Kaapstad, Kruger & de Victoriawatervallen

Beoordelingen van reizigers

• HB

  Howard1,0•juli 2026
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Wat zijn de belangrijkste dingen in deze maatschappij? Tijd en geld. Dat zijn kostbaarheden die we hebben verdiend...
  Wat zijn de belangrijkste dingen in deze maatschappij? Tijd en geld. Dat zijn kostbaarheden die we hebben verdiend en waar we gebruik van hebben gemaakt zolang we nog leven en gezond genoeg zijn. We vertrouwden erop dat jouw bedrijf deze zou besteden aan de viering van ons 25-jarig huwelijksjubileum. Omdat we gepensioneerd zijn, hebben we niet veel geld en tijd. Onze reis was al vanaf het begin verpest doordat we op de verkeerde luchthaven aankwamen. Mevrouw Bronah was via WhatsApp op de hoogte gebracht dat we voor JNB hadden gekozen (nog voordat we de vliegtickets kochten), omdat ze had gezegd dat ‘… voor Kaapstad, elke luchthaven…’ Ik stuurde haar een bericht en gaf haar onze vluchtgegevens al een jaar van tevoren door. Ondanks wat ik haar vorig jaar had gestuurd, heeft ze ons pas gecorrigeerd toen we op JNB aankwamen, en zei ze: ‘… Wat doen jullie daar?…’ Het resultaat was dat we R3.455,00 aan een hotel hebben uitgegeven en R7.028,12 aan onze vluchten. Ze heeft onze gesprekken op WhatsApp gewist; daaruit bleek dat ze had gezegd dat luchthaven- en hoteltransfers inbegrepen waren, maar een paar maanden later vroeg ze om $90. We hebben betaald. Ze zette ons vorig jaar, zodra we hadden geboekt, onder druk om de binnenlandse vluchten te betalen en zei dat ze wilde dat we met de groep zouden vliegen en dat de ticketprijzen zouden stijgen. Toen we bij het hotel aankwamen, was er geen groep. Ze had twee vluchten van Kruger naar Victoria voor ons geboekt bij twee verschillende luchtvaartmaatschappijen en op verschillende tijdstippen. FastJet voor mijn man en Airlink voor mij. Ik zou na de vlucht van mijn man een uur op het vliegveld moeten wachten. Daardoor hebben we $1.090,00 uitgegeven om samen te kunnen vliegen. We moesten Insika Lodge $368,00 betalen voor de extra nacht en kwamen erachter dat de volgende drie nachten, die bij het pakket hoorden, niet door Little Roz Tours waren betaald. Nu hebben we met veel stress geld uitgegeven voor onze vakantie/feest. Ik wil graag even uitleggen hoe het zit. Omdat mevrouw Bronah ons vorig jaar niet had verteld op welke luchthaven we moesten aankomen, konden we niet uitrusten vanwege de lange vlucht en de jetlag. Kun je je voorstellen dat je in het buitenland bent en niet weet waar je heen moet? Het is al laat op de dag en we zijn niet meer zo jong; je kunt je voorstellen dat we gestrest raakten voor ons feestje. Dit is een vakantie. Toen de ramp begon, wisten we niet wat er daarna zou gebeuren; we moesten een dag safari missen omdat we geen vliegtickets konden vinden voor de dag waarop we eigenlijk zouden vliegen. Wat is er gebeurd met het geld dat we vorig jaar hebben betaald? En ze kon niet eens een stel, dat hun jubileum vierde, boeken om samen in het buitenland te vliegen. We hebben bij jou voor Little Roz Tours gekozen en erop vertrouwd dat onze herinneringen voor het leven hun geld meer dan waard zijn. We weten dat je niet voor niets voor Little Roz Tours hebt gekozen, omdat je weet dat we betalen voor wat we zoeken. Verantwoordelijke bedrijven incasseren niet zomaar geld en geven er niet om hoe de ervaring van klanten uitpakt, want wij zijn gepensioneerden en hebben niet veel tijd meer te leven. We vertrouwen erop dat we een vergoeding krijgen voor onze tegenslagen en besluiten om weer gebruik te maken van je bedrijf.Laat meer zien
  • 
  Reisde in juli 2026
  

  Antwoord van: Little Roz Tours

  Hoi Howard, Bedankt voor je feedback. We werken hard aan het verbeteren van onze klantenservice en het spijt ons dat je zo’n vreselijke ervaring hebt gehad tijdens deze reis. We begrijpen dat er een misverstand was tussen jou en Bronah. Na het doornemen van al je chats met Bronah is duidelijk geworden dat zij ervan uitging dat je vluchten naar Kaapstad zou boeken, terwijl je vluchten naar Johannesburg had geboekt. Afgezien van je communicatie met haar stond er duidelijk in de reisinformatie vermeld dat de reis begint in Kaapstad, Zuid-Afrika, en niet in Johannesburg; Johannesburg is bij deze reis helemaal niet inbegrepen. Houd er rekening mee dat Bronah een bedrijfsaccount gebruikt met instellingen die haar niet toestaan berichten te verwijderen; ook op dit platform kan ze geen berichten verwijderen die ze heeft verzonden. Volgens onze gegevens is je accommodatie in Johannesburg volledig terugbetaald en heb je 60% van de vlucht van Johannesburg naar Kaapstad teruggekregen, ondanks dat er duidelijk stond aangegeven dat de reis begint in Kaapstad, en je reis was als privéreis geboekt. Normaal gesproken, als je tijdens de reis een communicatiestoornis of een probleem hebt, laat je de persoon die je begeleidt de situatie oplossen, maar uit de opnames van de telefoongesprekken blijkt duidelijk dat je haar hebt gezegd te stoppen, in plaats van haar de kans te geven je op de juiste manier door het probleem heen te loodsen – aangezien zij degene is die verantwoordelijk is voor het organiseren van je reis. Maar je hebt haar tegengehouden en alle beslissingen zelf genomen. Uit de opnames blijkt dat Enock van Kruger duidelijk tegen Bronah heeft gezegd dat je niet meer wilde dat zij de vluchten regelde en dat je besloot je vluchten zelf te boeken, terwijl je heel goed wist dat er geen restitutie zou zijn als dit niet door ons team werd afgehandeld – iets wat zij hem herhaaldelijk vroeg te bevestigen. Groepspaspoorten worden naar de luchthaven gestuurd voor het uitschrijven van de tickets, vandaar het verschil in vluchtregelingen. Om dat goed te maken hebben we je accommodatie in Victoria Falls opgewaardeerd? We hebben je cruise opgewaardeerd en we hebben je meegenomen op een dagtrip naar Chobe met 65% korting, in een poging ervoor te zorgen dat je vanaf nu een geweldige ervaring hebt. Onze excuses voor al het ongemak en we werken aan een betere klantenservice; we stellen je feedback zeer op prijs.

  Laat meer zien
• PS

  Patricia4,0•maart 2025
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  vreselijke start hotel veranderd zonder iets te zeggen van een in Century city in Kaapstad naar een in het midden van...
  vreselijke start hotel veranderd zonder iets te zeggen van een in Century city in Kaapstad naar een in het midden van het centrum we waren niet blij met de verandering en kregen een verschrikkelijke redenLaat meer zien
  Reisde in februari 2025