Hoogtepunten van de cruise van Kvarner naar Noord-Dalmatië (standaard bootcategorie)

Beoordelingen van reizigers

• S

  Susan

  12 oktober 2024
  2
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ten eerste was het heel vreemd dat ik 1- 2 weken voor onze reis een e-mail kreeg waarin stond dat de oorspronkelijke...
  Ten eerste was het heel vreemd dat ik 1- 2 weken voor onze reis een e-mail kreeg waarin stond dat de oorspronkelijke boot die we geboekt hadden niet beschikbaar was. Ik had deze geboekt in januari 2024, onze reis was eind augustus. Ik kreeg de keuze om de reis te annuleren (wat ik had moeten doen) of de superieure boot te nemen maar niet met de route die we oorspronkelijk hadden geboekt en wilden of een standaard boot te nemen met dezelfde route. Omdat er niet veel boottochten waren vanuit Rijeka (we hadden Zuid-Kroatië al bezocht) kozen we voor de boot met de route die werd aangeboden en waarvoor we betaalden op de superieure boot. Op het laatste moment voor onze reis bracht je ons op de hoogte van de bovenstaande verandering. Je gaf me geen eerlijk verhaal over waarom deze superieure ineens niet beschikbaar was. Zoals toen we het boekten, had je ons dat van tevoren kunnen vertellen. Over de boot: erg oud, voorzieningen slecht, in plaats van een tweepersoonsbed moest ik in een stapelbed klimmen, als senior heb ik een goede conditie, maar de ladder naar het bovenste bed was nergens aan de vloer bevestigd en zwaaide, wat mijn man vast moest houden, zodat ik er niet vanaf zou wippen of de ladder helemaal van de bovenste rail af zou komen. Onze airco werkte niet in onze kamer (die ZEER klein was), gelukkig hadden ze een andere kamer die we konden nemen met werkende airco. Het was echt vochtig weer en heet! De muur rond het bovenste bed had opgedroogde bloedstrepen, de kluis op de kamer werkte niet, ons avondeten was verschrikkelijk! Overgaar, meestal goedkope vis en altijd gebakken. Weinig groenten. Het ontbijt was ok, niets warms te eten. Toen we de mogelijkheid hadden om uit eten te gaan als we in de haven waren, waren we dolblij! De zodiac-achtige boot om te gebruiken indien nodig, was niet volledig opgeblazen, geen rookmelders in de kamers. Er lagen reddingsvesten in onze kamer, gelukkig waren deze niet nodig. De hygiëne en netheid was erg slecht, eigenlijk onder de maat. De badkamer was niet schoon. De mensen die de boot runden waren allemaal erg aardig en leken te weten wat ze deden. Ik had jullie geschreven over de licentie van de boot waar we op zouden zitten aan het begin toen we op de superieure boot zouden zitten, ik betwijfel of de standaard boot waar we op zaten was geïnspecteerd. Er werd mij verteld dat alle boten een vaarbewijs hebben, maar ik heb dit nergens op de boot gezien. De standaard voor deze boot was niet acceptabel. Ik vind dat we hierover geïnformeerd hadden moeten worden, in plaats van me af te wimpelen toen ik naar de vergunning informeerde. De eigenlijke tocht langs de eilanden was prima, het water prachtig en heerlijk om in te zwemmen. We hadden maar één tour, de communicatie tussen de bemanning en de gidsen was niet goed. Op een dag zouden we een tour doen, maar we wachtten en wachtten en de bemanning informeerde ons niet echt of wist niet waarom er geen gids was om ons te ontmoeten. Sommigen van ons gingen gewoon op eigen houtje de stad bekijken, terwijl anderen dat deden en toen terugkwamen en zeiden dat ze een korte tour kregen. De boot had tijdens onze tocht een anker verloren, maar ik ben blij dat we er nog een hadden. Ik voelde me niet veilig op die boot. Ik heb de boot waarop we ZOUDEN zitten vaak gezien, want als we in de haven waren, liepen we er doorheen omdat we aan veel andere boten vastzaten en voor allemaal hetzelfde moesten doen. Ik zou deze boottocht, touroperator en Tourradar aan niemand kunnen aanbevelen. We waren erg ontevreden over onze hele accommodatie, maaltijden en boot.Laat meer zien
  Reisde in augustus 2024
  

  Antwoord van: Gulliver Travel

  Beste Susan, het spijt ons zeer voor je teleurstelling over alle situaties en deze cruise. We zijn het met je eens dat je maanden van tevoren een boeking hebt gemaakt, maar helaas kregen we 5 weken voor de cruise informatie dat de superieure boot niet mogelijk is voor deze datum. Sommige schepen worden af en toe gecharterd voor privégroepen, waardoor ze niet beschikbaar zijn voor individuele boekingen, maar nog wel zichtbaar zijn in de havens, dus daarom kon je de boot in sommige havens wel zien. We hebben je onmiddellijk en eerlijk geïnformeerd over het probleem en het enige wat we konden doen is je alternatieven voorstellen: a) een boot van dezelfde categorie op een andere route / b) een boot van een lagere categorie maar met een geüpgradede hut op het hoofddek op de route die je hebt geboekt / c) of annulering. We hebben je er eerlijk over geïnformeerd dat de bedden op de boot van de lagere categorie waarschijnlijk stapelbedden zullen zijn, dat het comfort en de grootte van de standaard boot lager is dan op de superieure, en we hebben je voorgesteld om optie A te heroverwegen, omdat dit een betere comfortoplossing was en de tour gedeeltelijk plaatsen zou bezoeken zoals in je oorspronkelijke reisroute. Alle boten die voor de cruise worden gebruikt, hebben een vergunning en worden regelmatig gecontroleerd door de autoriteiten die hen alle benodigde toestemmingen geven voor de cruiseactiviteiten. We boekten het alternatief dat je hebt gekozen, met gratis upgrade naar het hoofddek en ook een compensatie dat we je onmiddellijk hebben goedgekeurd met deze wijziging van de tour. We betreuren het dat we niet de kans hebben gekregen om de kwestie tijdens uw reis aan te kaarten. Ondanks de contactgegevens voor onze lokale vertegenwoordigers in uw reisdocumenten (inclusief een QR-code in de salon), waren we niet in staat om het probleem op te lossen of alternatieven aan te bieden, zoals een verandering van hut, vanwege het gebrek aan kennisgeving. We hopen dat je toch hebt kunnen genieten van de tijd die je hebt doorgebracht in de havens en bij het bezoeken van onze eilanden en kust!

  Laat meer zien
• A

  Anoniem

  12 oktober 2024
  3
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ten eerste was het heel vreemd dat ik 1- 2 weken voor onze reis een e-mail kreeg waarin stond dat de oorspronkelijke...
  Ten eerste was het heel vreemd dat ik 1- 2 weken voor onze reis een e-mail kreeg waarin stond dat de oorspronkelijke boot die we geboekt hadden niet beschikbaar was. Ik had deze geboekt in januari 2024, onze reis was eind augustus. Ik kreeg de keuze om de reis te annuleren (wat ik had moeten doen) of de superieure boot te nemen maar niet met de route die we oorspronkelijk hadden geboekt en wilden of een standaard boot te nemen met dezelfde route. Omdat er niet veel boottochten waren vanuit Rijeka (we hadden Zuid-Kroatië al bezocht) kozen we voor de boot met de route die werd aangeboden en waarvoor we betaalden op de superieure boot. Op het laatste moment voor onze reis bracht je ons op de hoogte van de bovenstaande verandering. Je gaf me geen eerlijk verhaal over waarom deze superieure ineens niet beschikbaar was. Zoals toen we het boekten, had je ons dat van tevoren kunnen vertellen. Over de boot: erg oud, voorzieningen slecht, in plaats van een tweepersoonsbed moest ik in een stapelbed klimmen, als senior heb ik een goede conditie, maar de ladder naar het bovenste bed was nergens aan de vloer bevestigd en zwaaide, wat mijn man vast moest houden, zodat ik er niet vanaf zou wippen of de ladder helemaal van de bovenste rail af zou komen. Onze airco werkte niet in onze kamer (die ZEER klein was), gelukkig hadden ze een andere kamer die we konden nemen met werkende airco. Het was echt vochtig weer en heet! De muur rond het bovenste bed had opgedroogde bloedstrepen, de kluis op de kamer werkte niet, ons avondeten was verschrikkelijk! Overgaar, meestal goedkope vis en altijd gebakken. Weinig groenten. Het ontbijt was ok, niets warms te eten. Toen we de mogelijkheid hadden om uit eten te gaan als we in de haven waren, waren we dolblij! De zodiac-achtige boot om te gebruiken indien nodig, was niet volledig opgeblazen, geen rookmelders in de kamers. Er lagen reddingsvesten in onze kamer, gelukkig waren deze niet nodig. De hygiëne en netheid was erg slecht, eigenlijk onder de maat. De badkamer was niet schoon. De mensen die de boot runden waren allemaal erg aardig en leken te weten wat ze deden. Ik had jullie geschreven over de licentie van de boot waar we op zouden zitten aan het begin toen we op de superieure boot zouden zitten, ik betwijfel of de standaard boot waar we op zaten was geïnspecteerd. Er werd mij verteld dat alle boten een vaarbewijs hebben, maar ik heb dit nergens op de boot gezien. De standaard voor deze boot was niet acceptabel. Ik vind dat we hierover geïnformeerd hadden moeten worden, in plaats van me af te wimpelen toen ik naar de vergunning informeerde. De eigenlijke tocht langs de eilanden was prima, het water prachtig en heerlijk om in te zwemmen. We hadden maar één tour, de communicatie tussen de bemanning en de gidsen was niet goed. Op een dag zouden we een tour doen, maar we wachtten en wachtten en de bemanning informeerde ons niet echt of wist niet waarom er geen gids was om ons te ontmoeten. Sommigen van ons gingen gewoon op eigen houtje de stad bekijken, terwijl anderen dat deden en toen terugkwamen en zeiden dat ze een korte tour kregen. De boot had tijdens onze tocht een anker verloren, maar ik ben blij dat we er nog een hadden. Ik voelde me niet veilig op die boot. Ik heb de boot waarop we ZOUDEN zitten vaak gezien, want als we in de haven waren, liepen we er doorheen omdat we aan veel andere boten vastzaten en voor allemaal hetzelfde moesten doen. Ik zou deze boottocht, touroperator en Tourradar aan niemand kunnen aanbevelen. We waren erg ontevreden over onze hele accommodatie, maaltijden en boot.Laat meer zien
  Reisde in augustus 2024
  

  Antwoord van: Gulliver Travel

  Hallo, we hebben net gemerkt dat we twee dezelfde beoordelingen hebben ontvangen, deze als anoniem verzonden waar we helaas niet op hebben gereageerd. Al onze opmerkingen zijn verzonden in de tweede beoordeling.

  Laat meer zien