsland zal je niet teleurstellen! We hadden een geweldige gids, die ons veel informatie gaf en de reis echt gemakkelijk en ontspannen maakte. Vanwege de weersomstandigheden en de vulkaanactiviteit konden niet alle geplande activiteiten doorgaan. Onze gids kwam met een geweldig alternatief voor één geannuleerde activiteit, maar we moesten ook een hele dag vullen. Dit was een beetje ingewikkeld en had makkelijker gekund. Maar het is ons gelukt en we hebben een prachtige reis gehad!Laat meer zien
  Reisde in november 2023
• 

  Georgeta

  9 mei 2023
  5
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Geweldige tocht, geweldig landschap
  Reisde in april 2023
• N

  Nick

  14 april 2023
  3
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Onze reisleider (Hylmar) was niet aanspreekbaar, informatief of betrouwbaar. Veel van de feiten die hij noemde bleken...
  Onze reisleider (Hylmar) was niet aanspreekbaar, informatief of betrouwbaar. Veel van de feiten die hij noemde bleken niet waar te zijn door andere gidsen tijdens de reis. Geen van de rondleiders voelde zich na de eerste dag op zijn gemak om vragen te stellen. Vooral 1 op 1.. De sites waren erg indrukwekkend, maar voelden gehaast omdat er een overvolle agenda was.Laat meer zien
  Reisde in april 2023
  

  Antwoord van: Arctic Adventures

  Beste Nick, Bedankt voor het delen van uw feedback over uw recente ervaring op de Arctic Adventures tour. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak veroorzaakt door het gedrag en het gebrek aan informatie van onze gids, Hylmar. Het is ontmoedigend om te horen dat Hylmar's benaderbaarheid en betrouwbaarheid niet aan uw verwachtingen voldeed en dat u zich ongemakkelijk voelde bij het stellen van vragen tijdens de tour. Het verstrekken van accurate en betrouwbare informatie en het creëren van een gastvrije sfeer voor onze gasten is voor ons van het grootste belang en het spijt ons dat we in dit geval tekort zijn geschoten. Je feedback is van onschatbare waarde voor ons en we zullen deze zaak intern aanpakken om ervoor te zorgen dat al onze gidsen zijn uitgerust om het hoogste niveau van service en professionaliteit aan onze gasten te leveren. We waarderen je begrip oprecht en willen je verzekeren dat we je bezorgdheid serieus nemen. We zijn vastbesloten om je feedback te gebruiken om onze diensten te verbeteren en ervoor te zorgen dat toekomstige gasten een aangenamere en informatievere ervaring met ons hebben. Mocht u in de toekomst besluiten terug te keren naar IJsland, dan verwelkomen wij u graag weer op een volgende Arctic Adventures tour. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via info@adventures.is als u nog vragen of opmerkingen heeft.

  Laat meer zien
• C

  Carrie

  11 april 2023
  5
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Geweldige rondleiding, zou het zeker aanbevelen
  Reisde in april 2023
• B

  Barry

  19 maart 2023
  4
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Thé tours waren goed georganiseerd. Er werd voor ons gezorgd en we hadden geweldige accommodatie De...
  Thé tours waren goed georganiseerd. Er werd voor ons gezorgd en we hadden geweldige accommodatie De gletsjerwandeling was intens maar een ongelooflijke ervaring De vulkaanexcursie was geweldig Een bonus op de golden circle reis was het noorderlicht. Het zou handig zijn geweest als we hadden geweten waar we op onze dag voor de laatste dagtocht hadden overnacht, zodat we de extra nacht hadden kunnen boeken om het gedoe van het vinden van alternatieve accommodatie te besparen. Verder was het uitstekend met vriendelijke gidsen die ons graag op de hoogte hielden van de geschiedenis en andere informatie.Laat meer zien
  Reisde in maart 2023
• A

  Alexis

  7 maart 2023
  2
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Wij namen de 4-daagse tour die gescheiden was 3 + 1 (vulkaanwandeling). Golden circle was interessant, hoewel wat...
  Wij namen de 4-daagse tour die gescheiden was 3 + 1 (vulkaanwandeling). Golden circle was interessant, hoewel wat meer historische informatie over Thingvellir op prijs zou worden gesteld. We hadden te weinig tijd om de site te bekijken. Skogafoss is een prachtige waterval, maar in de winter heel anders dan op de foto op de site, omdat het pad erachter gesloten is. Fee (ik weet niet zeker hoe hun naam wordt gespeld), onze gletsjergids was zeker de beste, maar de ijsgrot in deze tour is minuscuul en anders dan op foto's online (er past 1 persoon in). Niemand in de tour begreep dat we bij de ijsgrot aankwamen. De Svinafellsjokull gletsjer werd overgeslagen, alleen van afstand gezien in de auto rijdend, wat oplichterij is. Thor probeerde grappig te zijn maar was niet zo gemakkelijk om contact mee te maken en had geen geduld en vertrok bijna voor het begin van de tour (we wisten niet zeker welk busje we moesten nemen en kregen een telefoontje van Arctic Adventures met een verborgen nummer toen hij al vertrokken was, we moesten 5 min. te laat achter het busje aan rennen). De hotels waren ok. Verder is IJsland een geweldige plek en waar je ook gaat, overal wachten je verrassingen. Bij de lavatour moet je niet verwachten hete rode lava te zien en genoeg tijd om zelfs de koude lava te ontdekken. De Noorderlichttour was ook een mislukking omdat het onze enige kans was om het die nacht te zien, we gingen naar een plek waar de hemel bedekt was door wolken en misten alle show terwijl iedereen die in de stad bleef het wel zag. Christophe was grappig en kon ons opvrolijken, maar toch levert het niets op omdat het hele doel van onze reis het zien van het licht was.Laat meer zien
  Reisde in februari 2023
  

  Antwoord van: Arctic Adventures

  Beste reiziger, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw gedetailleerde feedback te delen over uw recente 4-daagse tour ervaring met Arctic Adventures. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden tijdens uw reis. Wij waarderen uw inzichtelijke opmerkingen over de verschillende aspecten van de tour, waaronder de bezochte bezienswaardigheden, de kwaliteit van de accommodaties en uw interactie met onze gidsen. Uw feedback is voor ons van onschatbare waarde, omdat we er voortdurend naar streven om onze reiservaringen voor onze gasten te verbeteren en uit te breiden. We begrijpen je teleurstelling over bepaalde aspecten van de tour, zoals de grootte van de ijsgrot en de gemiste kansen om sommige attracties volledig te ervaren door tijdgebrek en onvoorziene omstandigheden. Weet dat we je bezorgdheid serieus nemen en dat we deze zullen gebruiken om onze routes te herzien en aan te passen om een meer bevredigende en naadloze ervaring voor toekomstige reizigers te garanderen. We zijn blij om te horen dat je onze gletsjergids uitzonderlijk vond en we zullen je complimenten zeker aan hem doorgeven. We betreuren echter de miscommunicatie of het ongemak dat je hebt ervaren met betrekking tot het bezoek aan de ijsgrot en de gletsjerwaarneming. Wat betreft je feedback over de noorderlichttour, begrijpen we hoe teleurstellend het moet zijn geweest om het spektakel te missen door bewolkte weersomstandigheden. Hoewel we ernaar streven om optimale kijkmogelijkheden te bieden, kunnen weerpatronen helaas onvoorspelbaar zijn en buiten onze controle vallen. We verontschuldigen ons voor de teleurstelling die dit veroorzaakt kan hebben. Ondanks de uitdagingen die je tijdens je rondreis tegenkwam, vinden we het geweldig om te horen dat je IJsland een geweldige plek vond met verrassingen om elke hoek. We hopen echt dat je overweegt om in de toekomst naar IJsland terug te keren en we verwelkomen je graag weer op een van onze reizen. Als je nog vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@adventures.is. Jouw tevredenheid is onze topprioriteit en we doen er alles aan om je eventuele problemen op te lossen. Nogmaals bedankt voor je waardevolle feedback en we hopen je in de toekomst weer te mogen ontvangen.

  Laat meer zien
• D

  Diedre

  27 november 2022
  1
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Eerlijk gezegd ben ik buitengewoon teleurgesteld. Vrijdag 18 november 2022 zou ik afspreken voor het ophalen voor...
  Eerlijk gezegd ben ik buitengewoon teleurgesteld. Vrijdag 18 november 2022 zou ik afspreken voor het ophalen voor mijn rondreis. Mijn vlucht kwam op tijd aan en ik was snel door de douane. Ik had vooraf vervoer geregeld van Reykjavik Airport naar 22 Hill Hotel en kreeg 45 min. te horen. In theorie zou ik tussen 745 en 8 uur moeten aankomen. Om 850 uur kondigde de buschauffeur aan dat de weg naar Reykjavik was afgesloten en dat er een omweg werd genomen. Ik nam contact op met de reisorganisatie via een bericht online, wat tot nu toe de enige manier was waarop ik gecontacteerd was. Ik legde uit en vroeg om instructies. Ik kreeg geen antwoord. Om 1030 uur kwam ik aan bij 22 Hill Hotel en mijn telefoon maakte weer verbinding en ik kreeg een e-mail van de reisorganisatie waarin stond dat ik mijn reis zou missen. Ik mailde terug en kreeg geen antwoord. Ik probeerde te bellen, maar mijn telefoon maakte geen verbinding en belde niet door. Rond 14.00 uur keerde ik terug naar het hotel en keek of er berichten waren, maar die waren er niet. De vrouw in het hotel hielp me en belde Arctic Adventures en legde uit wat er was gebeurd en ze wilden dat ik mijn e-mail met ARC-nummer opnieuw stuurde. Dat deed ik. Ik kreeg een telefoontje van Arctic Adventures waarin stond in welk hotel de tourgroep verbleef. Hij zei dat ik me bij de groep moest voegen. Ik zei ok, me niet realiserend dat het hotel 260 km verderop lag. Er is geen treinsysteem in IJsland en de vrouw van hotel waar ik stond zei dat het moeilijk zo niet onmogelijk zou zijn om een bus te vinden. Een taxi of Uber zou een enorme kostenpost zijn en ze zouden zelfs kunnen weigeren. De vrouw van hotel belde Arctic Adventures terug en legde de afstand uit. Een man belde me terug en zei dat hij me de volgende dag op een tour van 3 dagen kon zetten, omdat ik op dinsdag 22 november uit IJsland zou vliegen. Dus stemde ik toe. Hij annuleerde vervolgens alles zonder andere hulp of accommodatie. Ik moest voor vrijdagavond een hotel zoeken en dat betalen. De volgende dag ging ik zonder problemen op 3 daagse tour. Dan komt maandag en de groep keert halverwege de middag terug naar Reykjavik. Iemand begon over de noorderlichttour en een van de meisjes stuurde Arctic Adventures een bericht om haar tour van dinsdag 22 naar maandag 21 te veranderen. Ze kreeg binnen een kwartier antwoord. Dus stuurde ik een bericht en vroeg of ik ook op maandag kon komen, omdat ik dinsdag zou vertrekken en de tour zou missen. Ik kreeg pas de volgende dag antwoord. Hoeveel ik ook had uitgegeven aan mijn hele boeking, ik denk dat het een goede zakelijke zet zou zijn geweest om me niet alleen toe te laten op de noorderlichttour, maar ook de nacht in het hotel te dekken die ik op het laatste moment moest betalen. Ik kon op geen enkele manier een wegafsluiting in een ander land voorspellen. Het waren omstandigheden waar ik geen invloed op had. Ik begrijp dat de reis niet terugbetaald kan worden, maar omdat ik de wegafsluiting en het totale gebrek aan communicatie van de kant van Arctic Adventures niet kon voorzien, zou ik gedacht hebben dat een beetje moeite om me te helpen mijn verloren tour te redden een heel eind op weg zou zijn geweest. Als onafhankelijk reisagent zal ik geen klanten via deze groep boeken en ik ben van plan mijn ongelukkige reis ook met mijn professionele collega's te delen. Als klant en als alleen reizende vrouw in een vreemd land heeft jullie gebrek aan communicatie en empathie me volledig teleurgesteld en ik zal geen terugkerende klant zijn. Dit had echt een positieve ervaring kunnen zijn voor zowel mij als klant en reisagent als jullie als reisorganisatie. Diedre RuvaLaat meer zien
  Reisde in november 2022
  

  Antwoord van: Arctic Adventures

  Lieve Diedre, Het spijt ons zeer te horen over de uitdagingen waarmee u werd geconfronteerd tijdens uw recente ervaring met Arctic Adventures. Uw gedetailleerde beschrijving van de gebeurtenissen wordt zeer op prijs gesteld en wij verontschuldigen ons oprecht voor het ongemak of de teleurstelling die u heeft ondervonden als gevolg van de wegafsluiting en het gebrek aan communicatie van onze kant. We waarderen je feedback oprecht en we willen je verzekeren dat we je opmerkingen serieus nemen. Het is altijd onze bedoeling om onze gasten een naadloze en plezierige ervaring te bieden, en het spijt ons dat we bij deze gelegenheid niet aan uw verwachtingen hebben kunnen voldoen. We begrijpen de frustratie en het ongemak veroorzaakt door de onverwachte omstandigheden waar u geen invloed op had en we verontschuldigen ons voor het ongemak dat dit veroorzaakt kan hebben. Uw ervaring benadrukt gebieden waar we onze communicatie en reactieprotocollen kunnen verbeteren en we zullen uw feedback zeker in overweging nemen om onze diensten in de toekomst te verbeteren. We waarderen je begrip en geduld in deze situatie en het spijt ons oprecht voor het ongemak dat je hebt ondervonden als gevolg van de wegafsluiting en de daaropvolgende wijzigingen in je reisplannen. Het spijt ons dat we niet aan je verzoek voor de noorderlichttour op maandag konden voldoen en we begrijpen je teleurstelling. We willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat je hebt ervaren tijdens je verblijf in IJsland. We begrijpen het belang van effectieve communicatie en empathie, vooral voor soloreizigers in het buitenland, en het spijt ons dat we in dit opzicht niet aan je verwachtingen hebben voldaan. We verwelkomen je graag terug op een van onze tours in de toekomst als je besluit terug te keren naar IJsland. Uw tevredenheid is belangrijk voor ons en we willen u graag een positieve en gedenkwaardige ervaring bezorgen. Als je nog vragen of opmerkingen hebt, of als er iets anders is waarmee we je kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@adventures.is. We zijn er om eventuele problemen aan te pakken en ervoor te zorgen dat je toekomstige ervaringen met ons je verwachtingen overtreffen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat je hebt ondervonden en we waarderen je feedback.

  Laat meer zien
• C

  Courtney

  16 september 2022
  5
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Geweldige rondleiding! Tomas was een geweldige gids! Hebben alles gezien wat we wilden!!! Een echte aanrader!
  Reisde in september 2022
  

  Antwoord van: Arctic Adventures

  Beste Courtney, Hartelijk dank voor je feedback! We zijn echt blij dat je van de tour hebt genoten. Een speciale dank voor het noemen en complimenteren van onze geweldige gids. We weten zeker dat Tomas heel blij zal zijn om je recensie te lezen. We kijken uit naar je volgende bezoek. Laten we samen meer van IJsland verkennen! Warme wensen uit IJsland.

  Laat meer zien