Kerstvakantie & Expo in Dubai - een luxueuze reis - 7 dagen

Beoordelingen van reizigers

• 

  Karen Mae

  17 november 2021
  1,0
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik "BEVEEL" deze rondleiding NIET AAN! Het is erg ongeorganiseerd!!! Als ik het een 0 kon geven deed ik dat! Het is...
  Ik "BEVEEL" deze rondleiding NIET AAN! Het is erg ongeorganiseerd!!! Als ik het een 0 kon geven deed ik dat! Het is het NIET waard! Dubai is het 23ste land dat ik bezocht en ik heb vele rondreispakketten geboekt, maar deze rondreis is beslist de WERSTE! Er zijn veel dingen waarover ik zou kunnen klagen. 1. Het hotel waar ik logeerde stinkt en het uitzicht is een bouwput. Het is het geld niet waard dat ik EXTRA BETALDE voor $621+ voor een eenpersoonskamer omdat ik soloreiziger was. 2. Wat op de reisbeschrijving staat is niet wat je krijgt. Je krijgt in feite MINDER. Marketing en reclame van de reizen zijn misleidend en kloppen niet!!! 3. De Abu Dhabi full day tour zoals vermeld op de routebeschrijving was GEEN full day tour en je kunt geen optioneel bezoek brengen aan Louvre Museum Abu Dhabi dat open is zoals geadverteerd, want de chauffeur vertelde me dat er geen tijd is. De agent van het geregelde bedrijf veranderde mijn ophaaltijd tussen 10:00-10:15 uur in plaats van tussen 08:30-0900 per reisbeschrijving. Ik werd echter opgehaald voorbij 10:30 uur. De chauffeur was te laat. De andere 3 gasten van het Hyatt hotel die in de auto zaten waren ook erg van streek en klaagden over de beloofde tijd van 0800 uur, maar werden pas om 1000 uur opgehaald. Ik was ook van streek omdat ik me gehaast had om me klaar te maken en als gevolg van het haasten verloor ik een van mijn contactlenzen doordat die op de wasbak gleed. Ik haastte me ook met ontbijten, maar de chauffeur was te laat. Ook vroeg ik of ik naar het museum kon gaan dat open is, maar de chauffeur zei dat er geen tijd is en verklaarde ook dat niemand hem verteld had dat ik het open museum zal bezoeken, dat ik mijn reisbureau had moeten vertellen. Ik zei dat het als optie op mijn reisroute staat.Ik wist niet dat ik het mijn reisbureau moest vertellen. Ook dacht ik dat de tour een hele dag tour was echter, ik werd opgehaald rond 10:30 uur en was klaar om 16:30 uur dan is de rijtijd 1,5 uur maar kwam rond 19:15 uur in het hotel aan. Wat nog erger is, de chauffeur zet je gewoon af, maar vertelt je niet waar je heen moet, zodat je tijd verspilt met zoeken waar je heen moet. Chauffeur doet ook geen deuren open voor gasten en bood niet aan om te lunchen. Dus verhongerden we onszelf. 4. Ik vond dat het personeel van across Africa tours and travel snel antwoordt, maar zich NIET inleeft in reizigers. Toen ik geklaagd had, zeiden ze nooit sorry voor de verloren tijd en het ongemak en hoe ze het de volgende keer zullen verbeteren of oplossen....niets... lijkt helemaal geen empathie te hebben 5. Alles is gewoon ongeorganiseerd- de ophaaltijd- of je wordt zo laat opgehaald of 20 min. te vroeg. Ze vertellen je dat je tour flexibel zou kunnen zijn, maar het erge is dat je op tour bent met verschillende tourbureaus en met verschillende mensen op elk van je tours. Dus als een stel waarmee je op tour bent te laat is, is iedereen te laat. Het is voor iedereen een verloren tijd. 6. Ik moest degene zijn die de exacte tijd en datum van mijn hele reisroute vroeg, de dag voor mijn rondreis begint. De maatschappij geeft die niet automatisch of tenminste enkele dagen tevoren. De gast moest degene zijn om het te vragen, wat voor mij de eerste keer was dat ik degene moest zijn om mijn reisplan met tijd en datum te vragen. Dus GEEN goede klantenservice!!! 7. Er is ook geen briefing of e-mail voor aankomst die je moet weten voor je in dubai aankomt of tijdens je reis in dubai. Geen enkele!!! in tegenstelling tot andere reizen die ik geboekt heb. Je moet dus op eigen houtje dingen uitzoeken. Waar ik kwaad over ben is dat niemand me vertelde over het feit dat ik de winkel moet vragen me aan te melden voor belastingvrije aankopen, want toen ik naar het vliegveld ging, kon ik de belasting niet terugkrijgen die in rekening was gebracht omdat ik een paar grote aankopen had gedaan. Ze vertelden me dat de winkels me moeten aanmelden dat ik ze had moeten vertellen dat ik een toerist ben, maar ik wist hier niets van omdat ik niet op de hoogte was gebracht en alle landen die ik bezocht hadden dit niet nodig, dus ik dacht dat ik gewoon het gebruikelijke paspoort, instapkaart en kassabonnen nodig zou hebben. Maar zo werkt het helaas niet in dubai. Ik was niet in staat mijn geld terug te krijgen van betaalde belastingen van grote aankopen. Ik was zo van streek. 8. Het personeel vertelt je dat het verblijf in Hilton Mall of Emirates zal zijn, maar toen je de rondreis al gekocht had, veranderden ze het in Hilton Al Mina en zeiden dat het te wijten is aan beschikbaarheid. Ik controleerde echter de data en tijd waarop ze me vertelden dat het in Al Mina zou zijn en er was beschikbaarheid in Hilton Mall of Emirates. Ik betreur het dat ik het niet eerder meldde, want ik kreeg het druk met mijn eindexamens en was ook nog op reis in Turkije met internetproblemen. 9.Je kunt geen Hilton punten krijgen van een verblijf omdat het een boeking door derden is. Ik zou gewoon aanraden je eigen hotel en dag-tot-dag rondleidingen bij viator te boeken. Het Hilton garden inn waar ik verbleef is maar 13-15 min. naar het winkelcentrum van Dubai. Taxikosten enkele reis zijn $5-$6. Omdat als je Hilton honors hebt zoals ik, kreeg ik te horen dat ik geen Hilton hotel verblijfspunten kon krijgen omdat het op booking.com geboekt is. 10.Er is "GEEN" Oude dubai stadstour zoals op de routebeschrijving staat en GEEN traditionele Abra boot inbegrepen. Wat op het oorspronkelijke reisprogramma van oud dubai stond, deed ik eerlijk gezegd gewoon op eigen houtje en betaalde voor taxikosten en boottocht om naar de kruiden- en goudsoeks te komen. 11.Aankomst ophaaltijd en vertrek afzettijd verliepen niet soepel. Het personeel vertelde me "de taxichauffeur KON ALLEEN 45 min. op me wachten bij mijn aankomst op het vliegveld van dubai". Mijn aankomst was om 02:30 uur. Ik wilde niet voor mijn eigen taxi moeten betalen voor het geval er een probleem op het vliegveld is en de chauffeur niet voorbij de 45 min wil wachten, dus had ik gevraagd om in plaats daarvan opgehaald te worden om 0500 uur, want ik wilde de ophaaltijd niet voorbij de 45 min missen voor het geval ik op het vliegveld vast zou komen te zitten voor Covidtesting, bagageproblemen en andere onvoorziene gebeurtenissen.Dit is zo anders!!! Geen van mijn geboekte tours had me verteld dat de chauffeur maar 45 min op me kon wachten of zal vertrekken, behalve deze tour!!! Vertrek drop off planden ze me om 5:00 uur, ook al had ik om 5:30 uur gevraagd, want mijn vlucht is om 08:40 uur en het duurt maar 13 min om op het vliegveld van dubai te komen. Ze veranderden het echter niet en zeiden alleen dat de chauffeur er om 5 uur zal zijn en als ik besluit om om 5:30 te vertrekken is het mijn beslissing. Ik ontmoette de chauffeur om 05:27 uur en was om 05:42 uur op het vliegveld van dubai en vertrok op tijd. Ik stelde het niet op prijs dat het agentschap geen rekening hield met de behoeften/wensen van hun gasten. Ze blijven aandringen op hun eigen manier, maar vertellen je niet de belangrijke dingen die je moet weten, zoals vertellen dat je een toerist bent en de winkel vragen je aan te melden voor belastingvrije registratie Belangrijkste advies: Boek deze tour niet want hij is niet waard wat je ervoor betaald hebt en je kunt beter alles op eigen houtje boeken want dan bespaar je geld.Ik zou gewoon aanraden je eigen hotel in de buurt van dubai mall te boeken, taxi's online of app careem te boeken en dag-tot-dag tour bij viator.Laat meer zien
  Reisde in november 2021
  

  Antwoord van: Across Africa Tours & Travel

  Lieve Karen, We stellen het zeer op prijs dat je de tijd hebt genomen om je feedback te schrijven, want het helpt ons de dingen vanuit jouw perspectief te zien. 1. Je betaalde $ 621 voor de catering van je een privé kamer; het tarief van deze rondreis was $ 628 PP op basis van twee personen die delen 2. Je vroeg de reis te wijzigen omdat je de covid19 test niet wilde doen en de reis zoals georganiseerd. We onderzoeken echter de algemene ervaring op de reis om er zeker van te zijn dat geen reizen id gestrand achtergelaten 4. We probeerden je elke dag tegemoet te komen, maar elke dag had je nieuwe eisen; we werken aan verbetering van onze klantenservice om in de toekomst aan de behoeften van alle klanten tegemoet te komen 5. De chauffeur was er op tijd, niet te ervaren dat hij te laat ophaalde zoals de eerste dag. Hij wachtte in de lobby op je tot je geplande begintijd arriveert 6. We deelden de reisroute meer dan twee keer samen met informatie boordevol. Elke dag kon je een vertrek-sms naar je telefoon gestuurd krijgen voor de ophaaltijd op de volgende reis. Het is jammer dat we toch nog een eenster kregen 7 De klantendienst deelde de vertrekinformatie op je telefoon en antwoordde prompt op al je vragen; Je kreeg dienovereenkomstig advies over de reisroute via chat en WhatsApp test van de klantendienst in Dubai en het hoofdkantoor. 8. Voor de boeking vermeldden we dat het beschikbare hotel Hilton Al-Mina is; beide hotels bieden dezelfde diensten en zorgen ervoor dat je je gratis pendelritten krijgt. 9. Je vermeldde dat je de nieuwe stad Dubai wilt zien, wat niet tot de reisbeschrijving behoorde. Om hieraan tegemoet te komen moeten we de markt "Souk" schrappen en vervangen door JBR, Dubai Frame, Atlantis Hotel, Burj Khalifa, enz, 10. We adviseren dat het luchthavenproces in Dubai heel snel verloopt en dat het een paar minuten duurt voor je door de immigratie bent. Je besloot echter ons advies af te slaan en om 5 uur 's morgens pick-up aan te vragen. Bij aankomst deelde je de klantendienst mee dat je 2 uur van tevoren opgehaald moest worden. We zorgden voor een andere rit naar het hotel om te voorkomen dat je je op het vliegveld zou ophouden. Je wilde ook een extra dag accommodatie, wat je eerder had geweigerd omdat de check-in pas om 15 uur was. We adviseerden dat je beter wat vroeger naar het vliegveld kon gaan om op de vertrekdag de lange rijen bij Turkish airlines te kunnen trotseren. We deelden je mee dat de chauffeur er om 5.15 uur zou zijn, en als je besluit eerder op het vliegveld te vertrekken, respecteren we je beslissing, en het afzetten zal om 5.30 uur zijn. Jammer genoeg werd dit verkeerd geïnterpreteerd, terwijl we juist wilden dat je op tijd op het vliegveld zou zijn. Het spijt ons ontzettend van de problemen met je reis. Neem gerust rechtstreeks contact met ons op als je nog vragen hebt of verder geholpen wilt worden. We hopen dat je een fijne dag hebt. Dank u en vriendelijke groeten, Tecla O'Hara Manager Klantenrelaties

  Laat meer zien
• 

  Marie-France

  7 januari 2021
  2,0
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Hotel is uitstekend, maar de rest is zeer slecht. Niemand voor hoteltransfer op de eerste dag en tot nu toe geen...
  Hotel is uitstekend, maar de rest is zeer slecht. Niemand voor hoteltransfer op de eerste dag en tot nu toe geen nieuws van beloofde terugbetaling. Tour N°1: a : 45 minuten later opgehaald dan gepland. Veel rondrijden door de stad en enkele stops. Aangezien alles gesloten was geen bezoek (museum of andere). Tour N° 2 (safari). 45 minuten te laat opgehaald. Weer veel rijden voor 10 minuten plezier (meer voor jonge Aziatische kinderen) in de woestijn. 1u30 wachten op de parking met niets te doen. Bij het naar het "kamp" gaan, grote omweg vandaar dat we de zonsondergang gemist hebben! Eten OK, maar eten is altijd goed in dat deel van de wereld. Tour N°3: Ik was 45 minuten te laat...voornamelijk niets te zien en te doen in Hatta: geen rit door het Hajar gebergte en geen stop om foto's te nemen (we deden alleen snelweg en geen mogelijkheid om te stoppen). Geen Wadi lake park (of was het de dam?), Hatta museum??? Alles was grotendeels leeg... Geen stop om iets te eten of te drinken. Ik heb geluk bij het erfgoeddorp. De chauffeur liet ons in het heuvelpark in de steek om wat eten voor hem te halen, maar niet voor ons... Over het algemeen waren die dagtochten halve dagen tour met veel rijden om niets te zien!Laat meer zien
  Reisde in december 2020
  

  Antwoord van: Across Africa Tours & Travel

  Beste Marie France, Wij zijn zeer teleurgesteld te horen dat uw ervaring met ons bedrijf over het algemeen niet bevredigend was. Wij waarderen uw feedback en het spijt ons zeer dat uw recente ervaring met de Kerstvakantie in Dubai 7 Dagen / 6 Nachten rondreis geen prettige was. Wij streven ernaar om aan elk van onze reizigers de best mogelijke service te verlenen en wanneer wij daarin tekortschieten, proberen wij alles in het werk te stellen om het probleem op te lossen. Op de eerste dag heeft de chauffeur ongeveer twee uur op het vliegveld op u gewacht en kon u nog steeds niet te pakken krijgen. Toch besloten wij u een terugbetaling aan te bieden, maar in plaats daarvan hebt u gezegd dat het in orde is voor de pick - up, wat van onze kant misschien verkeerd geïnterpreteerd is. Wij zullen echter een terugbetaling doen die in de komende 7-10 werkdagen verwerkt zal worden voor de airport pick up. Aangezien het een feestdag was, waren de meeste musea gesloten en dus niet toegankelijk. Wat de woestijnsafari betreft, de inbegrepen activiteiten zijn vrij populair bij reizigers, niet bij Aziatische kinderen zoals u beweert. Desert bashing, sandboarden, kameelrijden kan alleen in de woestijn. Wat de laatste dag betreft, stond de chauffeur meer dan een uur in de lobby te wachten. De receptionisten van het hotel probeerden u te bellen, maar geen antwoord. Nogmaals, wij allen verontschuldigen ons oprecht voor het ongemak en hopen dat u ons nog een kans wilt geven om het goed te maken Across Africa Tours Reizen Public Relation Team

  Laat meer zien
• P

  peter

  15 december 2020
  5,0
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Neem het gerust....things in Dubai are Amazing...u zult genieten, ontspannen en uw geest verfrissen samen met uw...
  Neem het gerust....things in Dubai are Amazing...u zult genieten, ontspannen en uw geest verfrissen samen met uw gezin, zoals ik deedLaat meer zien
  Reisde in december 2020
  

  Antwoord van: Across Africa Tours & Travel

  Dank je voor je prachtige feedback.

  Laat meer zien
• G

  Gare

  14 december 2020
  5,0
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  U zult er zeker van genieten ... het hoort bij een nieuwe en geweldige ervaring
  • 
  • 
  Reisde in december 2020
  

  Antwoord van: Across Africa Tours & Travel

  Bedankt voor je prachtige feedback. Ik kijk uit naar het maken van nieuwe en levendige ervaringen.

  Laat meer zien