Rijn Metropolen 2025

Beoordelingen van klanten

• 

  paul

  · 2 november 2021
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  We waren de enige twee internationale passagiers aan boord van de A-Rosa Flora die op 27 oktober 2021 uit Keulen, Duitsland vertrok voor een zesdaagse cruise op de Rijn. Deze cruise zou ons door Antwerpen, Amsterdam en Düsseldorf gevoerd hebben, alvorens ons op maandag 1 november naar Keulen terug te brengen. Helaas was ons schip vijf uur na vertrek uit Keulen, om ongeveer 23:15 uur, betrokken bij een ongeluk (aanvaring) met een ander schip op de rivier. We kregen aanvankelijk van de bemanning te horen dat we in onze kajuiten moesten blijven, dat er een soort "trainingsoefening voor de bemanning" aan de gang was. We zaten een paar uur stil op de rivier voordat het schip de volgende ochtend op eigen kracht naar een dok in Duisburg werd verplaatst. We kregen toen te horen dat de A-Rosa Flora door het "ongeluk" niet meer zeewaardig was en dat onze cruise voorbij was en dat we moesten beginnen onze koffers te pakken om het schip te verlaten. Later, diezelfde middag, 28 oktober, werden we op een bus gezet, teruggebracht naar Keulen (waar we de vorige dag onze cruise begonnen waren) en kregen een hotelkamer voor 1 nacht. Sindsdien hebben we niets meer van hen gehoord. Toegegeven, het is pas een week geleden, maar iemand, hetzij A-Rosa, de eigenaar van het schip, of Tour Radar, de boekingsmaatschappij, zou contact met ons moeten opnemen. Er is immers de kleine kwestie van een terugbetaling (meer dan $1900 US), die nog aan de orde gesteld moet worden, laat staan, opgelost). We hebben NIETS gehoord, van niemand, over wat dan ook. We hadden ook vooruitbetaalde rondleidingen in Amsterdam die we niet konden annuleren, wat betekent dat we ook dat geld kwijt zijn. En....geen woord van A-Rosa. Geen terugbetalingen, helemaal niets. Zelfs geen "officiële" verontschuldiging. Bij het verlaten van het schip kregen we een memo in het Duits overhandigd en werd ons gezegd dat we de volgende dag een e-mail in het Engels zouden krijgen. Dat is nooit gebeurd. Deze cruise was de enige reden waarom we zo ver reisden als we deden. Gezien wat we meemaakten, denk ik niet dat een terugbetaling, en een soort verontschuldiging, te veel gevraagd is. Deze hele zaak is slecht afgehandeld.
  Meer
  
  Reisdatum: oktober 2021