Rijn & Moezel (cruise van haven tot haven)

Beoordelingen van klanten

• TP

  Tim

  · 7 november 2023
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Mijn probleem is de manier waarop Tour Radar mijn boeking heeft afgehandeld. In eerste instantie trok ik de hutbeschrijvingen in twijfel toen ik mijn keuze voor een hut voor de reis maakte. Ik kreeg te horen dat ik de cijfers en letters aan het einde van de beschrijving van de hut moest negeren. Dit maakte het boeken van de hut op zijn zachtst gezegd verwarrend. Toen ik de reis had geboekt, kreeg ik te horen dat de prijs verkeerd was en kreeg ik de optie om meer te betalen of niet te boeken. Ik koos ervoor om extra te betalen. Toen ik het reisschema kreeg, klopte er helemaal niets van. De reis werd geadverteerd als een haven-tot-haven cruise van Straatsburg naar Straatsburg, maar op het reisschema stond een busreis van Straatsburg naar Cochem en vervolgens de cruise van Cochem naar Straatsburg. Ik trok de valse reclame in twijfel en zei dat ik mijn geld terug wilde. De boete zou de volledige waarde van de reis zijn geweest, omdat ik de boeking pas een week voor de reis had gedaan. Tour Radar probeerde me te sussen door te zeggen dat zij de kosten voor de busreis voor hun rekening zouden nemen. Dat was een leugen, want de busreis was bij iedereen inbegrepen. Het juiste zou zijn geweest om mijn geld zonder boete terug te storten, want het was valse reclame, niet alleen voor de prijs, maar ook voor het reisschema. Toen ik vroeg wat we van 12.00 tot 18.00 uur met onze bagage zouden doen, zei TourRadar dat ze hadden geregeld dat die op het schip zou worden gezet. Weer een leugen, want iedereen kon zijn bagage op het schip kwijt. Veel mensen vroegen zich af waarom we zo vroeg moesten worden opgehaald, 7.30 uur, om om 8.00 uur te vertrekken, terwijl we pas om 18.00 uur aan boord zouden gaan. Nadat we in Cochem hadden geluncht, zei de buschauffeur dat iedereen aan boord kon gaan. Toen we naar het schip gingen, kregen we te horen dat we niet aan boord konden en dat we op zijn vroegst om 15:30 uur aan boord konden. We gingen wel vroeg aan boord & ik denk dat het hun uitdelen van de hut sleutels & intro's naar de hutten heeft verpest. De eerste avond was erg amateuristisch, met de introductie van de bemanning en alle werknemers op het schip. De kapitein vertelde over de afmetingen en capaciteiten van het schip. Wat kan mij het schelen of het schip 40.000 liter brandstof kan bevatten? Het diner was laat, na 19:30 uur. Mensen kregen tafels toegewezen, maar onze groep had geen idee waar we pasten. Het schip zelf was erg luidruchtig met motorgeluid & ik vroeg een dame in onze groep die op andere riviercruises was geweest of dat normaal was, & ze zei "nee". We hebben nooit van tevoren excursies geboekt omdat we wilden zien hoe het ging. Toen ik naar de prijs van een bepaalde excursie vroeg, was deze schandalig duur, maar de dame die op de excursie was geweest & zei dat ze vooraf hadden betaald voor een schijntje van wat we hadden gekregen, vertelde ons dat we niets hadden gemist omdat het verschrikkelijk was. Ze verwachtten dat een groep ouderen talloze trappen zou beklimmen in een oud kasteel. Er was een grote groep Deense mensen en een grote groep Zweedse mensen, en de dagelijkse routes en menu's werden eerst in het Frans en daarna in het Engels verteld. Na een paar dagen van dit alles wezen beide groepen iemand aan om te vertalen naar hun respectievelijke groepen. Het leek mij dat wanneer je grote groepen met vreemde talen hebt, er regelingen getroffen hadden kunnen worden om hen tegemoet te komen. Het enige echt goede aan deze cruise was het eten. Het was heerlijk, hoewel sommige gerechten wel wat heter hadden gekund. TourRadar heeft me ten eerste een reischeque van $50 aangeboden, die ik nooit heb gezien en ten tweede nog een reischeque van $100. Ik zou nooit met een TourRadar cruise gaan. Ik zou nooit op een TourRadar cruise gaan als ze het me gratis gaven.
  Meer
  

  CroisiEurope River Cruises gaf een reactie op deze beoordeling

  Hallo, We hebben je bericht gelezen en het spijt ons voor het ongemak dat je mogelijk hebt ondervonden. We nodigen je uit om contact op te nemen met onze afdeling klantrelaties op het volgende adres: info@croisieurope.com Best. CroisiEurope Cruises.
  Reisdatum: oktober 2023