Rome, Athene & de Egeïsche Ontsnapping (Mykonos & Santorini)

Beoordelingen van reizigers

• S

  Shirley

  19 januari 2026
  3
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  De 3 is een gemiddelde van ZEER SLECHTE / SLECHTE ervaring in Rome, en een redelijk goede ervaring in Griekenland....
  De 3 is een gemiddelde van ZEER SLECHTE / SLECHTE ervaring in Rome, en een redelijk goede ervaring in Griekenland. (Op een schaal van 1 tot 10 was de "hulp" in Rome een 1 (of minder); de hulp in Griekenland was een 7 of 8). We probeerden (zonder succes) allerlei "nood" contactnummers te gebruiken die ons werden gegeven om hulp te krijgen terwijl we in Rome waren. 1. De ophaalrit voor Michael en Juliana is nooit "verbonden". Ik kreeg persoonlijk een sms van de chauffeur dat hij op het vliegveld was. Ik had ook contact met Michael en Juliana - ik volgde ze door het vliegveld en naar de bagageband. Michael ging naar het gebied buiten de terminal waar Rob en ik eerder op de dag chauffeurs met borden hadden gezien - NIEMAND daar voor Michael (of Shirley) of een andere Montgomery. Ik hoorde Michael (terwijl hij met mij aan de telefoon was) zelfs verbaal naar boven en beneden vragen naar "Iemand hier voor Shirley Montgomery." Dus uiteindelijk betaalden we allebei voor de taxirit naar het hotel. Op een tour die meer dan $10.000 kost, is de extra taxirit van 55 euro misschien geen spelbreker, maar het was wel een indicatie van de "steun" die in Rome beschikbaar is. Rob en ik moesten eerder op de dag onze eigen 55 euro betalen omdat jullie maar EEN transfer van het vliegveld naar het hotel zouden regelen. In werkelijkheid leverden jullie NUL transfers. 2. Onze bagage had vertraging (58 uur om precies te zijn). We probeerden, opnieuw zonder succes, hulp te krijgen via Tour Radar, Greca Travel en XCover (de reisverzekeraar) - via telefoon, sms, WhatsApp, e-mail - talloze keren. Als we iemand te pakken kregen (meestal via Tour Radar) die min of meer Engels sprak, was het zoiets als "we geven het bericht door en iemand neemt contact met je op". Nou, die iemand heeft nooit de moeite genomen om "contact met ons op te nemen". Er was helemaal geen sprake van dat we een probleem hadden met de reis die we via Tour Radar hadden geboekt. 3. De opmerking dat er in het hotel in Rome een vertegenwoordiger zou zijn die Engels sprak, was een complete leugen. De baliemedewerkers van het hotel in Rome spraken wel Engels (in verschillende mate van bekwaamheid), maar wisten niets over Tour Radar of Greca, waren niet betrokken bij een van beide bedrijven en hadden geen interesse of mogelijkheid om te helpen. Met andere woorden, we hebben een groot deel van de tijd in Rome geprobeerd om hulp van iemand te krijgen. Conclusie: Tour Radar is alleen geïnteresseerd in het verkopen van het product. Zodra Tour Radar het geld heeft, zijn ze totaal niet geïnteresseerd in de reiziger. Greca Travel heeft wel wat hulp geboden toen we in Griekenland waren. De chauffeurs van/naar de luchthaven/ferry/hotel waren allemaal op tijd. We moesten wel zelf het initiatief nemen bij het verlaten van Mykonos over de ophaaltijd van het hotel naar het vliegveld. Vergeleken met onze ervaring in Rome was dat geen groot probleem. Toch hadden we die extra moeite niet hoeven doen - het had automatisch gedaan moeten worden door de reisleiding. Onze lokale (zelf geboekte) tours waren allemaal geweldig. Jammer dat Tour Radar en Greca Travel niet dezelfde vriendelijke, efficiënte service konden bieden.Laat meer zien
  Reisde in januari 2026
  

  Antwoord van: Greca

  Beste Shirley, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om zo'n gedetailleerde feedback te geven over je reis Griekenland & Italië. Het spijt ons echt dat het Rome gedeelte van je reis voor frustratie en teleurstelling heeft gezorgd, en we waarderen de mogelijkheid om met zorg en duidelijkheid te reageren. We zijn blij om te horen dat je ervaring in Griekenland over het algemeen positief was en dat de transfers en diensten daar aan je verwachtingen voldeden. Tegelijkertijd begrijpen we heel goed hoe sterk de uitdagingen in Rome je algemene perceptie van de reis hebben beïnvloed, en we willen die zorgen graag op een transparante manier wegnemen. 1. Luchthaventransfers in Rome: Wat betreft de luchthaventransfer in Rome, bevestigen onze gegevens dat de chauffeur aanwezig was op de luchthaven op de afgesproken tijd en locatie, in lijn met de geplande aankomst van je vlucht. De vertraging was het gevolg van het ongelukkige verlies van bagage, waardoor je in de terminal moest blijven om de procedures van de luchtvaartmaatschappij te voltooien. Hoewel we volledig begrijpen hoe stresserend deze situatie kan zijn na een lange reis, werken luchthaventransferdiensten met strikt gereguleerde wachttijden, die chauffeurs helaas niet kunnen verlengen wanneer passagiers vertraging oplopen bij de douane of in de bagageband. In dergelijke situaties is het regelen van een taxi vaak de snelste en meest praktische oplossing, omdat het organiseren van een tweede transfer extra wachttijd zou hebben gevergd. We betreuren het ongemak dat dit heeft veroorzaakt, maar we geloven dat dit de meest efficiënte manier was om je hotel te bereiken en je reis voort te zetten. 2. Vertraagde bagage: We begrijpen heel goed hoe storend vertraagde bagage kan zijn, vooral aan het begin van een reis. Hoewel luchtvaartmaatschappijen zelf verantwoordelijk zijn voor het afhandelen en afleveren van bagage, helpen wij onze reizigers regelmatig door contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij zodra er een Property Irregularity Report (PIR) is afgegeven. Als we de gegevens van de bagageclaim hadden ontvangen, zouden we meer dan bereid zijn geweest om namens jou contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij en om doorlopende assistentie te verlenen tijdens het proces. 3. Lokale ondersteuning in Rome: We betreuren elke verwarring met betrekking tot lokale ondersteuning in Rome. Voor Italië wordt assistentie op afstand verleend via onze contactkanalen voor noodgevallen in plaats van via een medewerker in het hotel. Deze ondersteuningsstructuur wordt beschreven in de reisdocumentatie; We begrijpen echter dat de verwachtingen kunnen hebben verschild en het spijt ons dat dit extra frustratie heeft veroorzaakt tijdens een toch al stressvolle situatie. We nemen je feedback serieus en zijn de Rome-afspraken intern aan het herzien om na te gaan hoe we de communicatie en coördinatie verder kunnen verbeteren, vooral in gevallen met onverwachte verstoringen. We stellen het op prijs dat je je ervaring met ons deelt en bedanken je nogmaals voor je waardevolle feedback. Met vriendelijke groet, Greca Travel team.

  Laat meer zien