Verken de Spaanse steden – 10 dagen

Beoordelingen van reizigers

• M

  Mark

  3 augustus 2024
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ten eerste werd de tour die we deden, 10 steden in Spanje in 10 dagen, geadverteerd als een tour met een maximale...
  Ten eerste werd de tour die we deden, 10 steden in Spanje in 10 dagen, geadverteerd als een tour met een maximale groepsgrootte van 10 personen. Toch waren er 70-75% van de tijd minstens 20 mensen in de tour. Eén keer waren het er wel 30. Ik betaalde bijna $5200 voor 2 personen voor deze tour, speciaal gekozen vanwege de geadverteerde groepsgrootte. Ik klaagde en vroeg hun hulp vele malen tijdens de tour. Hun constante antwoord was dat het maximum van 10 was hoeveel plaatsen ze hadden toegewezen gekregen. Dit antwoord herhaalden ze verschillende keren. Niets van deze toewijzing werd vermeld in hun reclame. Ze probeerden zelfs de geadverteerde groepsgrootte af te doen als een technische fout. Niet alleen dat, maar binnen een paar dagen na mijn klacht en eis voor compensatie, veranderden ze de beschrijving van deze tour op de website om te vermelden dat de maximale groepsgrootte 35 is. Het was duidelijk dat ze hun fout inzagen. Ze probeerden me een optie te bieden om de tour te verlaten zonder me details te geven als ik zou vertrekken. De meeste van hun reacties waren eenvoudige afleidingsmanoeuvres of vertragingstactieken. Ik heb een volledig verslag van hun reacties. Er waren problemen met ophaaltijden, veel te weinig tijd om wat te eten tussen de evenementen door (een keer 15 minuten). Hun antwoord was om te muggenziften over de details terwijl ze hun valse reclame vermeden. Uiteindelijk weigerden ze elke vorm van restitutie en compenseerden ze ons alleen met een miezerig tegoed voor een toekomstige tour. Ik zou ze nog niet gebruiken al was het de laatste touroperator ter wereld. Ik ben hun voortdurende afleiding van het echte probleem van de groepsgrootte gewoon zat. Ik boek dit omdat we op een tour waren met 25 mensen en vonden dat de aandacht onvoldoende was om een grote vergoeding te rechtvaardigen. Als Wanderful Holidays echt had gecompenseerd in plaats van me een kortingsbon te geven, had ik misschien nog eens nagedacht over deze recensie.Laat meer zien
  Reisde in juni 2024
  

  Antwoord van: Wonderful Holidays UK

  We zijn erg trots op de diensten die we leveren en zijn gepassioneerd over het oplossen van problemen die kunnen ontstaan of afwijken van de verwachtingen. We erkennen dat er een technische fout is gemaakt en als een verantwoordelijk team en bedrijf hebben we deze fout direct bij de wortel aangepakt. Daarom weten we niet zeker waarom een compliment wordt gepresenteerd met een klagende toon. Op dag 3, toen je de groepsgrootte noemde, boden we aan om je te verplaatsen naar een privétour die een dag later begon (waarvan ik zeker weet dat iedereen kan begrijpen dat die in Europa veel waardevoller is). Dit voorstel werd onmiddellijk afgewezen. Van wat we hebben begrepen, en na met Maria, je groepsleidster, te hebben gesproken, bevestigde zij dat je het naar je zin had en dat je geen problemen had gehad met het krijgen van voldoende aandacht. Jij hebt dit ook bevestigd door te zeggen dat je Maria niet hebt verteld dat je je zorgen maakt. Maria en jijzelf bevestigden verder dat het grotere aantal gasten zich slechts op drie excursiedagen voordeed. We beloofden dit aan te pakken door substantiëlere reiskredieten te verstrekken dan in eerste instantie was aangeboden en u accepteerde deze. We merken op dat je zeer selectief te werk gaat, zonder melding te maken van de extra voorzieningen die ons team op het laatste moment aanbood, de onmiddellijke terugbetaling van de ontbijtbon die je met ons deelde op de dag dat een gratis autoservice te vroeg arriveerde, een verzekering van ons team die binnen 2 minuten na het ter sprake brengen van de bezorgdheid werd gegeven om ongeveer middernacht EST - dat je de transfer kon laten wachten, zodat je rustig kon ontbijten. Ondanks dit, buiten de schuld van het team om, stemde het ermee in en verwerkte het de terugbetaling van je ontbijt dat je buiten moest nuttigen. Terwijl in je ene verklaring stond dat je geen tijd had om ons bericht te controleren omdat je haast had om in het voertuig te stappen en in een andere verklaring stond dat je 30 minuten buiten het hotel moest wachten tot de transfer kwam. (We konden eerlijk gezegd niet begrijpen welke we moesten geloven, we waren niet aan het muggenziften, maar probeerden gewoon te begrijpen wat er precies gebeurd was, aangezien beide verklaringen betrekking hadden op precies dezelfde tijdspanne). We hebben echt het gevoel dat toen het tijd was om een recensie achter te laten, we onder druk werden gezet doordat ons werd verteld dat als we deze credits niet zouden omzetten in een terugbetaling, jullie een negatieve recensie zouden achterlaten. Dit is geen situatie waarin we ooit gedwongen zullen worden. We verdienen liever een geweldige recensie met ons niet-aflatende harde/gerichte werken aan klanttevredenheid dan dat we er een moeten kopen. Bedankt!

  Laat meer zien