Verken de Spaanse steden – 10 dagen

Beoordelingen van klanten

• MK

  Mark

  · 3 augustus 2024
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ten eerste werd de tour die we deden, 10 steden in Spanje in 10 dagen, geadverteerd als een tour met een maximale groepsgrootte van 10 personen. Toch waren er 70-75% van de tijd minstens 20 mensen in de tour. Eén keer waren het er wel 30. Ik betaalde bijna $5200 voor 2 personen voor deze tour, speciaal gekozen vanwege de geadverteerde groepsgrootte. Ik klaagde en vroeg hun hulp vele malen tijdens de tour. Hun constante antwoord was dat het maximum van 10 was hoeveel plaatsen ze hadden toegewezen gekregen. Dit antwoord herhaalden ze verschillende keren. Niets van deze toewijzing werd vermeld in hun reclame. Ze probeerden zelfs de geadverteerde groepsgrootte af te doen als een technische fout. Niet alleen dat, maar binnen een paar dagen na mijn klacht en eis voor compensatie, veranderden ze de beschrijving van deze tour op de website om te vermelden dat de maximale groepsgrootte 35 is. Het was duidelijk dat ze hun fout inzagen. Ze probeerden me een optie te bieden om de tour te verlaten zonder me details te geven als ik zou vertrekken. De meeste van hun reacties waren eenvoudige afleidingsmanoeuvres of vertragingstactieken. Ik heb een volledig verslag van hun reacties. Er waren problemen met ophaaltijden, veel te weinig tijd om wat te eten tussen de evenementen door (een keer 15 minuten). Hun antwoord was om te muggenziften over de details terwijl ze hun valse reclame vermeden. Uiteindelijk weigerden ze elke vorm van restitutie en compenseerden ze ons alleen met een miezerig tegoed voor een toekomstige tour. Ik zou ze nog niet gebruiken al was het de laatste touroperator ter wereld. Ik ben hun voortdurende afleiding van het echte probleem van de groepsgrootte gewoon zat. Ik boek dit omdat we op een tour waren met 25 mensen en vonden dat de aandacht onvoldoende was om een grote vergoeding te rechtvaardigen. Als Wanderful Holidays echt had gecompenseerd in plaats van me een kortingsbon te geven, had ik misschien nog eens nagedacht over deze recensie.
  Meer
  

  Wonderful Holidays UK gaf een reactie op deze beoordeling

  We zijn erg trots op de diensten die we leveren en zijn gepassioneerd over het oplossen van problemen die kunnen ontstaan of afwijken van de verwachtingen. We erkennen dat er een technische fout is gemaakt en als een verantwoordelijk team en bedrijf... Meer
  Reisdatum: juni 2024