8 Dagen Privé Rondreis IJsland | Ringweg (Winter)

Beoordelingen van reizigers

• 

  T

  21 oktober 2023
  2,0
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  (1) De reisagente Elena van Marina Travel was erg onbeleefd. Na de laatste betaling veranderde ze ons reisschema...
  (1) De reisagente Elena van Marina Travel was erg onbeleefd. Na de laatste betaling veranderde ze ons reisschema zonder ons te informeren. Ze kreeg gedragsproblemen en we vonden het erg moeilijk om onze reis met haar te plannen. (2) De chauffeur was een parttime, onervaren chauffeur. Op dag 2 bracht hij ons in de tegenovergestelde richting en eindigde op een verkeerde bestemming. We verspilden ongeveer 3 uur in de bus door zijn domme fout! Dr Chew Tong BeeLaat meer zien
  Reisde in oktober 2023
  

  Antwoord van: Marina Travel

  Bedankt dat je de tijd hebt genomen om ons je feedback te geven. We nemen alle opmerkingen van klanten serieus en streven ernaar om de best mogelijke service te bieden. We willen echter graag ingaan op de zorgen die je hebt geuit. Na het bekijken van de communicatielogboeken met onze reisagente Elena, begrijpen we hoe haar aanbeveling met betrekking tot de aanpassingen aan uw reisschema als gevolg van uw verschillende aankomsttijden in IJsland en andere persoonlijke voorkeuren u in verwarring en teleurstelling hebben gebracht. Elena staat bekend om haar professionaliteit en toewijding om ervoor te zorgen dat onze klanten de beste ervaring hebben. Desalniettemin proberen we alleen te werken aan het voordeel voor de klant, maar houden we ook rekening met een zeer belangrijke factor in IJsland: het weer en de toestand van de wegen. Wat de chauffeur betreft, geven onze gegevens aan dat de routewijziging het gevolg was van ongunstige wegomstandigheden en omdat de veiligheid van onze klanten op de eerste plaats komt, kunnen er altijd last-minute wijzigingen in de route zijn die veranderingen in de route of extra rijtijd kunnen veroorzaken. We begrijpen dat dit verwarrend of moeilijk te begrijpen kan zijn, maar soms kunnen onvoorziene omstandigheden leiden tot afwijkingen van de geplande route die we zo snel mogelijk aan onze gasten doorgeven. Ondanks deze problemen hopen we dat je hebt kunnen genieten van de andere aspecten van je reis naar IJsland. Ons team werkt hard om gedenkwaardige ervaringen voor onze klanten te creëren en we vertrouwen erop dat je waarde hebt gevonden in de zorgvuldig geselecteerde bestemmingen, comfortabele accommodaties en het algehele reisschema. We waarderen je feedback en verzekeren je dat we er alles aan doen om de hoge servicenormen te handhaven.

  Laat meer zien