Ierse klassieker - zelfrijdend - 13 dagen

Beoordelingen van klanten

• S

  Sheri

  · 13 oktober 2021
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik verander dit van slecht in slecht omdat CIE niet de beleefdheid had te antwoorden. Ik stuurde een e-mail naar de klantendienst en vond toen de naam van de voorzitter en stuurde hetzelfde naar haar. Hier is wat ik zei: Hier volgt een bespreking van de problemen: Giant's Causeway: De bus bij de Causeway reed niet (mij is verteld dat CIE dit wel wist, maar de reisleidster zei dat ze het niet wist omdat CIE haar niet had ingelicht). Dit nam 40-60 minuten van ons bezoek daar af, want we moesten lopen en hadden daardoor bijna een uur minder om er door te brengen. Hier had men rekening mee moeten houden. Lunch: Op twee dagen was er blijkbaar geen tijd of plaats om te stoppen voor de lunch. Op de eerste van deze dagen, toen we naar St. Patrick's Centre gingen, stopten we om 9:30 uur (meer dan twee uur voor de lunch, wat betekende dat het vlees zou kunnen bederven) bij een reisstop waar we sandwiches konden kopen. Bovendien was er zo vroeg op de dag maar één van hun broodjeskramen open en die had een heel kleine selectie. Interessant genoeg bleek er vlak bij het St. Patrick's Center een open Subway winkel te zijn, die een adequate lunchstop zou zijn geweest. Er was geen andere plaats om onze lunches op te eten dan buiten in de kou te staan of in de bus. De kleine tafeltjes in de bus stonden niet helemaal evenwijdig aan de vloer van de bus en ik morste mijn drinken over mezelf heen. Op de tweede van deze dagen (Waterford fabrieksrondleiding dag) kregen we weer te horen dat er geen tijd was voor de lunch en dat we maar iets in de kruidenierswinkel moesten halen om in de bus te eten. Eigenlijk zou er, als de gids de tijd beter had beheerd, tijd geweest zijn voor een lunch in het stadje waar we waren en waar het hongersnoodschip lag. Die vrije tijd werd eerder die ochtend gebruikt voor een tweede bezoek (40 minuten) aan de Waterford fabriekswinkel. We hadden de winkel de dag ervoor bezocht en hadden zeker geen behoefte aan een tweede bezoek. Rondleider: Er leken stukken tijd te worden verspild tijdens deze rondleiding. Ik heb nog nooit een rondleiding meegemaakt waarbij de gebeurtenissen niet gewoon in een naadloze opeenvolging plaatsvonden. Ik kan alleen maar heel positieve dingen zeggen over alle eerdere reisleiders die ik in het verleden gehad heb. Ik heb werkelijk geen positieve lof voor onze reisleidster op deze reis. Maureen leek niet altijd te weten wat er aan de hand was. Ze bazelde een beetje. Ze leek geen duidelijke informatie van CIE te krijgen. Op twee van de dagen had ze geen fatsoenlijke lunchstop gepland. Ze vulde de vrije tijd op met een tweede bezoek aan de Waterford winkel. Haar organisatie, presentatie, enthousiasme, en persona konden in het geheel niet tippen aan mijn vroegere ervaringen. Aan het eind van de rondleiding nam ze de evaluatie met ons door en vertelde ons in principe hoe we elk item moesten rangschikken. Waarschijnlijk zag ze dat gewoon als het opfrissen van onze gedachten, maar ik had zeker het gevoel dat ze me vertelde hoe ik elke vraag moest beantwoorden, vooral toen ze ons vertelde hoe we de vragen over het welkomstdrankje, de rondleider en de chauffeur moesten beantwoorden. Gemist bezoek: De routebeschrijving voor 17 sept. die een bezoek aan Slieve's League Cliffs omvat, zegt: "Stop voor thee en scones voor je terugkeert naar Westport...". We maakten deze stop niet. Ik vroeg Maureen ernaar en liet haar zelfs de routebeschrijving zien. Ze zei eenvoudig herhaaldelijk: "Ik weet er niets van". Hop on Hop Off bus: Onze reisleidster zei dat jij ook eigenaar bent van dit bedrijf, dus je zou moeten weten wat er aan de hand is. Maureen zei dat ze om de 10 minuten rijden, de brochure zegt dat ze om de 15 minuten rijden maar het haltebordje zei om de 60 minuten. Er is niets "hop on hop off" aan een bus die eens per uur rijdt. Dit was een uiterst slecht excuus voor een tourdag. Bovendien namen we om 3:50 een bus waarop stond "niet in dienst" maar hij haalde en anderen op. Toen kondigde hij kort na de halte in de dierentuin aan dat het voor hem het einde van de rij was, zodat we of een uur op een andere bus moesten wachten of terug naar het hotel moesten lopen. We zijn er nooit aan toegekomen het hop on hop off circuit af te maken. Covid-19 Testing voor de terugkeer naar de VS: Dit was een fiasco. Volgens Maureen had CIE wel een afspraak gemaakt, maar de bal laten vallen en niet bevestigd. Bijgevolg hadden ze het niet in hun boeken staan. We moesten hiervoor naar een ander hotel en hokten de tijd van een andere groep af, wat enige boosheid en ontsteltenis veroorzaakte bij de mensen van de rondleiding en ik denk ook bij de andere reisleidster. Het evaluatieformulier: Het formulier was verouderd. Er stond ook op dat het volkomen vertrouwelijk was, maar ons werd om onze namen gevraagd en de mogelijkheid om het formulier te verzegelen (er stond "bevochtigen en verzegelen") werkte niet. Ik besef dat je zaak al een tijdje slapende is, maar dat is des te meer reden om een spectaculair goed georganiseerd product te hebben als je weer open gaat. CIE's streven naar veiligheid voor de klant: Op je website staan richtlijnen voor gezondheid en veiligheid en ook Ierland heeft wetten en regels. Ierland en Noord-Ierland vereisen maskers binnenshuis en in het openbaar vervoer, inclusief bussen. Al je klanten waren hierin geklaagd. Maar zowel de reisleider als de chauffeur hadden grote problemen om zich aan de wet en de regels te houden. De chauffeur en de reisleider droegen in de bus niet 100% van de tijd een masker. Bovendien droeg de chauffeur ook binnenshuis niet altijd zijn masker. Bovendien hield de reisleidster telkens als ze met een van ons praatte haar masker onder haar neus en mond naar beneden. In de eerste plaats hadden ze het goede voorbeeld moeten geven. Ik maakte me echt zorgen over deze kwestie, want ik was bang om tijdens de reis covid-19 op te lopen. Dus nam ik op de eerste dag van de reis contact op met CIE en verwachtte ten volle dat jullie zouden ingrijpen, maar dat deden jullie niet. Hier is een kopie van het antwoord dat ik wel kreeg:
  Meer
  Reisdatum: september 2021