Spanje, Zwitserland & het klassieke Italië

Beoordelingen van reizigers

• 

  Sheila3,0•november 2026
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik zal mijn feedback in de volgende categorieën indelen: 1. Online klantenservice – de ophaalservice voor onze...
  Ik zal mijn feedback in de volgende categorieën indelen: 1. Online klantenservice – de ophaalservice voor onze reisgenoten die met een andere vlucht kwamen, liep in de soep omdat het vervoersbedrijf de verkeerde vluchtgegevens had. De klantenservice zei eerst tegen onze reisgenoten dat ze zelf vervoer moesten regelen, maar daar was ik het niet mee eens. Uiteindelijk gingen ze akkoord, maar moesten ze wel heel lang wachten. Ik had ook een extra nacht voor de hotelaccommodatie betaald vóór de start van de reis, en dat had ik al meer dan 6 maanden van tevoren gedaan. We hadden verwacht dat we in hetzelfde hotel zouden worden ingecheckt waar de reis zou beginnen, maar in plaats daarvan waren we in een ander hotel geboekt dat erg ver weg lag, waardoor we ’s nachts naar het volgende hotel moesten reizen. Dat was erg onhandig en als ik dat had geweten, had ik zelf wel hetzelfde hotel kunnen boeken. De klantenservice vertelde me ook dat er in de bus geen bagagerekken boven je hoofd of opbergruimte onder de stoelen waren, maar dat klopte helemaal niet. 2. Reisleiders – We hadden drie verschillende personen en behalve Lorenzo gaven de andere twee ons geen contactgegevens voor noodgevallen. Toen we in Milaan waren onder leiding van Matti, onze gids, hoorden we al wat lawaai en zagen we demonstranten en politie. Toch liepen we door naar het centrum, vlakbij de kathedraal, waar we werden achtergelaten om op eigen houtje rond te kijken. Het geweld barstte los nadat we een paar minuten de tijd hadden gehad om foto’s te maken en rond te lopen. We beleefden een heel traumatische ervaring toen we voor ons leven moesten rennen temidden van het traangas en de relschoppers. De derde gids, Sofia, was goed in het bewaren van de rust in de bus en ervoor zorgen dat we op schema bleven. 3. Bezochte plekken – heel uitgebreid. Je krijgt echt waar voor je geld! 4. Rondleiding – er waren maar 4 momenten waarop er een lokale gids was, dus de rest van de tijd ben je op jezelf aangewezen om op ontdekkingstocht te gaan, behalve onder leiding van Lorenzo, toen hij ons meenam voor een vroege ochtendwandeling in Chambéry, Frankrijk. Het enige wat ik kan zeggen is dat het helemaal aan jou ligt om er een onvergetelijke ervaring van te maken, en dat is wat wij hebben gedaan. De verwachtingen werden niet helemaal waargemaakt en de service had beter gekund. Maar we hebben wel een geweldige tijd gehad en nieuwe vrienden gemaakt, en dat was het zeker waard. ILaat meer zien
  Reisde in oktober 2026
• HC

  helen3,5•oktober 2026
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik heb Tourradar al een paar keer gebruikt en ze zijn betrouwbaar, snel en vriendelijk. Ik heb ook Europamundo...
  Ik heb Tourradar al een paar keer gebruikt en ze zijn betrouwbaar, snel en vriendelijk. Ik heb ook Europamundo gebruikt; ik had geen hoge verwachtingen, dus ik was ook niet teleurgesteld, behalve dan die 30 minuten in de Sagrada Familia. Ja, maar 30 minuten!!! De gids stelde voor om het toilet in de souvenirwinkel te gebruiken. Ik heb 12 minuten in de rij gestaan. En toen begon het te gieten, het regende pijpenstelen. Dat was dan mijn eerste en laatste bezoek aan de Lagrada Familia :(Laat meer zien
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  Reisde in september 2026
• 

  ROYA5,0•oktober 2026
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Geweldige reisleiders, een onvergetelijke Europese ervaring en ruimte voor verbetering Ik wil graag beginnen met...
  Geweldige reisleiders, een onvergetelijke Europese ervaring en ruimte voor verbetering Ik wil graag beginnen met mijn oprechte dank aan Europa Mundo voor de geweldige Europese vakantie die mijn moeder en ik onlangs hebben beleefd. Onze reis voerde ons langs Spanje, Frankrijk, Zwitserland en Italië, met een uitgebreid programma dat Barcelona en Girona omvatte, twee steden in Frankrijk, zeven steden in Zwitserland en zes steden in Italië. Over het geheel genomen hebben we enorm genoten van de ervaring. De reis was betaalbaar, bood veel waar voor je geld en gaf ons de kans om in relatief korte tijd tal van prachtige bestemmingen te bezoeken. Ik wil echter vooral twee van jullie reisleiders in het zonnetje zetten: Isaac en Javier. Hun professionaliteit, toewijding en harde werk hebben in belangrijke mate bijgedragen aan het succes van onze reis. Speciale erkenning voor Isaac – Echt uitzonderlijke klantenservice Isaac was onze Engelssprekende gids tijdens het deel van de reis door Spanje, Frankrijk en Zwitserland. Ik kan niet genoeg benadrukken hoe onder de indruk ik was van zijn professionaliteit, historische kennis, communicatieve vaardigheden, vindingrijkheid en oprechte zorg voor zijn passagiers. Zijn beheersing van het Engels was uitstekend, en zijn vermogen om historische en culturele informatie duidelijk en boeiend over te brengen was merkbaar sterker dan dat van sommige andere gidsen die we tijdens onze reis tegenkwamen. Hij deed altijd zijn best om ervoor te zorgen dat de reizigers de bestemmingen, reisroutes en de historische betekenis van de plaatsen die we bezochten goed begrepen. Maar wat Isaac echt onderscheidde, was zijn buitengewone klantenservice. Hij toonde oprechte toewijding om ervoor te zorgen dat de reizigers zich tijdens de hele reis gesteund, goed geïnformeerd, op hun gemak en verzorgd voelden. Hij was altijd toegankelijk, reageerde snel, was geduldig en bereid om verder te gaan dan zijn directe taken om passagiers te helpen bij het vinden van oplossingen voor hun vragen en zorgen. Onze Engelssprekende groep was relatief klein, zo’n zeven tot negen passagiers, vergeleken met de veel grotere Spaanstalige groep. Toch zorgde Isaac ervoor dat we persoonlijke aandacht kregen en ons nooit minder belangrijk voelden. In de huidige dienstverlening kom je steeds zeldzamer iemand tegen die professionele competentie combineert met zo’n oprechte betrokkenheid en persoonlijke verantwoordelijkheid. Isaac was het toonbeeld van deze kwaliteiten tijdens onze hele reis. Europa Mundo mag zich enorm gelukkig prijzen met een medewerker als Isaac. Zijn toewijding aan passagierstevredenheid, proactieve probleemoplossing en uitzonderlijke sociale vaardigheden staan voor het soort service dat klantloyaliteit opbouwt en ervoor zorgt dat mensen graag terugkomen. Ik hoop oprecht dat zijn bijdragen worden erkend en gewaardeerd door je managementteam. Erkenning voor Javier – Leiding geven aan een grote en veeleisende groep Ik wil ook graag specifiek Javier in het zonnetje zetten, die als belangrijkste Spaanstalige gids fungeerde en samen met Isaac werkte tijdens onze reizen door Spanje, Frankrijk en Zwitserland. Javier was verantwoordelijk voor het begeleiden van ongeveer 35–40 Spaanstalige passagiers, terwijl hij ook met Isaac afstemde en de algehele organisatie van de reis ondersteunde. Dat was geen gemakkelijke taak. De groep bestond uit reizigers met verschillende persoonlijkheden, verwachtingen en behoeften, en soms leek het wel een bijzonder veeleisend gezelschap. Het begeleiden van zo’n grote groep, terwijl je je aan de tijdschema’s houdt, de logistiek coördineert, op de zorgen van reizigers ingaat en samenwerkt met een andere gids, vereist veel geduld, organisatievermogen, flexibiliteit en professionaliteit. Ik vind dat Javier erkenning verdient voor de grote verantwoordelijkheid die hij droeg en het werk dat hij heeft verricht om de reis georganiseerd te houden. Zowel Isaac als Javier werkten samen om een complexe, multinationale reisroute in goede banen te leiden en tegelijkertijd passagiers te ondersteunen die verschillende talen spraken. Hun teamwork en toewijding werden gewaardeerd, en ik hoop dat ze allebei de erkenning krijgen die ze verdienen. Waardering voor Matthias – Italië Tijdens het Italiaanse deel van onze reis, dat zes verschillende steden omvatte, was Matthias (Matty) onze gids. Hij heeft onze groep ook goed bijgestaan en onze reizen door Italië goed gecoördineerd. We waardeerden zijn begeleiding en bijdrage aan onze algehele positieve ervaring. Verbeterpunt #1 – Busonderhoud en operationele ondersteuning Een groot ongemak tijdens onze reis was een aanhoudend, luid piepgeluid dat ongeveer drie dagen lang uit de bus klonk. Het geluid leek te maken te hebben met de veiligheidsgordel van de chauffeur of een ander waarschuwingssysteem. Gezien het aantal uren dat passagiers in de bus doorbrengen tijdens het reizen tussen steden en landen, werd dit een frustrerende en oncomfortabele ervaring. Ik wil benadrukken dat Isaac, Javier en de chauffeur allemaal hun best hebben gedaan om het probleem op te sporen en op te lossen. Helaas bleef het probleem al die dagen aanhouden en werd er geen bevredigende oplossing geboden. Ik snap dat het regelen van reparaties of het vervangen van een bus tijdens een internationale rondreis best lastig kan zijn. De bussen zijn constant onderweg en reparatiewerkplaatsen zijn misschien al gesloten tegen de tijd dat de groep bij de volgende bestemming aankomt. Maar juist hier zou meer operationele ondersteuning van het bedrijf echt een groot verschil maken. Mijn advies zou zijn dat Europa Mundo zijn procedures herziet voor het reageren op mechanische problemen die door gidsen en chauffeurs worden gemeld, vooral wanneer die problemen het comfort van de passagiers gedurende langere tijd direct beïnvloeden. Jullie gidsen en chauffeurs zijn de medewerkers die dagelijks met de passagiers in contact staan. Zij weten uit eerste hand wat er gebeurt en hoe deze situaties de reiservaring beïnvloeden. Naar hun feedback moet worden geluisterd, deze moet worden gewaardeerd en, waar redelijkerwijs mogelijk, moet er tijdig een oplossing worden geboden. Hoewel het piepgeluid misschien een relatief klein technisch probleem leek, had het feit dat het tijdens lange busreizen continu te horen was, wel degelijk invloed op het comfort van de passagiers. Een snellere operationele ondersteuning zou niet alleen de reizigers ten goede komen, maar ook de gidsen en chauffeurs die hard werken om een positieve ervaring te bieden. Verbeterpunt #2 – Reisverzekering en toegang tot essentiële medicijnen Een andere situatie betrof mijn moeder, die diabetes heeft en tijdens onze reis helaas een deel van haar voorgeschreven medicijnen kwijtgeraakt is. Omdat we in het buitenland reisden, was het belangrijk om een vervangend recept te krijgen, zodat ze haar aandoening veilig kon blijven behandelen. Isaac toonde opnieuw uitzonderlijke vindingrijkheid en zorgzaamheid door ons via Europa Mundo te helpen de juiste contactpersonen en hulpbronnen te vinden. Ik wil graag benadrukken dat de medewerkers met wie we contact hadden, snel reageerden, beleefd waren en bereid waren om informatie te geven en onze vragen op te volgen. Maar ondanks hun behulpzame communicatie was het uiteindelijke resultaat teleurstellend. We kregen te horen dat hulp bij het verkrijgen van een vervangend recept niet mogelijk was vanwege beperkingen met betrekking tot reeds bestaande medische aandoeningen. Ik begrijp dat verzekeringspolissen specifieke uitsluitingen en dekkingsbeperkingen hebben. Ik vind echter dat er een belangrijk verschil is tussen het aanvragen van behandeling voor een bestaande aandoening en hulp nodig hebben bij het vervangen van essentiële medicijnen die onverwachts tijdens de reis kwijtgeraakt zijn. Diabetes is een reeds bestaande aandoening voor iemand die al een voorgeschreven behandeling krijgt. De onverwachte gebeurtenis was het kwijtraken van medicijnen tijdens een buitenlandse reis. Vanuit het perspectief van een klant zou het redelijk zijn om te verwachten dat reisgerelateerde hulp zou kunnen helpen bij het vinden van een lokale arts of een dienst voor het verkrijgen van recepten, zelfs als de medicijnen zelf niet onder de verzekering vallen. Ik zou Europa Mundo willen aanmoedigen om te bekijken hoe soortgelijke situaties worden afgehandeld en te onderzoeken of er extra hulpbronnen of alternatieve oplossingen kunnen worden geboden aan reizigers die onverwachts essentiële medicijnen kwijtraken. Dit zou bijvoorbeeld kunnen betekenen dat reizigers worden geholpen bij het vinden van medische professionals, het aanwijzen van geschikte apotheken, of het duidelijk maken welke hulp er voor en tijdens de reis beschikbaar is. Gelukkig kon mijn moeder het redden met de medicijnen die ze nog had, en hebben we onze vakantie zonder medische complicaties kunnen afmaken. Toch denk ik dat deze ervaring een waardevolle kans biedt om de ondersteuning te verbeteren voor toekomstige reizigers die in soortgelijke omstandigheden terechtkomen. Afsluitende gedachten – Een geweldige ervaring en fantastische medewerkers Ondanks de twee hierboven genoemde punten wil ik nogmaals benadrukken dat mijn moeder en ik oprecht hebben genoten van onze vakantie met Europa Mundo. De reisroute was uitgebreid, de bestemmingen waren prachtig en de algehele ervaring bood uitstekende waar voor je geld. Ik besef ook dat het coördineren van een reis door meerdere landen, steden, talen en groepen passagiers een flinke logistieke uitdaging is. De belangrijkste reden waarom ik zo’n gedetailleerde feedback geef, is om de mensen te erkennen die echt een positief verschil hebben gemaakt, en tegelijkertijd aan te geven waar het bedrijf nog kan verbeteren. Vooral Isaac verdient bijzondere erkenning. Zijn kennis, professionaliteit, geduld, uitstekende communicatie, oprechte vriendelijkheid en buitengewone toewijding aan de zorg voor de reizigers zorgden ervoor dat hij tijdens onze hele reis opviel. Hij voerde niet alleen zijn toegewezen taken uit. Hij toonde initiatief, verantwoordelijkheidsgevoel, medeleven en een oprechte wens om ervoor te zorgen dat de reizigers de best mogelijke ervaring hadden. Ook Javier verdient erkenning voor de grote verantwoordelijkheid die hij droeg bij het begeleiden van een grote en soms veeleisende groep, terwijl hij samen met Isaac een complexe reisroute coördineerde. En we waarderen Matthias voor zijn begeleiding tijdens ons verblijf in Italië. Ik ben er vast van overtuigd dat medewerkers als Isaac en Javier van onschatbare waarde zijn voor je organisatie. Zij zijn de mensen die de waarden van je bedrijf uitdragen op de momenten die voor passagiers het belangrijkst zijn. Ik hoop dat Europa Mundo blijft investeren in en steun blijft geven aan deze toegewijde medewerkers, en tegelijkertijd de operationele middelen die voor hen beschikbaar zijn, versterkt. Uitstekende klantenservice gaat niet alleen over het voldoen aan verwachtingen als alles volgens plan verloopt. Het gaat erom hoe medewerkers reageren als er uitdagingen zijn, hoe ze met mensen omgaan en hoe oprecht ze begaan zijn met de ervaring die ze bieden. Isaac heeft die uitmuntendheid keer op keer laten zien. Nogmaals bedankt voor een onvergetelijke reis door Europa. Ik zou zeker overwegen om weer met Europa Mundo te reizen, en ik hoop dat deze feedback een positieve bijdrage levert aan jullie voortdurende verbetering. Maar bovenal hoop ik dat Isaac en Javier de erkenning krijgen die ze verdienen. Met oprechte waardering, Een zeer tevreden en dankbare reizigerLaat meer zien
  Reisde in oktober 2026
  

  Antwoord van: Europamundo

  Heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om je uitgebreide feedback met ons te delen! We zijn heel blij om te horen dat jij en je moeder zo van jullie reis door Europa hebben genoten. We zijn vooral blij om te horen dat Isaac, Javier en Matthias zo’n positieve bijdrage hebben geleverd aan jullie ervaring. We zullen jullie vriendelijke woorden graag met hen en het betreffende team delen, want we weten hoe waardevol hun toewijding en harde werk zijn bij het creëren van onvergetelijke reizen voor onze reizigers. We stellen ook je constructieve suggesties enorm op prijs; die helpen ons om te zien waar we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Bedankt dat je voor Europamundo hebt gekozen. We hopen jou en je moeder in de toekomst weer te mogen verwelkomen voor een nieuw, prachtig avontuur! Het Europamundo-team :)❤

  Laat meer zien
• AG

  Anna4,3•augustus 2026
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Het is echt een geweldige rondleiding. De meeste gidsen waren heel deskundig en vriendelijk, en gaven tips voor...
  Het is echt een geweldige rondleiding. De meeste gidsen waren heel deskundig en vriendelijk, en gaven tips voor betaalbare maar superlekkere eetgelegenheden.Laat meer zien
  Reisde in augustus 2026
  

  Antwoord van: Europamundo

  Heel erg bedankt voor je bericht! Het is geweldig om te lezen dat je het bij ons naar je zin hebt gehad. Het Europamundo-team :)

  Laat meer zien
• TN

  Tim5,0•juni 2026
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  De reis was geweldig. De bussen waren heel schoon en de hotels waren viersterrenhotels, maar voldeden aan onze...
  De reis was geweldig. De bussen waren heel schoon en de hotels waren viersterrenhotels, maar voldeden aan onze verwachtingen. De reisleiders, Isaac en Sagri, waren superaardig. Van de eerste tot de laatste dag verliep alles volgens schema, en de instructies werden heel duidelijk en uitgebreid uitgelegd. Mijn familie en ik waren erg tevreden over deze reis, en we gaan zeker weer bij Europamundo boeken.Laat meer zien
  Reisde in mei 2026
  

  Antwoord van: Europamundo

  Hoi, Heel erg bedankt voor je bericht! We zijn erg blij om te horen dat je van de rondreis hebt genoten en dat alles aan je verwachtingen voldeed. We zijn blij dat Isaac en Sagri je uitstekend van dienst zijn geweest en dat jij en je gezin een geweldige ervaring hebben gehad. We kijken ernaar uit om je bij een volgende reis weer te mogen verwelkomen. Het Europamundo-team

  Laat meer zien
• RG

  rocibre165,0•augustus 2025
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Uitstekend alles was perfect
  Reisde in augustus 2025
  

  Antwoord van: Europamundo

  Hartelijk dank voor je vriendelijke woorden! Het doet ons veel plezier te weten dat alles perfect was en dat jullie genoten hebben van jullie ervaring met ons. We kijken ernaar uit om je binnenkort weer te verwelkomen op een Europamundo-reis! Europamundo team

  Laat meer zien
• 

  JUJO5,0•juli 2025
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Onze groepsgidsen hebben ons UITSTEKENDE diensten bewezen en zorgden ervoor dat we naar het toilet gingen. BEGORNIA,...
  Onze groepsgidsen hebben ons UITSTEKENDE diensten bewezen en zorgden ervoor dat we naar het toilet gingen. BEGORNIA, MANUEL, RA-ID, SURI en lokale gidsen LOURDES, LADY in Vaticaan en FELIPPO - SUPERB! verschillende chauffeurs ook geweldig en ik herinner me JOSE EN ALFONSO! Drukke dagen - veel mooie plekken - verbindingen en ritten zijn goed, ook al zijn er busritten van 4 uur. HEET WEER IN JULI, stromende regen op weg naar PISA en goede eetaanbevelingen van Ra-Id en Suri. Het diner in Leysin is slecht! 2 hotels die ik me herinner waren water dat vastzat in douchevloer en gootsteen. Afstandsbedieningen en vloeren zijn plakkerig in sommige hotels. Europese liften te klein voor grote koffers van overvolle toeristen. Omgeving van sommige hotels is geweldig om 's avonds te eten en te winkelen. Het zou geweldig zijn als hotels een wasmachine en droger hebben om het grote inpakken voor 2 weken tot een minimum te beperken! Ik had een geweldige Suite kamer op een nacht als solo reiziger. GEWELDIGE ROUTE! Vorig jaar 2024 was mijn reis door Zweden, Denemarken, Finland en Estland een geweldige ervaring, vooral met mijn reisgids LORENZO en lokale gidsen met geweldige chauffeurs. Een aantal goede hotels in de route. Te veel uren rijden van de ene plaats naar de andere - van land naar land. MOET DE ROUTE VERBETEREN! 2023 was geweldig met MARIO en lokale gidsen met ook geweldige chauffeurs behalve Eric - niet goed! hotels waren meestal slecht! Vies! ALLE CHAUFFEURS MOETEN HEEL GOED OP HUN OPEN DEUREN LETTEN WAAR TASSEN IN DE STOEL LIGGEN TUSSEN TOILETPAUZES DOOR TERWIJL ZE IN EEN ANDER DEEL VAN DE BUS ROKEN. OP SOMMIGE PLAATSEN LOPEN STRAATVERKOPERS OF LOPENDE MENSEN ROND DIE NIET TE VERTROUWEN ZIJN !!!!Laat meer zien
  Reisde in juli 2025
  

  Antwoord van: Europamundo

  Hartelijk dank voor het delen van zo'n gedetailleerde en oprechte beoordeling van je reiservaringen met ons. We zijn erg blij om te horen dat je reis gevuld was met onvergetelijke momenten, prachtige bestemmingen en, het allerbelangrijkste, de uitzonderlijke service van ons team. Een speciaal woord van dank voor het erkennen van onze fantastische reisleiders - Begornia, Manuel, Ra-Id, Suri, en onze lokale experts Lourdes, Lady in the Vatican, en Felippo. We zijn ook dankbaar dat je Jose en Alfonso hebt genoemd onder onze chauffeurs - we zullen je vriendelijke woorden graag aan hen allemaal doorgeven. We begrijpen dat reizen in het hete weer van juli een uitdaging kan zijn en we waarderen je geduld tijdens lange busritten en onverwachte regen. Jullie feedback over aanbevelingen voor het eten, de Leysin dinerervaring en de omstandigheden in de hotelkamers (zoals waterafvoer, netheid en beperkingen van de lift/wasserij) is zeer waardevol. We zullen deze opmerkingen doorsturen naar onze kwaliteitscontrole- en operationele teams om toekomstige accommodaties en servicenormen te verbeteren. We nemen ook je bezorgdheid over de veiligheid van onbeheerde open busdeuren zeer serieus. De veiligheid van onze reizigers heeft de hoogste prioriteit en we zullen de protocollen met alle chauffeurs versterken om waakzaamheid te garanderen, vooral tijdens de pauzes. Bedankt voor jullie blijvende vertrouwen in Europamundo, omdat jullie met ons hebben gereisd in 2023, 2024 en nu 2025. We vinden het geweldig om te weten dat veel van jullie gidsen - waaronder Lorenzo en Mario - door de jaren heen een positieve indruk hebben achtergelaten. We kijken ernaar uit om jullie binnenkort weer op een tour te verwelkomen - met nog meer comfort, veiligheid en gedenkwaardige ervaringen! Hartelijke groeten, Europamundo Team

  Laat meer zien
• TH

  Tony2,0•juni 2025
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  De route was goed, hoewel het erg lange dagen waren. Maar de organisatie en verantwoordelijkheid van de reisgroep is...
  De route was goed, hoewel het erg lange dagen waren. Maar de organisatie en verantwoordelijkheid van de reisgroep is op zijn best slecht. Ik kwam een dag eerder aan en had daar geen problemen mee, maar de eerste dagen in het hotel in Barcelona waren chaotisch. Ik kon pas om 15:20 naar mijn kamer, dus ik moest mijn bagage in de kluisjes achterlaten en door Barcelona lopen. Geen vertegenwoordigers/reisleiders in het hotel en slechts één duidelijk bord in de lobby. Wat toevallig voor een andere groep was, die ik niet kende. De eerste volle dag die ik in Barcelona had moeten doorbrengen, was afgeschreven en dat was bijna de hele reis het geval, omdat ik na het ontbijt om 07:00 uur besloot om Europamundo te bellen, omdat de starttijd van de tour in de lobby anders was dan wat ik in mijn reisschema had staan. Tegen de tijd dat het hoofdkantoor contact had opgenomen met de vertegenwoordigers en bevestigd had wat het probleem was, bleek dat ik al om 08:30 uur op de tour had moeten zitten en dat ze al begonnen waren zonder mij en een paar anderen, zoals ik later ontdekte. Er moet toch eerst bevestigd worden wie er in het hotel geboekt heeft en wie er op de tour geboekt is voordat er vertrokken wordt. De vertegenwoordiger van het hoofdkantoor zei dat er informatie in de lobby was opgehangen, maar later bleek dat dat pas 's avonds was.Laat meer zien
  Reisde in juni 2025
  

  Antwoord van: Europamundo

  Beste Mr. Healey, Bedankt voor het delen van uw feedback over uw recente rondreis door Spanje, Zwitserland en het klassieke Italië. Het spijt ons te horen dat het begin van uw ervaring niet zo soepel verliep als verwacht en we waarderen de kans om de situatie te verduidelijken. Wat betreft het inchecken in het hotel in Barcelona, kun je er rekening mee houden dat, zoals gebruikelijk in heel Europa, het inchecken in hotels meestal rond 14:00 uur begint, hoewel dit per hotel en stad kan verschillen. In de tussentijd is er een bagagedepot beschikbaar voor passagiers, zodat zij hun tijd optimaal kunnen benutten totdat de kamers klaar zijn. Wat betreft de start van je tour en het ontmoetingspunt: zoals aangegeven in het reisschema dat voor de reis wordt verstrekt, zijn alle tijden die daar worden getoond slechts indicatief. Bij aankomst in het hotel worden alle passagiers geïnstrueerd om de posters bij de receptie te controleren, waar het definitieve schema en de ontmoetingstijd worden bevestigd. Dit is een standaardprocedure voor al onze tours. Terwijl de indicatieve vertrektijd in je reisschema 09:00 uur was, was het werkelijke bevestigde vertrek voor je groep om 08:30 uur gepland. Volgens onze gegevens nam je om 11:22 contact op met ons centrale kantoor, ruim nadat de tour al was vertrokken. De meeste passagiers konden op tijd instappen, omdat de bewegwijzering met de bijgewerkte informatie correct was weergegeven bij het hotel. We begrijpen je frustratie echt en het spijt ons voor het veroorzaakte ongemak. We moeten er echter met respect op wijzen dat alle noodzakelijke informatie en procedures aanwezig waren. Helaas lijkt het erop dat er een misverstand was over hoe te handelen bij aankomst, wat leidde tot het gemiste vertrek. Bij Europamundo streven we ernaar om ervoor te zorgen dat onze passagiers een goed georganiseerde en plezierige ervaring hebben, en we zorgen voor gedetailleerde documentatie vóór de reis om dit te ondersteunen. We hopen oprecht dat de rest van je reis aan je verwachtingen voldeed en we bedanken je nogmaals voor je opmerkingen, die zijn gedeeld met ons team voor verdere beoordeling. Met vriendelijke groet, Europamundo team

  Laat meer zien
• A

  Raj4,7•september 2022
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Reisleidster Gaby was erg aardig en behulpzaam
  Reisde in augustus 2022

  Beoordeling ontvangen door Europamundo
  

  Antwoord van: Europamundo

  Hoi, Zo leuk om te horen! Bedankt voor de lieve woorden over Gaby. Europamundo team :)❤

  Laat meer zien
• A

  MiaRounds4,2•maart 2024
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Over het algemeen een geweldige ervaring. Het was leerzaam en informatief. Al onze reisleiders hadden aandacht voor...
  Over het algemeen een geweldige ervaring. Het was leerzaam en informatief. Al onze reisleiders hadden aandacht voor onze behoeften. We hadden een geweldige tijd en kijken uit naar onze volgende reis met jullie.Laat meer zien
  Reisde in maart 2024

  Beoordeling ontvangen door Europamundo
  

  Antwoord van: Europamundo

  We zijn erg blij om te horen over je positieve ervaring met ons team. We zijn je dankbaar dat je ons helpt te verbeteren met je opmerkingen, en we verzekeren je dat we zullen blijven streven naar een naadloze service tijdens je toekomstige reizen met ons. Europamundo team :)❤

  Laat meer zien