Een Andalusisch verhaal

Beoordelingen van reizigers

• M

  Margaret

  18 juli 2025
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  We vroegen om accommodatie voor en na de nacht in het Praga Hotel in Madrid, wat werd goedgekeurd en toegevoegd aan...
  We vroegen om accommodatie voor en na de nacht in het Praga Hotel in Madrid, wat werd goedgekeurd en toegevoegd aan onze boeking. Op de middag van 4 juli (tour eindigde na het ontbijt) boekten we een tour naar Toledo. Die avond werden we lastiggevallen door het hotelpersoneel met de mededeling dat we geen boeking hadden en 's ochtends dat er niet voor was betaald. Europamundo had onze pre-boeking en niet onze post-boeking meegerekend in onze totale boekingskosten en dit was niet correct aan ons gecommuniceerd. Het was een stressvolle situatie en we zeiden tegen het hotel dat we contact met ze zouden opnemen om het op te helderen en dat we contact met ze zouden opnemen, wat we ook deden. Het werd uiteindelijk opgelost. Ik vroeg Europamundo om te betalen met mijn creditcardgegevens die ze al voor me hadden. De tweede dag in Praga nam de schoonmaakster 'om de een of andere vreemde reden' mijn pyjamatop mee en liet mijn pyjamabroek boven op mijn kussen liggen! Dit kwam niet terug en bij onze terugkeer in de nacht van 3 juli kregen we een upgrade naar een betere kamer. Ik wil Frey, onze Engelssprekende gids, 5 sterren geven. Hij was een uitstekende communicator, erg persoonlijk en behulpzaam, vooral aan het einde van de tour toen we nog maar met z'n drieën over waren van onze oorspronkelijke groep (er werd veel gewisseld met andere tourgroepen) bij onze terugkeer naar Madrid. De meest stressvolle situatie was de 'renpaard' lokale gids bij het Alcazar Paleis. De plotselinge regenbui bij aankomst hielp niet en later was er een ontmoetingspunt voor iedereen in een grote zaal waar we vroeg waren aangekomen. Vanaf dat moment ging ze er als de bliksem vandoor. We zagen haar aan de andere kant van een smalle loopbrug in de volgende zaal en werden ingehaald door een tourgroep die ons er niet langs wilde laten. Toen zagen we haar weer op het bovenste gedeelte in de buitentuin en keken niet achterom. We konden haar niet meer inhalen en tegen de tijd dat we bij de bus aankwamen was die al vertrokken. We zijn in de 70 en fit voor onze leeftijd. Toen we het toeristenbureau vonden, wezen ze ons de andere kant op voor de lokale bus en toen vroegen we het aan iemand die ons hielp hem te vinden. We namen toen de bus naar het centrum en moesten een taxi nemen terug naar onze accommodatie. Ik heb veel gereisd en ben op veel andere tours geweest, maar ik moet zeggen dat ik nog nooit zo gestrand ben achtergelaten. Afgezien daarvan hebben we echt genoten van onze algehele ervaring en de ongelooflijke, geweldige plaatsen die we tijdens deze tour hebben bezocht. MargaretLaat meer zien
  Reisde in mei 2025
  

  Antwoord van: Europamundo

  Lieve Margaret, Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je ervaring zo gedetailleerd te beschrijven. We zijn echt blij om te horen dat je over het algemeen hebt genoten van de tour en de ongelooflijke bestemmingen die je hebt bezocht. We zijn vooral blij om je vriendelijke woorden over Frey te horen - hij is inderdaad een fantastische gids en we zullen ervoor zorgen dat je 5-sterren erkenning hem bereikt. Tegelijkertijd bieden we onze oprechte excuses aan voor de stressvolle situaties waarin je terecht bent gekomen. We betreuren de verwarring met je accommodatie na de nacht in Hotel Praga en het ongemak dat dit veroorzaakte tijdens je verblijf. We begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn geweest en we zijn blij dat het uiteindelijk is opgelost. Het spijt ons ook zeer voor het onverwachte incident met je persoonlijke item in het hotel, en voor de ongelukkige ervaring tijdens het bezoek aan het Alcazar Paleis. Je feedback over het tempo en de coördinatie van die lokale tour is erg belangrijk voor ons en zal worden bekeken met de juiste teams om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen. We waarderen je opmerkingen en het vertrouwen dat je in ons stelt enorm. Jouw perspectief helpt ons te groeien en te verbeteren. We hopen je in de toekomst weer te mogen verwelkomen op een reis - met een nog soepelere ervaring van begin tot eind. Hartelijke groeten, Het Europamundo-team

  Laat meer zien
• H

  Herbert

  18 mei 2025
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Positief: veel gezien in korte tijd, altijd vriendelijke en behulpzame gidsen, goede hotels met meestal goed ontbijt,...
  Positief: veel gezien in korte tijd, altijd vriendelijke en behulpzame gidsen, goede hotels met meestal goed ontbijt, comfortabele bussen. Dag Madrid - Granada was een ramp: laat vertrek uit Madrid, dan in Granada DRIE hotels met wachttijd en veel stadsverkeer dat langzaam afratelde, resulterend in lunch met enorme tijdsdruk en toch late aankomst bij het Alhambra. De tour ging dus in sneltreinvaart (fysiek vermoeiend en nauwelijks tijd voor foto's) en 's avonds gingen we doodmoe en teleurgesteld naar bed. Hotel Praga is in principe niet slecht, maar niet erg prettig door de vele tourgroepen en de daaruit voortvloeiende wachttijden bij de receptie, liften en het ontbijt.Laat meer zien
  Reisde in mei 2025
  

  Antwoord van: Europamundo

  Beste Herbert, Hartelijk dank voor het delen van je gedetailleerde feedback. We zijn blij te horen dat je genoten hebt van de verscheidenheid aan bezienswaardigheden, de vriendelijkheid van onze gidsen en het comfort van de bussen. We begrijpen dat de dag van Madrid naar Granada erg intensief was, met vertragingen en wachttijden die het schema beïnvloedden, vooral bij aankomst in Granada. Onze tours zijn ontworpen om veel hoogtepunten te doen, maar we betreuren het dat deze dag gehaast en fysiek veeleisend aanvoelde. We waarderen je begrip voor het verkeer en de logistiek, waar we soms geen invloed op hebben. Wat betreft Hotel Praga, bedankt voor je opmerkingen. We weten dat drukke periodes met meerdere groepen voor wachttijden kunnen zorgen en we zullen uw feedback met het hotel delen om de gastervaring te verbeteren. We hopen dat je ondanks deze uitdagingen hebt genoten van je algehele Andalusische ervaring met Europamundo. Hartelijke groeten, Europamundo team

  Laat meer zien