Madrid en het magische Marokko

Traveler Reviews

• 

  Barbara

  8 november 2022
  2.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik kan Europamundo Madrid en Magisch Marokko niet aanbevelen aan Engelstaligen. Voorafgaand aan de tour was er geen...
  Ik kan Europamundo Madrid en Magisch Marokko niet aanbevelen aan Engelstaligen. Voorafgaand aan de tour was er geen mededeling dat ik in een Spaanstalige tour geplaatst kon worden. Toen ik de voucher in het Praga hotel in Madrid uitprintte, stond de disclaimer erbij en werd me meegedeeld dat ik in een Spaanstalige tour zat.Bij de 3e zeg was ik in minstens 4 verschillende tourgroepen geschoven. Op de 4e dag had ik 3 verschillende gidsen. We hadden dezelfde gids voor heel Marokko, die Spaans sprak en beperkt Engels kon. De voorkeur ging uit naar de Spaanstaligen. De Engelstaligen kregen veel minder informatie, wat tot verwarring leidde. We kregen Engelstalige gidsen voor rondleidingen door de medina in Marakesh en Fez. Een jongeman die Europamundo eerder had gebruikt, zei dat dit de tweede keer was dat hij een Spaanstalige rondleiding kreeg. Tijdens zijn eerste Europamundo-reis was hij naar Italië gegaan. Verschillende mensen, waaronder ikzelf, hadden grote moeite om informatie te krijgen van Gabriella, onze contactpersoon bij deze reis. Ze reageerde niet op tijd en in plaats van hulp te bieden, gaf ze geen antwoord op vragen. Ze stuurde herhaaldelijk dezelfde nutteloze informatie over hotels, zelfs toen familieleden wilden weten waar we verbleven. Is het echt mogelijk dat onze hotels pas 72 uur voor de reis worden geboekt. Ze bedroog me van mijn eerste transfer naar het hotel Praga omdat ze minder dan 15 uur van tevoren op mijn verzoek reageerde en ik een wijziging werd geweigerd omdat de "transferafdeling" een kennisgeving van 72 uur vereiste. Europamundo verzorgt geen transfers aan het eind van de tour, ook al brengen ze passagiers pas om 20.30 uur op de laatste dag van de tour terug naar Madrid. Een vrouw met wie ik reisde probeerde uit te vinden in welk hotel ze werd achtergelaten, zelfs toen ze een extra nacht boekte na de tour. Ze kreeg te horen dat haar boeking bevestigd was, maar weigerde haar te vertellen welk hotel en ze moest haar eigen transfer regelen. Ik waarschuw mensen voor het reisschema in Marokko. De laatste 3 dagen zijn eigenlijk alleen maar lange busritten van 6-8 uur met pauzes. Erfoud was een bestemming die weinig toevoegde aan de ervaring. Ik hield van de rustieke hotels, maar niet de moeite van het reizen of de belangstelling waard. We kregen geen rondleiding door Tanger. We hadden een overnachting maar kwamen om 19.30 uur aan en zouden de volgende dag vertrekken. We kregen 3 keer Engels sprekende gidsen voor de medina in Marrakech en Fez. De gids in Fez joeg ons door de souks naar plaatsen waar hij een incentive krijgt van de winkels. Hij nam ons mee naar leer, messing, arganolie, tapijt en lotenwevers. Ook al vroegen we erom, we kregen geen tijd om op andere plaatsen in de souk te winkelen. Ik werd gescheiden bij de koperwinkel die ik niet wilde zien en meegenomen naar een andere winkel waar ik onder druk werd gezet om een paar zilveren oorbellen te kopen die antiek zouden zijn voor 139,98. Het team dat Europamundo had voor de Prtugal verlenging leek beter georganiseerd, zoals blijkt uit het verschil in de beschrijving van de reisroute. Er werden vertrektijden vermeld en informatie over de route. Reisradar heeft misschien toegang tot de verschillende reisroutes en weet bij wie hij moet kijken. Ik werd zeker bedrogen in mijn ervaring en vind het echt slecht nieuws om in een Spaanstalige tour gezet te worden.Meer
  Traveled in oktober 2022
  

  Reply from: Europamundo

  Het spijt ons te horen dat de tour niet aan je verwachtingen voldeed. Bij Europamundo hebben we transparantie hoog in het vaandel staan; daarom hebben we zowel op TourRadar als in onze algemene voorwaarden duidelijk vermeld dat onze overlandroutes, zowel in groepsverband als privé, tenzij anders vermeld, de aanwezigheid van reisleiders (Engelssprekend) en lokale gidsen omvatten, indien gespecificeerd. Vanwege het mondiale karakter van Europamundo kunnen groepen tweetalig zijn, afhankelijk van het aantal passagiers, en kunnen diensten tweetalig worden aangeboden, meestal in het Engels en Spaans. Dit kan betekenen dat er twee reisleiders zijn, één voor elke taal, of één reisleider die uitleg geeft in beide talen. Al onze gidsen hebben een Engels certificaat van minimaal B2 (Upper intermediate) om ervoor te zorgen dat ze vloeiend over de geschiedenis kunnen vertellen, met passagiers kunnen praten en zich duidelijk kunnen uitdrukken. Onze gidsen geven ook gedetailleerde informatie over de terugkeer naar de hotels als er geen transfer terug naar het hotel is voorzien. Bovendien voorzien we onze passagiers van onze 24/7 hulplijnen op hun vouchers. Helaas hebben we van uw kant geen communicatie ontvangen om uw zorgen in realtime weg te nemen. We verontschuldigen ons voor het ongemak dat je mogelijk hebt ondervonden tijdens de tour. Nogmaals bedankt dat je de tijd hebt genomen om je beoordeling achter te laten, zodat we ons kunnen blijven verbeteren. Omdat we veel belang hechten aan transparantie, willen we graag verduidelijken dat onze algemene voorwaarden, die beschikbaar zijn op onze website, TourRadar en je "Mijn Reis" portaal, stellen dat al onze overland routes, in een groeps- of privé setting, de aanwezigheid van reisleiders omvatten die de Engelse taal machtig zijn. Daarnaast kunnen er lokale gidsen zijn als dat is aangegeven. Vanwege het mondiale karakter van Europamundo kunnen groepen tweetalig zijn, afhankelijk van het aantal passagiers, en kan de service zowel in het Engels als in het Spaans worden aangeboden. Dit kan met twee reisleiders, één voor elke taal, of met één reisleider die uitleg geeft in beide talen. Europamundo team

  Meer
• 

  Robin

  26 oktober 2022
  5.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Goede ervaring anders dan wat ik gewend was uitstekende gids in Marokko
  
  Traveled in oktober 2022
  

  Reply from: Europamundo

  Je beoordeling is zeer op prijs gesteld en we kijken er reikhalzend naar uit om je op je volgende reizen te ontmoeten. We zijn blij dat je zo'n geweldige ervaring met ons hebt gehad. Europamundo team :D❤

  Meer
• S

  Sonia

  15 oktober 2022
  4.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  De algemene rondleiding is etnisch specifiek. Ze probeerden de Engelssprekende gasten erbij te betrekken, maar niet...
  De algemene rondleiding is etnisch specifiek. Ze probeerden de Engelssprekende gasten erbij te betrekken, maar niet genoeg om de ervaring aangenaam te maken. Het Marokkaanse deel van de tour was meer inclusief. Ze zorgden voor Engels sprekende gidsen en splitsten de groep op om hun gasten tegemoet te komen. De accommodaties waren schoon, maar niet alle hotels waren goed te zien op de foto's online. Het eten was voldoende. Je krijgt waar je voor betaald hebt.Meer
  Traveled in oktober 2022
  

  Reply from: Europamundo

  Hallo, onze excuses voor eventuele ongemakken tijdens je rondreis. We hopen dat het positieve herinneringen zijn geworden. Onze service is verbeterd en we zijn blij met je interesse in toekomstige reizen. Europamundo team :D❤

  Meer
• K

  Komal

  15 juni 2022
  1.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  We namen de rondreis vanuit de USA. We hadden specifiek gezegd dat we alleen Engels spreken. In de hele reis waren 6...
  We namen de rondreis vanuit de USA. We hadden specifiek gezegd dat we alleen Engels spreken. In de hele reis waren 6 van ons van de 50 passagiers Spaanstalig. Reisleider deed zijn best om in het Engels uit te leggen. We zijn zuiver vegetarisch. Het eten was afschuwelijk. Voor vegetariërs was elke dag brood en salade de enige optie. Al met al een zeer slechte ervaring. Elke dag de hele dag op reis. Dan inchecken in hotel en de volgende dag 's morgens weer uitchecken. Hotel veronderstelt 4-5 sterren te zijn, maar weinigen waren erg chep. IK RAAD DEZE REIS NIET AAN. VERSPILLING VAN TIJD EN GELD. IK GAF 1 STER OMDAT ER GEEN OPTIE VOOR NEGATIEVE STERREN WAS. ????????Meer
  
  Traveled in mei 2022
  

  Reply from: Europamundo

  Hallo, Onze excuses voor het ongemak dat je hebt ondervonden tijdens je rondreis en nogmaals bedankt voor het delen van je feedback met ons en voor het helpen verbeteren. Wat betreft de problemen die je hebt ondervonden tijdens de tour, herinneren we je eraan dat we een 24/7 supportlijn hebben (Hotline en WhatsApp). Europamundo-team

  Meer
• A

  Angela

  19 november 2019
  3.5
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Het combineren van 2 talen op 1 bus werkt niet. Het nodigt uit tot agressie, en gebrek aan respect. Ik vind dat de...
  Het combineren van 2 talen op 1 bus werkt niet. Het nodigt uit tot agressie, en gebrek aan respect. Ik vind dat de gidsen vanaf het begin de toon moeten zetten. Omdat de mensen op verschillende punten in- en uitstappen en er geen oriëntatiedag is, begint de rondrit al met onrust en verwarring.Meer
  Traveled in oktober 2019
  

  Reply from: Europamundo

  Hallo Angela DiPaolo, hartelijk gegroet. Wij zijn blij te weten dat uw reis een succes was, wij zijn ons zeer bewust van uw opmerkingen die ons helpen te verbeteren. Hartelijk dank voor uw opmerkingen en wij staan tot uw dienst. Vriendelijke groeten .... Gabriela

  Meer
• E

  Esther

  16 mei 2019
  4.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  De rondleiding was geweldig, maar had beter doorspekt kunnen zijn met vrije tijd.
  Traveled in april 2019
  

  Reply from: Europamundo

  Hallo Esther Dank Wij willen u bedanken dat u de tijd hebt genomen om uw ervaring met ons te delen. Wij zijn blij te weten dat uw reis in het algemeen naar wens is geweest. Wij zullen uw opmerkingen in overweging nemen en analyseren om ze te verbeteren. Hartelijk dank en wij staan tot uw dienst. Groeten .... Gabriela van Europamundo

  Meer