Ongelooflijk Thailand

Traveler Reviews

• 

  Simone

  1 mei 2025
  1.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Deze recensie gaat alleen over Vio Travel en niet over TourRadar. Onze tour was een absolute nachtmerrie... met z'n...
  Deze recensie gaat alleen over Vio Travel en niet over TourRadar. Onze tour was een absolute nachtmerrie... met z'n drieën hadden we deze tour geboekt. Onze maat iets later dan wij. Ter plekke bleek dat we niet samen op de rondreis waren en we werden ook nog eens in verschillende hotels ondergebracht. We hebben meerdere keren om een verklaring gevraagd. Na een paar dagen kregen we te horen dat we nooit een groepsrondreis hadden geboekt. Ze waren gespecialiseerd in singlereizen. Zelfs toen we foto's van de boeking stuurden, bleven ze volhouden dat we geen groepsreis hadden geboekt. Dus als we samen iets wilden doen, zouden we zelf de kosten moeten dragen. Op de tweede dag hadden we een tuk-tuk tour van 8 uur geboekt. We kregen een chauffeur voor één uur. Toen we ook hierover klaagden, kregen we te horen dat dit in de beschrijving op Tourradar stond en niets met Vio Travel te maken had. Dit zou nagekeken moeten worden. Na veel heen en weer gepraat kregen we vervolgens nog eens 7 uur gecrediteerd als gebaar van goede wil! Dit was geboekt en betaald en had niet als goodwill gezien mogen worden. Mijn vriendin en ik waren als stel geboekt. We moesten dus altijd een bed delen! We hebben nooit beweerd een stel te zijn. We zijn gewoon vrienden! Elke dag was er stress en problemen met dit bedrijf. We moesten elke dag wel ergens over klagen. Soms werden we urenlang compleet genegeerd en kregen we geen antwoord omdat alles eerst met wie dan ook afgesproken moest worden. Ze probeerden overal geld uit te slepen. De tour bestond er alleen uit dat ze een taxi voor ons regelden en ons ergens naartoe brachten. De lokale mensen spraken vrijwel geen Engels. Niet tragisch, maar het leek in niets op een gids. Het waren arme mensen die ons waarschijnlijk voor een schijntje de omgeving hebben laten zien. We hadden het goedkoper zelf kunnen doen. Onze vriend boekte soms nieuwe hotels zodat we samen konden zijn. We bespaarden geld waar we maar konden! In één hotel kregen we bijvoorbeeld ons ontbijt in plastic doosjes. Transfers werden soms vergeten en moesten later georganiseerd worden. Hotelkamers waren niet geboekt of werden per ongeluk geannuleerd door de organisator. Het plaatselijke hotel was zo vriendelijk om ons de annuleringsmail van Vio Travel te geven. Vio travel hield tot het einde vol dat ze geen annuleringen hadden gedaan. Het hoogtepunt was de luchthaventransfer. Aan het begin van de tour had ik ze geïnformeerd dat we verschillende aankomst-/vertrektijden hadden. Ik kreeg een schriftelijke bevestiging dat dit geen probleem was. Een dag voor vertrek kregen we te horen dat slechts één van ons de transfer kon krijgen. De ander zou moeten betalen. Ze zouden graag voor een chauffeur zorgen, die we dan zouden moeten betalen. LOL! Het hele gebeuren was een lachertje! We hebben alles netjes gedocumenteerd en foto's gemaakt. Wat we meemaakten was pure oplichterij van de kant van Vio Travel. Een nachtmerrie. Verre van ontspannend en leuk! Nooit meer! De hele zaak wordt nu juridisch onderzocht, vooral omdat Vio Travel tijdens onze rondreis hun website veranderde en de rondreis plotseling veranderde in een privérondreis. We hebben echter de screenshots!Meer
  
  Traveled in april 2025
  

  Reply from: Vio Travel

  Hoi Simone, Bedankt voor je feedback. Het spijt ons dat de ervaring niet aan je verwachtingen voldeed. Je boeking was bevestigd als een privétour voor twee reizigers. De mannelijke reiziger die je noemde boekte zelfstandig en er was geen verzoek gedaan om routes te koppelen, waardoor accommodaties en arrangementen verschilden. De tuk tuk tour werd correct geleverd als een rit op eigen gelegenheid met een chauffeur, zoals beschreven. Om aan je bezorgdheid tegemoet te komen, hebben we de rit zonder extra kosten met 7 uur verlengd. Het probleem met het hotel in Chiang Mai was het gevolg van een misverstand tijdens een annuleringsverzoek, dat snel werd opgelost. Je pakket bevatte één vertrektransfer; omdat je aparte vluchten had, was voor een tweede transfer een toeslag nodig en dit werd van tevoren gecommuniceerd. Hoewel er af en toe vertragingen waren door de coördinatie met lokale partners, ondersteunde ons team je dagelijks en reageerde op alle serviceverzoeken. Alle diensten werden geleverd zoals geboekt. We hebben sindsdien onze tourbeschrijving bijgewerkt voor nog meer duidelijkheid. We waarderen je feedback en blijven toegewijd aan het leveren van hoogwaardige, betrouwbare service. Vriendelijke groeten, Vio Reizen

  Meer
• N

  Natalia Anna

  30 april 2025
  1.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Een helse vakantie, mijn vriend en ik (2 meisjes) boekten een groepsreis bij Vio travel, onze mannelijke vriend...
  Een helse vakantie, mijn vriend en ik (2 meisjes) boekten een groepsreis bij Vio travel, onze mannelijke vriend boekte dezelfde tour wetende dat we allemaal samen zouden zijn.Toen we bij het ontmoetingspunt aankwamen werd ons verteld dat er geen gids was en geen groep alleen wij tweeën, we waren helemaal op onszelf aangewezen, ze vertelden ons niet eens over onze andere vriend die dezelfde tour had geboekt, hij was helemaal op zichzelf aangewezen. We zaten in verschillende hotels, ze maakten zoveel fouten, verkeerde boeking, tijd enz, elke dag problemen! De communicatie was erg slecht. Dag 12 van onze tour werd volledig veranderd door Vio travel zonder ons zelfs maar te informeren, ik moest ze vragen waarom ze ons reisschema veranderden zonder dat we het wisten. We bleven ze maar vertellen dat we een groepsreis hadden geboekt om te reizen en nieuwe vrienden te ontmoeten en niet om alleen te zijn, ze bleven ons vertellen dat het een privéreis was en dat we nooit een groepsreis hadden geboekt. We moesten elke dag klagen! We vroegen ze om ons allemaal samen te voegen (met onze mannelijke vriend), maar ze zeiden dat we de kosten moesten betalen als we van hotel wilden wisselen. We hebben allebei de volle prijs betaald voor onze vakantie, maar op onze laatste dag liet Vio travel ons weten dat slechts één van ons de luchthaventransfer krijgt en één de volle prijs moet betalen, wat totaal onaanvaardbaar is omdat ze vanaf het begin wisten dat we niet samen naar huis zouden gaan omdat we allebei in 2 verschillende provincies wonen. Waar we voor betaalden was geen groepsreis, het enige wat ze deden was hotels en taxi's voor ons boeken, dat is alles.Ik merkte ook na onze recente klachten dat Vio travel de beschrijving van de tour op hun website veranderde van groepsreis naar privéreis.We kregen niet waar we voor betaalden, totaal onacceptabel, elke dag een hoop stress, verre van ontspannen.Nooit meer!Meer
  Traveled in april 2025
  

  Reply from: Vio Travel

  Hoi Natalia, Bedankt voor je feedback. Het spijt ons dat de ervaring niet aan je verwachtingen voldeed. Je tour was bevestigd als een privépakket en de andere reiziger had apart geboekt. Er was geen verzoek om routes te coördineren. Bij Vio Travel zijn we toegewijd aan het leveren van naadloze ervaringen. Tijdens je reis bood ons team volledige ondersteuning - van het aanpassen van je tuk tuk tour, het beheren van meerdere hoteltransfers tot het efficiënt oplossen van real-time problemen. De upgrade van dag 12 naar een premium Phi Phi Sunset Tour werd gemaakt om je ervaring te verbeteren, en we betreuren het gebrek aan vooraankondiging. Eén luchthaventransfer was inbegrepen per boeking en de details werden vooraf gedeeld. We hebben sindsdien de tourbeschrijving bijgewerkt voor nog meer duidelijkheid. Hoewel alle diensten werden geleverd zoals geboekt, waarderen we je feedback en blijven we ons inzetten voor voortdurende verbetering. Met vriendelijke groeten, Vio Reizen

  Meer
• E

  Elias

  12 november 2024
  5.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Onze reis was gewoon ongelooflijk. We hebben de beste tijd gehad. Ik raad deze tour ten zeerste aan.
  Traveled in februari 2024
• J

  Josepha

  1 april 2024
  2.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Helaas zijn we niet tevreden over de reis. De reis was te duur voor de diensten die we kregen. Er waren weinig...
  Helaas zijn we niet tevreden over de reis. De reis was te duur voor de diensten die we kregen. Er waren weinig excursies gepland, dus we moesten bijbetalen voor extra excursies. Daarnaast moesten we vaak onze eigen transfer van of naar het vliegveld organiseren. Het enige goede waren de hotels. Daarom kunnen we de reis niet aanbevelen.Meer
  Traveled in maart 2024
  

  Reply from: Vio Travel

  Hoi Josepha Ladstetter, Bedankt voor je beoordeling. Het spijt ons om te horen dat je geen geweldige ervaring hebt gehad tijdens je reis met ons. Ten eerste willen we je onze welgemeende excuses aanbieden voor het probleem met de luchthaventransfers. Omdat binnenlandse vluchten niet zijn inbegrepen, zijn de bijbehorende luchthaventransfers niet voorzien. Wat betreft de excursies, we hebben 01 excursies in elke bestemming om flexibiliteit te bieden en je kunt ook genoeg vrije tijd hebben om wat te rusten tijdens je reis. Het is handig om te weten hoe onze gasten het ervaren, want we houden rekening met elke feedback die we tegenkomen. Bedankt dat je bij ons bent geweest en als je je probleem verder wilt oplossen, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen op info@vio.travel. We zouden graag meer te weten komen over wat er is gebeurd en hoe we het goed kunnen maken. Het allerbeste voor jou, Ngoc

  Meer