Duitsland met de trein – München, Frankfurt, Berlijn & Hamburg – 9 dagen

Beoordelingen van klanten

• MS

  Michael

  · 18 november 2025
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  STM Tours LLC was geweldig in het beantwoorden van vragen over de reis, reageerde snel voor/tijdens de reis en gaf me mijn geld terug voor een van de geannuleerde tours. Ze waren vriendelijk en gedetailleerd in het beantwoorden van vragen. Ze vertelden me wel dat ik met hun bedrijfsbusjes vervoerd zou worden, maar het waren gewoon ubers die ze besteld hadden. De tourgroepen die ze hadden ingehuurd voor de tours (Radius) waren niet zo geweldig. De gidsen waren meestal goed op de hoogte van de informatie, maar waren onbeleefd/onvriendelijk tegen me als ik een vraag had. Ik droeg truien omdat het koud was en ik weet niet zeker of dat deel van de wereld gewoon een hekel heeft aan iedereen die buiten truien draagt, maar sorry voor het comfort. De hotels waar ze me onderbrachten waren geweldig qua locatie, omdat ze vlak bij de treinen lagen voor het gemak om naar andere plaatsen te reizen en om te eten. De hotels waren schoon van binnen. HOEWEL, ongelooflijk onbeschoft en onattent personeel - telkens als ik iets simpels als warm water nodig had in de hotels in Berlijn en München, kreeg ik oogrollen en gemompel te horen. Een paar keer vroeg ik om een wake up call, maar dat deden ze niet (zelfs meerdere keren om er zeker van te zijn dat ze het opgeschreven hadden en zouden doen). Ik heb een keer per ongeluk water gemorst in het Ibis en werd uitgescholden door de receptie - onacceptabel gedrag. STM vertelde me dat ik bij alle hotels ontbijtboxen kon krijgen, maar het Ibis vertelde me "je kunt naar beneden komen als het ontbijt klaar is, net als iedereen hier" en was niet bereid om gasten tegemoet te komen. Het Ibis schreeuwde tegen me omdat ik "de verkeerde glazen" had gepakt die specifiek voor het ontbijt waren, terwijl ze om te beginnen geen "regels" hadden gecommuniceerd. Het Ibis was in Berlijn en ik raad die plek aan niemand aan. Zowel het Ibis als het Leonardo (in München) hadden me als toerist niets te bieden toen ze vroegen naar aanbevelingen voor de omgeving, wat afwijzend aanvoelde. Een van de medewerkers van het Leonardo lachte me uit en zei "idk what you want me to do about that" toen ik zei dat mijn DND-bordje van mijn deur was gehaald en ik hem om een ander moest vragen. Waarom die houding? De cultuur daar was over het algemeen niet vriendelijk en vaak respectloos. Ik ga waarschijnlijk niet terug naar STM omdat dit een gemengde ervaring was - ik waardeerde de flexibiliteit in mijn rondreis om rondleidingen te doen die niet om 6 uur 's ochtends plaatsvonden en ook de reactiesnelheid bij vragen (problemen werden echter vaak niet opgelost). Vooral de plaatsen waar ik verbleef hadden veel beter gekund.
  Meer
  

  STM Tours LLC gaf een reactie op deze beoordeling

  Beste Michael , Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om zo'n gedetailleerde review te delen. We waarderen je feedback echt en we zijn blij om te horen dat je ons team responsief vond zowel voor als tijdens de reis, en dat de hotellocaties... Meer
  Reisdatum: november 2025