Rondreis door Sicilië en de Eolische eilanden - vanuit Palermo

Beoordelingen van reizigers

• A

  Annette

  17 april 2026
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Jullie bedrijf is verschrikkelijk in het communiceren met klanten tijdens de reis. Jullie gids was erg moeilijk te...
  Jullie bedrijf is verschrikkelijk in het communiceren met klanten tijdens de reis. Jullie gids was erg moeilijk te begrijpen en de accommodatie in Taormina was verschrikkelijk.We wachten nog steeds op een terugbetaling voor geannuleerde boottochten. Ik zou dit bedrijf niet aanbevelenLaat meer zien
  Reisde in april 2026
  

  Antwoord van: Soleto Travel

  Beste klant, Het spijt me heel erg dat je niet genoten hebt van de rondleiding en bedankt voor je beoordeling. Ik moet echter het volgende corrigeren en benadrukken, vooral met betrekking tot de communicatie. Helaas werden de twee excursies geannuleerd vanwege de omstandigheden op zee. Ik heb een screenshot bijgevoegd van uw boekingspagina op Tour Radar, waarin wordt benadrukt dat de restitutie twee dagen later direct werd geautoriseerd, en een bericht van de klantenservice van Tour Radar waarin het proces en de timing worden bevestigd (verzonden op 15 april). Elijia (Agent TourRadar) 15 apr 2026 18:53 Hoi Annette. We kunnen bevestigen dat we met succes een terugbetaling hebben verwerkt op je creditcard eindigend op 8433 voor het bedrag van AUD 332,34. Om je bijgewerkte factuur te downloaden, navigeer je naar je Boekingsconversatiepagina en klik je op de knop 'Bevestiging downloaden'. Hiermee kun je een kopie rechtstreeks op je apparaat opslaan voor je administratie. Houd er rekening mee dat het doorgaans 7 tot 14 werkdagen duurt voordat terugbetalingen op je rekening staan, afhankelijk van je bank en creditcardprovider. Als je nog vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen. We helpen je graag. We kijken ernaar uit om je te helpen nog meer fantastische avonturen te plannen! Nog een fijne dag. Elijia TourRadar De reisvoucher werd twee weken voor vertrek van de tour verstuurd, speciaal om klanten de gelegenheid te geven vragen te stellen over het reisschema en eventuele zorgen te verduidelijken. Tijdens de tour werd specifiek om je WhatsApp-nummer gevraagd om tijdens de reis met je te kunnen communiceren, omdat veel klanten geen toegang hebben tot e-mail. Je hebt me afgelopen zaterdag 11 april op de hoogte gesteld van de annulering. Ik reageerde op zondag 12 april, een feestdag waarop agentschappen gesloten zijn, maar gezien de situatie was ik blij dat ik kon reageren. Bovendien had je de eerder verstuurde veerboottickets niet gezien, dus stuurde ik ze opnieuw als bijlage. De volgende dag, maandag 13 april, heb ik de terugbetaling bevestigd en toegevoegd aan je boekingspagina. De communicatie stond altijd op je boekingspagina van Tour Radar. Ondanks de berichten over de restitutie bleef je de hele week collega's op Sicilië bellen, die je verzoek herbevestigden en je uitnodigden om de pagina van Tour Radar te controleren. Misschien was het voor een betere communicatie handig geweest om de WhatsApp-berichten te lezen, de boekingspagina van Tour Radar te controleren en de ontvangen e-mails te controleren voordat je onzinnige beschuldigingen uit. Ik heb er nooit problemen mee gehad om verantwoordelijkheid te nemen voor fouten die door mij of mijn collega's zijn gemaakt, maar in dit geval was de communicatie zo uitgebreid en volledig dat het probleem misschien was dat het zelfs overdreven was over de verschillende gebruikte middelen. We nemen de opmerkingen die we krijgen over de tour en het werk van de betrokken mensen zeker niet licht op. Wat betreft Taormina, de naam van het hotel is Baia Azzurra, een goed hotel met een gemiddelde van 8,0 op booking.com, verschillende klanten waardeerden het uitzicht op de oceaan en de service van het personeel, maar dit is subjectief. Met vriendelijke groet. OG

  Laat meer zien
• P

  Placido

  26 februari 2024
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Zeer goede rondreis door Sicilië en de Eolische eilanden. Een perfecte mix van culturele tours in Sicilië en...
  Zeer goede rondreis door Sicilië en de Eolische eilanden. Een perfecte mix van culturele tours in Sicilië en natuurlijke schoonheid van de prachtige Eolische eilanden. Op de Eolische eilanden genoten we van vrije tijd om te ontspannen en wat tijd aan zee door te brengen. Vrije tijd naast excursies naar de andere eilanden was geweldig voor ons! Onberispelijke organisatie, hulp. Bedankt jongens dat jullie dit mogelijk hebben gemaakt!Laat meer zien
  Reisde in februari 2024
  

  Antwoord van: Soleto Travel

  Hallo Placido , Hartelijk dank voor je beoordeling! Het is erg belangrijk voor ons om te weten dat je een geweldige tijd hebt gehad in Sicilië, Bovendien was het een genoegen om voor je te werken. Het allerbeste, Omar

  Laat meer zien
• E

  Esther

  1 september 2022
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  In Eolische Eilanden Tour gaf je agentschap ons een itineray inclusief twee dagen excrusie, waarvan op 28 september...
  In Eolische Eilanden Tour gaf je agentschap ons een itineray inclusief twee dagen excrusie, waarvan op 28 september de excrusie naar Panarea & Stromboli was en dag 29 naar Lipari en Salina. Maar op 28 september, zondag, veranderde je agentschap het schema als de excursie naar Lipari en Salina, zonder ons daarvan op de hoogte te stellen, waardoor je zonder ons vertrok. We dachten naar Panarea & Stromboli te gaan, gingen naar de haven om een boot te nemen, die om 10: 30 uur van het hotel vertrok en boot te nemen die om 12:00 uur naar Stromboli zou vertrekken, we ontdekten later dat de boot al om 10:00 uur vertrok zonder te bellen isLaat meer zien
  Reisde in augustus 2022