Grote Steden en Kastelen Route

Traveler Reviews

• P

  Puttcharawan

  5 januari 2026
  1.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Slechte smaak overgehouden aan mijn ervaring met Europamundo. Niet mijn eerste keer met dit bedrijf, maar erg...
  Slechte smaak overgehouden aan mijn ervaring met Europamundo. Niet mijn eerste keer met dit bedrijf, maar erg teleurgesteld over de huidige reis. Het reisschema heeft een ontmoetingspunt in Hotel AC Marriott Humboldthain (het starthotel is niet opgenomen in het programma). Hun website adviseerde om de Europamundo app te downloaden voor de meest actuele info, wat ik heb gedaan. Ik blijf de info controleren via de app en het ontmoetingspunt is altijd Hotel AC Marriott Humboldthain geweest. Ik was 30 minuten voor de afgesproken tijd op het ontmoetingspunt, zoals gevraagd. Om er vervolgens tegen de tijd van de ontmoeting achter te komen dat de bus bij Mercure Hotel stond te wachten in plaats van bij Hotel AC Marriott Humboldthain. Ik nam contact op met Europamundo emergency contact om een manier te vinden om weer bij de groep aan te sluiten. David van het noodcontact was helemaal niet behulpzaam. Uiteindelijk stuurde hij me het contactnummer van de reisleidster. Ik belde haar en kreeg te horen dat ik de trein moest nemen om de groep tegen het einde van de dag te ontmoeten. Dit betekende dat ik het grootste deel van dag 1 niet aan het programma kon deelnemen. Na het incident heb ik contact opgenomen met Europamundo om mij te crediteren voor dag 1 programma dat ik had gemist, inclusief treinkosten. Hun app is nooit bijgewerkt om het ontmoetingspunt te corrigeren. Ze hebben mijn contactnummer op zowel de Europamundo als de TourRadar app, maar hun team gaf het verkeerde nummer (er ontbrak 1 cijfer) aan de reisleidster. Ze was niet in staat om contact met me op te nemen. De hele tijd komen alle berichten via het TourRadar kanaal, maar Europanumdo e-mailde een hotelwijziging om 19.00 uur op de avond voor de ontmoetingstijd van 7.00 uur de volgende dag. Dit is naar mijn persoonlijke e-mail in plaats van het TourRadar-kanaal dat altijd aangeeft dat ik een nieuw bericht heb om te controleren. Ik kwam die avond om 23.00 uur terug in het hotel. Ik controleerde de Europamundo app en er was geen verandering in het ontmoetingspunt. Ik controleerde mijn e-mail en er was geen nieuw bericht van TourRadar om te lezen. Let op als je een probleem tegenkomt met dit bedrijf, Europamundo neemt geen enkele verantwoordelijkheid. Alles is voor jouw rekening. En ze denken dat ze nooit ongelijk hebben. TourRadar grijpt ook niet in, ook al wordt alle informatie verstrekt. TourRadar zwijgt de hele communicatie tussen Europamundo en mij. Dit is niet de eerste keer dat een passagier zich weer bij de groep moest voegen. Een van hen had hetzelfde probleem tijdens mijn laatste reis met Europamundo. Ik ken de details niet, maar ze moest een trein nemen om ons op de volgende bestemming te ontmoeten.Meer
  Traveled in januari 1970
  

  Reply from: Europamundo

  Beste Puttcharawan, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We betreuren oprecht de frustratie en het ongemak dat u ondervond aan het begin van uw Grote Steden en Kastelen Route tour. We begrijpen hoe teleurstellend het moet zijn geweest om op tijd aan te komen bij het ontmoetingspunt dat in de app stond aangegeven, om er vervolgens achter te komen dat de vertreklocatie was veranderd. We erkennen dat, in jouw geval, de communicatie over de last-minute hotelwijziging je niet op de meest effectieve manier heeft bereikt, waardoor je een deel van het programma van de eerste dag hebt gemist. Het spijt ons oprecht dat dit een negatieve invloed heeft gehad op uw reis. Bij Europamundo werken we met meerdere communicatiekanalen (app, e-mail en partnerplatforms zoals TourRadar) om ervoor te zorgen dat passagiers bijgewerkte informatie ontvangen. We erkennen echter dat wanneer updates dicht bij de vertrektijd plaatsvinden, dit systeem sommige reizigers niet tijdig kan bereiken. Je feedback benadrukt het belang van het versterken van de coördinatie tussen deze kanalen en het verbeteren van de nauwkeurigheid van contactgegevens die worden gedeeld met onze teams ter plaatse. We betreuren het dat onze noodhulp op dat moment niet aan je verwachtingen voldeed. Hoewel het altijd de bedoeling van ons team is om reizigers zo snel mogelijk weer bij de groep te laten aansluiten, begrijpen we dat deze oplossing de ervaring die je op dag één hebt gemist niet heeft kunnen compenseren. Wees gerust dat je opmerkingen intern zijn gedeeld met onze operationele en klantenservice teams, zodat soortgelijke situaties in de toekomst kunnen worden voorkomen. Feedback zoals die van u is essentieel voor ons om onze processen en servicekwaliteit te blijven verbeteren. We waarderen het dat je opnieuw voor Europamundo hebt gekozen en het spijt ons oprecht dat deze reis niet voldeed aan de normen die je van ons verwachtte. Als je wilt, blijft ons klantenserviceteam beschikbaar om je zaak in detail te bekijken via de officiële ondersteuningskanalen na de reis. Europamundo team

  Meer