Langs de oostkust – vanuit Washington

Beoordelingen van reizigers

• E

  Edwin3,0•mei 2024
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  De reisleiding moet vloeiend Engels spreken; op onze laatste dag kregen we een Spaanstalige en wisten we niet zeker...
  De reisleiding moet vloeiend Engels spreken; op onze laatste dag kregen we een Spaanstalige en wisten we niet zeker welke informatie er werd gedeeld en waar we heen gingen in een vreemd land. De kamers van het Novotel hotel moeten worden aangepast en de douche moet worden vervangen. Op onze eerste dag kregen we verwarrende informatie, buschauffeur kwam niet opdagen en later was de bus kapot, onze tour had 2 uur vertraging. We moeten beter communiceren en plannen. Reisleiding moet vroeg naar het hotel komen en de groep informeren en introduceren. Dit is een drukke plek, niemand van ons heeft een herkenningslabel, de groep bestaat uit 60-75 mensen met één gids, deze dingen moeten veranderen. De beschikbaarheid van toiletten in de bus moet worden verbeterd. Het zou geweldig zijn om reizigers te informeren wat ze mee moeten nemen afhankelijk van de weersomstandigheden.Laat meer zien
  Reisde in mei 2024
  

  Antwoord van: Europamundo

  Lieve Suja, Bedankt voor het delen van je mening over de rondreis. We streven ernaar om onze passagiers een naadloze service te bieden en volgen de beoordelingen die we ontvangen altijd op om onze diensten voortdurend te verbeteren. Zoals beschreven in onze algemene voorwaarden die beschikbaar zijn op onze website, TourRadar en je "Mijn Reis" portaal, worden al onze overlandroutes, zowel groeps- als privéreizen, begeleid door Engelssprekende reisleiders en lokale gidsen indien gespecificeerd. In het geval van tweetalige groepen hebben onze gidsen minimaal een B2 (Upper Intermediate) certificaat Engels, waardoor naadloze communicatie en historische verhalen in zowel Engels als Spaans gegarandeerd zijn. Mochten er problemen ontstaan bij het begrijpen van de gids, dan worden passagiers aangemoedigd om te vragen om duidelijkere communicatie of om contact op te nemen met onze noodnummers. Als het probleem aanhoudt, kan een andere gids worden geregeld. Helaas hebben we geen communicatie van je ontvangen via onze 24/7 hotline voor noodgevallen en WhatsApp, waardoor we je problemen niet snel konden aanpakken. Daarnaast is het ontbijt altijd inbegrepen tijdens de circuits en extra nachten, meestal bestaande uit een koud buffet. Op de dag van opname in de tour is het ontbijt niet inbegrepen. Hotels wijzen om praktische en organisatorische redenen vaak speciale kamers toe voor groepen. Europamundo zal zich houden aan de protocollen die zijn opgesteld voor ontbijtruimten in het geval van vereisten vanwege sociaal-sanitaire situaties. Nogmaals bedankt voor het onder onze aandacht brengen van je feedback en onze excuses als sommige aspecten van de tour niet aan je verwachtingen voldeden. Europamundo team

  Laat meer zien