Betoverend Portugal – Porto, de Azoren & Lissabon

Traveler Reviews

• 

  Jackie

  18 april 2025
  3.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  De plaatsen die we hebben gezien waren prachtig, maar we hadden een groepsrondleiding geboekt en uiteindelijk een...
  De plaatsen die we hebben gezien waren prachtig, maar we hadden een groepsrondleiding geboekt en uiteindelijk een privérondleiding gehad. We hadden niet de ervaring om andere mensen te ontmoeten en dergelijke, zoals we graag hadden gewild. De reisorganisatie was makkelijk om mee samen te werken toen we eenmaal begonnen waren met de tour, maar ze maakten het bijna onmogelijk om enige planning te doen voorafgaand aan onze reis. We kregen het specifieke reisschema pas nadat we in Portugal waren aangekomen en we hadden plannen om voor de tour aan te komen en na de tour te blijven. Als ze vóór de startdatum van de tour al informatie hadden gegeven over onze accommodaties etc., had dat ons geholpen om te bepalen waar we het beste konden verblijven etc. Ondanks mijn verzoeken om informatie was het als tanden trekken om definitieve antwoorden te krijgen. Ik merkte dat ze consequent fouten maakten toen ze me dingen opgaven. Ze dachten dat we uit de VS kwamen, maar we zijn Canadees. Ze gaven ons vaak een onjuiste prijsopgave. Ze vertelden ons dat we moesten betalen voor onze koffers op de hoppervlucht van Porto naar de Azoren, terwijl die in feite inbegrepen waren. We betaalden voor slechts 1 koffer en hierdoor kwamen we vanuit Canada met slechts één koffer voor 2 personen voor 2 weken, ondanks dat de rest van onze vluchten ons elk één koffer toestond. Dit maakte me echt boos en ik had het gevoel dat het gewoon geldklopperij was. Het maakte de dingen moeilijker voor ons. Er was een dag dat we op een tour naar Fatima belandden. Dit stond niet op onze oorspronkelijke agenda en toen we daar waren vroeg ik me af waarom we daar waren. Ik bekeek mijn oorspronkelijke boeking en ontdekte dat ze ons naar de verkeerde plaats hadden gestuurd. Ik stuurde ze een berichtje en ze regelden meteen dat we 's middags de juiste tour zouden doen, maar dat was wel 7 uur verspild aan iets wat we helemaal niet leuk vonden. We hadden die tijd kunnen gebruiken om andere dingen te ontdekken. Het Azorengedeelte van de tour was teleurstellend. We zaten in een zeer gedateerd en oud resorthotel aan het water. Het uitzicht was levendig, maar we zaten in niemandsland zonder Uber op het eiland. We namen om 17.40 uur een bus naar de dichtstbijzijnde stad om te gaan eten en kregen te horen dat dit de laatste bus was en dat we een taxi terug moesten nemen. De taxi's waren ook gesloten, waardoor we gestrand waren. Gelukkig reed de chauffeur van het restaurant ons terug naar het hotel. Deze locatie zou beter zijn voor iemand die een huurauto heeft. We hadden een noodgeval in ons gezin toen we op de Azoren waren en vonden dat we snel naar huis moesten. De reisorganisatie was erg goed en bood ons snel opties om thuis te komen. Gelukkig hoefden we niet weg en konden we onze laatste dagen gewoon doorbrengen. Over het algemeen hebben we genoten van onze rondreis. Ik ben op andere tours geweest met verschillende reisorganisaties en ik denk dat ze het beter hadden kunnen doen.Meer
  Traveled in april 2025
  

  Reply from: Wonderful Holidays UK

  Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je gedetailleerde feedback te delen. Het spijt ons echt om te horen dat bepaalde aspecten van je ervaring niet aan je verwachtingen voldeden en we waarderen de kans om ze constructief aan te pakken. Eerst en vooral zijn we blij om te weten dat je uiteindelijk hebt genoten van je rondreis en dat je de plaatsen die je hebt bezocht prachtig vond. We zijn ook blij om te horen dat ons team ter plaatse snel en effectief heeft gereageerd - vooral tijdens de noodsituatie van je familie - en dat je je reis zonder stress hebt kunnen voortzetten. We zien ook in onze instant chat groep dat je zelf geboekte trein vanaf Lissabon gemist werd en niet goed aansloot op de vlucht die terugkwam van de Azoren naar Lissabon. We zouden er altijd iets meer dan anderhalf uur na de landingstijd voor rekenen, aangezien het even kan duren voordat de bagage aankomt en het soms lastig kan zijn om een taxi te krijgen van de luchthaven van Lissabon (wat een drukke luchthaven is) naar het station als je die niet van tevoren hebt geboekt (zoals in dit geval). Wat betreft je andere zorgen, willen we graag een paar belangrijke punten verduidelijken: Reisschema en Groep vs. Privéreis: De route die je hebt ervaren was precies dezelfde als die op onze website stond op het moment van je boeking, zonder wijzigingen. We weten niet zeker welk ander reisschema je had verwacht, maar we willen dit graag verder met je bespreken. Wat betreft de groep vs. privé, soms als de minimale groepsgrootte niet wordt gehaald, gaan we door met de tour als een privé-ervaring in plaats van te annuleren - dit wordt vaak gezien als een upgrade, hoewel het ons aanzienlijk meer kost, maar we begrijpen dat gasten die vluchten en vrije tijd hebben geboekt een grote teleurstelling teweeg kunnen brengen, we begrijpen ook dat je hoopte op een socialere groepsomgeving, waar geen enkel bedrijf invloed op heeft. Informatie en communicatie voorafgaand aan de reis: Onze reactietijd op vragen is minder dan 5 uur, maar we betreuren het dat je het moeilijk vond om voorafgaand aan je reis duidelijke antwoorden te krijgen. We streven naar duidelijke en tijdige communicatie en het spijt ons te horen dat dit niet jouw ervaring was. We zullen onze interne processen herzien om het reactievermogen en de duidelijkheid te verbeteren, vooral in de aanloop naar vertrek. Boekingsgegevens & Bagage: Onze oprechte excuses voor de verwarring met betrekking tot je nationaliteit en bagagevrijstelling. Dit lijkt een ongelukkige vergissing te zijn geweest in de communicatie en we werken samen met ons team om ervoor te zorgen dat dergelijke fouten in de toekomst tot een minimum worden beperkt. Dat gezegd hebbende, willen we graag verduidelijken dat reizigers vaak verschillende maten en hoeveelheden bagage bij zich hebben, en ons team geeft duidelijke informatie over wat inbegrepen is en wat extra kosten met zich mee kan brengen. In jouw geval hadden we je stoelen op de interne vluchten opgewaardeerd, inclusief gratis bagagevrijstelling. Dit voordeel stond vermeld in de reisdocumenten en er was geen reden voor ons team om deze informatie achter te houden. We zullen van deze gelegenheid gebruik maken om dergelijke communicatie duidelijker te maken, zodat er geen ruimte is voor verkeerde interpretaties. Miscommunicatie Fatima Tour: We betreuren de verwarring met het Fatima bezoek en waarderen jullie geduld. We zijn blij dat ons team snel heeft gehandeld om de juiste tour voor je te regelen diezelfde dag privé, hoewel we je teleurstelling over de verloren tijd volledig begrijpen. Wat betreft je verblijf op de Azoren, je was geboekt bij Pestana Bahia Praia, een zeer gewaardeerde accommodatie en een 2025 Travellers' Choice Winner op TripAdvisor, met recente beoordelingen die consequent met 5 sterren werden beoordeeld. Je kreeg zelfs een gratis upgrade met Deluxe Zeezicht om je ervaring te verbeteren. De feedback dat het hotel "gedateerd" en "geïsoleerd" is, verbaast ons een beetje, gezien de sterke reputatie en de tevredenheid van de gasten. Dat gezegd hebbende, hebben we contact opgenomen met het hotel en hun team heeft bevestigd dat taxi's gemakkelijk vooraf geregeld kunnen worden via de receptie als gasten het eiland willen verkennen - het spijt ons als dit je toen niet duidelijk was gemaakt. We zullen er zeker aan werken om dergelijke lokale logistiek beter onder de aandacht te brengen om soortgelijk ongemak voor toekomstige reizigers te voorkomen. We reageren snel op klachten die over het hotel worden ingediend en dat zie je ook terug in de beoordelingen van onze andere gasten. Maar in dit geval, na het scannen van alle communicatie, zijn er helemaal geen klachten naar voren gebracht. Wat betreft de extra dagen voor en na de tour, inclusief die arrangementen zoals treinen, aangezien die niet via ons geboekt waren / niet in overleg met ons, hadden we daar geen zicht op of controle over. Als ze met ons team waren gecoördineerd, hadden we graag geholpen bij het optimaliseren van die verbindingen voor gemak en comfort. We nemen je feedback serieus en we haten het om sterren te verliezen, maar we hechten nog meer waarde aan de mogelijkheid om te leren en te groeien van ervaringen zoals die van jou. Nogmaals bedankt voor het vertrouwen in je reis en we hopen dat we je bij een volgende reis nog beter van dienst kunnen zijn. Vriendelijke groeten Team Wonderful Holidays UK

  Meer
• J

  John

  15 januari 2025
  5.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Het aanbod van ervaringen en de kwaliteit waren precies wat we zochten. De online ondersteuning van het team was super
  Traveled in januari 2025
  

  Reply from: Wonderful Holidays UK

  Hartelijk dank voor jullie vriendelijke woorden! We zijn zo blij om te horen dat het aanbod en de kwaliteit van de ervaringen perfect aan je verwachtingen voldeden. Het is ook geweldig om te weten dat ons online supportteam je tijdens je reis heeft kunnen helpen. Je feedback betekent veel voor ons en we hopen in de toekomst nog eens een geweldige ervaring voor je te mogen plannen! Groeten Team Wonderful Holidays, Londen

  Meer