Rio de Janeiro & het Amazonewoud – een duurzame reiservaring

Beoordelingen van reizigers

• P

  Paul

  24 november 2024
  5
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Echt een goede balans tussen de stad Rio en de afgelegen ligging van het Amazonegebied Stadstour in Rio was een...
  Echt een goede balans tussen de stad Rio en de afgelegen ligging van het Amazonegebied Stadstour in Rio was een hoogtepunt plus alle activiteiten in het AmazonegebiedLaat meer zien
  Reisde in november 2024
• Y

  Young

  19 november 2024
  1
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Aangezien de ondersteuning van het bedrijf geen bevredigende oplossing kon bieden en ik volledig ben genegeerd door...
  Aangezien de ondersteuning van het bedrijf geen bevredigende oplossing kon bieden en ik volledig ben genegeerd door de CEO - hier is mijn ervaring met TourRadar. Als 74-jarige vrouw had ik gehoord over de heersende gewelddadige criminaliteit in Brazilië, dus ik koos voor een groepsreis om mijn veiligheid prioriteit te geven. Nadat ik een privérondreis van een ander bedrijf had geweigerd, boekte ik een 9-daagse groepsreis bij TourRadar van 26 september tot 4 oktober 2024, waarbij ik 3.144,63 euro betaalde. Op de 26e arriveerden twee jonge mannen die beweerden vertegenwoordigers van TourRadar te zijn om me op te halen, maar ze vertelden me dat ik een privétour zou krijgen, in tegenstelling tot wat ik geboekt had. Ik vroeg hen me zo snel mogelijk te bellen als jullie een groepsreis regelen, want ik zou in de lobby van een hotel zitten wachten. Terwijl ik 4 uur zat te wachten, belde ik mijn bank en kwam erachter dat TourRadar het volledige bedrag van mijn creditcard had afgeschreven. Ondertussen bleven ze me om de paar dagen sms'en dat ze het aan het onderzoeken waren en contact met me zouden opnemen. Ik moest duizenden euro's meer uitgeven omdat ik moest betalen voor de hotels en de vluchten die bij de groepsreis zouden zijn inbegrepen. Ik was in uitstekende gezondheid, met drie COVID-vaccinaties en geen ziektes in tien jaar. Deze reis was mijn eerste vakantie in vier jaar. In plaats van van Brazilië te genieten, ervoer ik enorme stress en frustratie toen ik op het laatste moment nog alternatieve reisplannen zocht, wat onmogelijk was. De nalatigheid en het gebrek aan transparantie van TourRadar hebben niet alleen mijn vakantie verpest, maar ook mijn gezondheid in gevaar gebracht. Ik ben onwel sinds 27 september. De weigering van TourRadar om mij geld terug te geven, ondanks mijn duidelijke boeking voor een groepsreis en het feit dat ik nooit aan de reis heb deelgenomen, is onaanvaardbaar. Ik heb dit incident gemeld bij de Braziliaanse en Berlijnse politie voor frauduleuze activiteiten om te voorkomen dat anderen het slachtoffer worden van dergelijke bedrieglijke praktijken.Laat meer zien
  Reisde in september 2024
  

  Antwoord van: Nattrip

  Geachte mevrouw Lee, Het spijt ons zeer om te horen over uw ontevredenheid en het spijt ons oprecht dat uw ervaring in Brazilië niet aan uw verwachtingen voldeed. We moeten echter verduidelijken dat het reispakket dat u boekte via TourRadar duidelijk werd beschreven als een privérondreis over land, zonder vliegtickets of groepsservice. Deze informatie was beschikbaar op de productpagina, werd herhaald tijdens onze communicatie en werd door jou bevestigd voor de aankoop. We hebben ook je verzoek ingewilligd om de tour eerder te beginnen dan oorspronkelijk gepland. Ons team ontving je in Rio de Janeiro op 25 september en zorgde voor de eerste overnachting, zoals gepland. Op 26 september weigerde je om door te gaan met het programma tijdens de privé stadstour - ondanks dat je op de hoogte was gesteld en had ingestemd met het privé formaat - en keerde je terug naar je hotel voor het inchecken, waarbij je de voortzetting van de service weigerde. We begrijpen dat deze reis belangrijk voor je was en het spijt ons oprecht dat de indeling niet aan je verwachtingen voldeed. Toch hebben we te allen tijde in goed vertrouwen gehandeld, door onze contractuele verplichtingen na te komen en ondersteuning te bieden, zelfs na uw weigering om door te gaan. We verduidelijken ook dat je beschuldiging van fraude onterecht is. Het pakket werd geleverd zoals afgesproken tot het moment dat je ervoor koos om het op te geven. Volgens de industrienormen en de annuleringsvoorwaarden die je bij aankoop hebt geaccepteerd, wordt er geen geld teruggegeven zodra een pakket is gestart. Dit is in overeenstemming met zowel de Braziliaanse regelgeving als de internationale reisrichtlijnen. We blijven beschikbaar om een respectvolle en transparante dialoog voort te zetten, mocht je de zaak in der minne willen schikken. Met vriendelijke groet, Klantervaring - Nattrip

  Laat meer zien
• 

  Amanda

  3 juli 2023
  5
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  We hebben genoten en alle tours, chauffeurs en gidsen waren geweldig! Een onvergetelijke reis voor een gezin van vier...
  We hebben genoten en alle tours, chauffeurs en gidsen waren geweldig! Een onvergetelijke reis voor een gezin van vier (inclusief 9 en 11yo). Het verliep allemaal vlekkeloos en we hebben een aantal blijvende herinneringen gemaakt. Het was een geweldige route die ons ruim de tijd gaf om te zien wat we wilden in Rio en om de Amazone te verkennen zonder dat we ons opgejaagd voelden en toch alle hoogtepunten konden bekijken! Een echte aanrader voor elke reiziger die op zoek is naar wat educatie en avontuur.Laat meer zien
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  Reisde in juni 2023
• 

  Evelyn

  1 december 2022
  5
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Beste reis die ik me ooit had kunnen voorstellen. Accommodaties, gidsen, activiteiten waren top. Iedereen zorgde...
  Beste reis die ik me ooit had kunnen voorstellen. Accommodaties, gidsen, activiteiten waren top. Iedereen zorgde ervoor dat er voor ons werd gezorgd, dat we ons vermaakten, enz. Luciana stond boven alles voor onze reis, tijdens en zelfs erna. Ik kan haar niet genoeg bedanken, samen met alle anderen op de reis die alles zo speciaal voor je maakten. Ik raad dit iedereen aan.Laat meer zien
  Reisde in september 2021