Duitsland met de trein – München, Frankfurt, Berlijn & Hamburg – 9 dagen

Traveler Reviews

• M

  Michael

  18 november 2025
  3.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  STM Tours LLC was geweldig in het beantwoorden van vragen over de reis, reageerde snel voor/tijdens de reis en gaf me...
  STM Tours LLC was geweldig in het beantwoorden van vragen over de reis, reageerde snel voor/tijdens de reis en gaf me mijn geld terug voor een van de geannuleerde tours. Ze waren vriendelijk en gedetailleerd in het beantwoorden van vragen. Ze vertelden me wel dat ik met hun bedrijfsbusjes vervoerd zou worden, maar het waren gewoon ubers die ze besteld hadden. De tourgroepen die ze hadden ingehuurd voor de tours (Radius) waren niet zo geweldig. De gidsen waren meestal goed op de hoogte van de informatie, maar waren onbeleefd/onvriendelijk tegen me als ik een vraag had. Ik droeg truien omdat het koud was en ik weet niet zeker of dat deel van de wereld gewoon een hekel heeft aan iedereen die buiten truien draagt, maar sorry voor het comfort. De hotels waar ze me onderbrachten waren geweldig qua locatie, omdat ze vlak bij de treinen lagen voor het gemak om naar andere plaatsen te reizen en om te eten. De hotels waren schoon van binnen. HOEWEL, ongelooflijk onbeschoft en onattent personeel - telkens als ik iets simpels als warm water nodig had in de hotels in Berlijn en München, kreeg ik oogrollen en gemompel te horen. Een paar keer vroeg ik om een wake up call, maar dat deden ze niet (zelfs meerdere keren om er zeker van te zijn dat ze het opgeschreven hadden en zouden doen). Ik heb een keer per ongeluk water gemorst in het Ibis en werd uitgescholden door de receptie - onacceptabel gedrag. STM vertelde me dat ik bij alle hotels ontbijtboxen kon krijgen, maar het Ibis vertelde me "je kunt naar beneden komen als het ontbijt klaar is, net als iedereen hier" en was niet bereid om gasten tegemoet te komen. Het Ibis schreeuwde tegen me omdat ik "de verkeerde glazen" had gepakt die specifiek voor het ontbijt waren, terwijl ze om te beginnen geen "regels" hadden gecommuniceerd. Het Ibis was in Berlijn en ik raad die plek aan niemand aan. Zowel het Ibis als het Leonardo (in München) hadden me als toerist niets te bieden toen ze vroegen naar aanbevelingen voor de omgeving, wat afwijzend aanvoelde. Een van de medewerkers van het Leonardo lachte me uit en zei "idk what you want me to do about that" toen ik zei dat mijn DND-bordje van mijn deur was gehaald en ik hem om een ander moest vragen. Waarom die houding? De cultuur daar was over het algemeen niet vriendelijk en vaak respectloos. Ik ga waarschijnlijk niet terug naar STM omdat dit een gemengde ervaring was - ik waardeerde de flexibiliteit in mijn rondreis om rondleidingen te doen die niet om 6 uur 's ochtends plaatsvonden en ook de reactiesnelheid bij vragen (problemen werden echter vaak niet opgelost). Vooral de plaatsen waar ik verbleef hadden veel beter gekund.Meer
  Traveled in november 2025
  

  Reply from: STM Tours LLC

  Beste Michael , Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om zo'n gedetailleerde review te delen. We waarderen je feedback echt en we zijn blij om te horen dat je ons team responsief vond zowel voor als tijdens de reis, en dat de hotellocaties handig en schoon waren. We waarderen ook je vriendelijke woorden over onze communicatie en ondersteuning. Dat gezegd hebbende, vinden we het erg jammer om te horen over de negatieve ervaringen die je hebt gehad tijdens je verblijf in Duitsland en met sommige van de externe dienstverleners. Jouw comfort en tevredenheid zijn erg belangrijk voor ons, en we begrijpen hoe teleurstellend het moet zijn geweest om onbeleefd gedrag of een onbehulpzame houding te ervaren - vooral als het ging om simpele zaken als het vragen om warm water, een wekdienst of lokale aanbevelingen. Dit is niet de standaard die we van onze partners verwachten en we zullen deze problemen direct met zowel de hotels als de lokale touroperator (Radius) bespreken om ervoor te zorgen dat er verbeteringen worden aangebracht. Wat het vervoer betreft, bieden we onze excuses aan voor eventuele misverstanden. Op sommige bestemmingen maken we gebruik van bedrijfsvoertuigen als die beschikbaar zijn, en in andere gevallen regelen we transfers onder licentie via lokale partners zoals Uber of soortgelijke diensten om punctualiteit en veiligheid te garanderen. Je feedback zal ons helpen dit beter te verduidelijken voor toekomstige reizigers. Wat betreft de ontbijtboxen: houd er rekening mee dat hotels deze alleen aanbieden als gasten heel vroeg vertrekken, meestal voor het ontbijt (bijv. 5-7 uur 's ochtends). Helaas bieden hotels geen ontbijtboxen aan voor vertrek later in de ochtend, zoals rond 10 of 11 uur, omdat het ontbijtbuffet dan al beschikbaar is. Onze excuses als hierover verwarring is ontstaan. Het spijt ons echt dat de culturele interacties die je hebt ervaren in Duitsland onaangenaam waren. Hoewel dit niet iets is waar wij direct invloed op hebben, begrijpen we hoe dit een algehele reis kan beïnvloeden. We zullen je opmerkingen zeker in overweging nemen bij het herzien van hotelpartners om een vriendelijkere service voor toekomstige gasten te garanderen. Hoewel we dankbaar zijn voor de positieve delen van je ervaring, zijn we net zo toegewijd aan het verbeteren van de gebieden die tekortschoten. Voel je vrij om privé contact met ons op te nemen als je wilt dat we contact opnemen met de hotels of leveranciers over specifieke incidenten - we zijn er om je te ondersteunen. Nogmaals bedankt voor je feedback en we wensen je het allerbeste voor je toekomstige reizen. Hartelijke groeten, Mina STM Reizen LLC

  Meer