Nieuw-Zeeland Zuidelijke Pionier

Traveler Reviews

• P

  Peter

  7 mei 2025
  4.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Onze gids en de route waren erg goed, maar de accommodaties waren ongelijk. Het Bealey Quarter Hotel, waar de tour...
  Onze gids en de route waren erg goed, maar de accommodaties waren ongelijk. Het Bealey Quarter Hotel, waar de tour begon en eindigde, had ondermaatse accommodaties en diensten.Meer
  Traveled in april 2025
  

  Reply from: Intrepid Travel

  Peter, bedankt dat je de tijd hebt genomen om ons te laten weten hoe je reis naar Nieuw-Zeeland is verlopen en dat je de teleurstellende accommodaties aan het begin en einde van je tour onder onze aandacht hebt gebracht. We zullen contact opnemen met ons lokale operationele team om alle problemen aan te pakken die van invloed zijn op de mogelijkheid om het serviceniveau te bieden dat vereist is voor een Comfort-tour. We zijn blij om te zien dat je ondanks deze uitdaging toch genoten hebt van je tijd met ons om dit magische deel van de wereld te verkennen. We kijken ernaar uit om binnenkort weer met je te reizen!

  Meer
• 

  Suzannie

  10 januari 2023
  1.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Slechte ervaring, zou het niet aanbevelen Dec. 2022 - Ik maakte deel uit van de PREMIUM NEW ZEALAND GUIDED TOUR-...
  Slechte ervaring, zou het niet aanbevelen Dec. 2022 - Ik maakte deel uit van de PREMIUM NEW ZEALAND GUIDED TOUR- SOUTHERN PIONEER van 23 december 2022 tot 1 jan 2023, waarbij ik $NZ 3.599 betaalde. Geadverteerd: Je verblijft in trendy hotels, boutique motels, lodges en regenwoudretraites - geen backpackers en geen slaapzalen". Helaas was dit zeker niet het geval. We zouden worden voorzien van "A Night of Glamping Under Southern Stars: Luxe kampeerervaring op een historische boerderij omgeven door . We werden een week van tevoren per e-mail geïnformeerd door Haka tours, dat in plaats van twee nachten te verblijven in de Premium accommodatie in de Oasis Yurts, "Helaas hebben we onlangs te horen gekregen dat onze belangrijkste glamping accommodatie-aanbieder een aantal van onze groepen heeft moeten weigeren vanwege onvoorziene onderhoudsbehoeften aan het pand. We hebben geprobeerd een alternatieve Glamping-oplossing te vinden, maar helaas konden we in dit hoogseizoen geen ruimte krijgen bij andere aanbieders. De geboden alternatieve accommodatie was volstrekt onaanvaardbaar. In plaats van gedeelde accommodatie met twee bedden in een comfortabele, hygiënische omgeving met een eigen badkamer, kregen we een kamer in het YHA Backpackers hostel met onreine gedeelde badkamers - tandpasta was in de gootsteen achtergelaten; stinkende slaapzalen met oud en versleten meubilair, en geen wifi in de kamers. Omdat we ons onveilig voelden in deze onhygiënische Backpackers accommodatie zonder privacy of reinheid, betaalden we voor deze twee nachten $450 uit eigen zak voor accommodatie in Wanaka van de beloofde standaard - NIET BACKPACKERS & DORM ROOMS - zoals vermeld op de website over Haka Plus Tours. Er was ons Twin-share hotelachtige accommodatie beloofd en die werd niet verstrekt. Dit is onaanvaardbaar, achterbaks en oneerlijk gedrag van de reisleider en getuigt van een totaal gebrek aan verantwoordelijkheid of zorg voor het welzijn van de deelnemers aan de groep. Zoals op de website van Haka tours staat: " Al deze begeleide rondreizen door Nieuw-Zeeland worden geleverd met een ervaren en goed geïnformeerde chauffeur-gids die met veel passie Nieuw-Zeeland laat zien. In hun veilige handen zul je zeker verliefd worden op het prachtige land dat wij bij Haka Tours ons thuis noemen." Over het geheel genomen was het gedrag van onze groepsleider erg luchthartig en onvolwassen; en hij leek ongeorganiseerd en ongeïnteresseerd in het geven van informatie of het bieden van een leerzame en plezierige ervaring aan de deelnemers van de tour. Toen hem bijvoorbeeld werd gevraagd of de leden van de reisgroep verbleven in het YHA Backpackers Hostel in Wanaka, weigerde hij de vraag te beantwoorden en zei dat hij het daar later over zou hebben. Hij gebruikte ook herhaaldelijk scheldwoorden, sprak over 'sh*tfaced' worden en drinken - waar zijn favoriete drinkplaatsen waren en luisterde in de bus naar heavy metal rock muziek waarin voortdurend werd gevloekt. Er maakten volwassen dames van in de 50 en 60 deel uit van de reisgroep. Vaping was een constante activiteit van zijn kant en er werd niet voor gezorgd dat de deelnemers aan de tour niet aan de nicotinedampen werden blootgesteld. Hij presenteerde zich zeker niet als een "Gepassioneerde en deskundige plaatselijke Kiwi-gids" zoals op de website van Haka tours staat. We hadden avontuurlijke activiteiten geboekt voor eerste kerstdag, maar blijkbaar was Haka Tours niet op de hoogte van het feit dat geen van de Adventure Activity Companies open en beschikbaar waren op die feestdag. Al deze activiteiten moesten worden geannuleerd. Continentale ontbijten zouden deel uitmaken van de tour, maar met een aantal mensen met Coeliakie en Glutenintolerantie bestond het ontbijt in de Queenstown Blue Peaks accommodatie uit 2 stukken brood (niet glutenvrij) met 2 dozen cornflakes (niet glutenvrij), melk, yoghurt en een portie in blokjes gesneden fruit in sap. Er was in Queenstown geen echte poging tot catering voor de gasten die geen Gluten konden verdragen. Er zou voor "comfortabel busvervoer met airconditioning" worden gezorgd, maar onze reisgroep kreeg een standaardbusje met basisvoorzieningen en er werd ons verteld dat de gebruikelijke luxere bus voor Haka Plus Tours niet beschikbaar was. Ik was zeer teleurgesteld over de zorgvuldigheid, aandacht en planning van deze Haka Plus Tour door Nieuw-Zeeland en zou het gebruik van dit bedrijf niet aanbevelen. Helaas was dit de slechtste ervaring met Holiday Tours en Guides in de afgelopen tien jaar en hoewel er begrijpelijkerwijs veel Covid-gerelateerde problemen in de bedrijfstak zijn geweest, werd er door het bedrijf niet genoeg gedaan om ervoor te zorgen dat de deelnemers aan de tour veilig, comfortabel en tevreden waren - vooral als een ervaring die wordt verkocht als een 'premium' product. Met vriendelijke groet, Dr. CMeer
  Traveled in december 2022
• H

  Heather

  3 januari 2023
  2.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik was teleurgesteld over de kwaliteit van de ervaring in vergelijking met hoe die door de aanbieder was beschreven....
  Ik was teleurgesteld over de kwaliteit van de ervaring in vergelijking met hoe die door de aanbieder was beschreven. De accommodatie en het comfort van de buservaring waren niet op het niveau dat ik verwachtte of zoals geadverteerd. De inbegrepen activiteiten waren niet goed gecoördineerd met aanvullende activiteiten, samen met de afgelastingen van Kerstmis zorgden voor teleurstellingen.Meer
  Traveled in december 2022
• S

  Seema

  6 januari 2020
  2.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Als chauffeur om van plaats A naar B te komen, of excursie X, was de gids capabel. Maar hij was niet behulpzaam en...
  Als chauffeur om van plaats A naar B te komen, of excursie X, was de gids capabel. Maar hij was niet behulpzaam en gaf weinig informatie over dingen die te doen waren buiten de betaalde excursies. (I.e. in wanaka....maakte geen melding van wanaka tree, of een andere wandelroute na het tonen van belangstelling). Het hotel in wanaka lag ver van het stadscentrum, en het hoofd van de trail lag op ongeveer 1 uur afstand en vereiste lopen over de hoofdweg. Hij heeft nooit aangeboden om naar de trail head te rijden. In Franz Josef geïnformeerd naar een wandelgroep voor een dag....his antwoord geldverspilling loop er zelf heen. De trail was meer dan 2 mijl van waar wij verbleven en hij kon niet rijden omdat het zijn vrije dag was. Maakte geen melding van een pendeldienst die naar de trailhead zou rijden. Hij kon de moeite niet nemen. Bij de opzet van de tocht en ik verwijt de reisleider wat er gedaan is, was er veel dode tijd/verspilde ruimte. In Franz Josef was het de bedoeling dat wij een helihike zouden doen, die werd afgelast wegens het weer. Ik informeerde of ik een heli-gletsjerlanding kon doen die 20 minuten duurde op de ochtend dat we vertrokken bij een ander excursiebedrijf en zijn antwoord was nee. Of ik te laat zou zijn abd verzekering. Ik zou op een excursie van 8 uur zijn gegaan met een gepland vertrek van 9 uur. Wij vertrokken om 9.15 uur, stopten een uur bij een jadewinkel, en stonden ongeveer een uur op het station in grauwe mond. Duidelijk genoeg tijd in de dag gestoken. Het excuus was dat de toestand van de weg veranderde....it is 2019 en ik zou verwachten dat Haka in staat zou zijn om real time updates over de weg te krijgen. Zij organiseren genoeg tochten. Geen reden om onze tijd te verspillen, als de gids of het hoofdkantoor de juiste zorgvuldigheid hebben betracht. En als er plotseling een rotslawine was...dan kwamen we er niet door, dus het extra uur is echt nutteloos. Dit alles om te zeggen een once in a lifetime ervaring verspild door wanbeheer van de tijd, ik zal nooit meer in Franz Josef zijn. Hij richtte 95% van zijn aandacht op 1-2 personen en was kortaf als kribbig bij het beantwoorden van vragen van andere mensen. Hij zei tegen een vrouw toen ze vroeg naar Christchurch tour die deel uitmaakte van de rondreis "er is niets te zien, alles is verwoest". Op persoonlijke titel vroeg hij om 5 uur 's morgens, toen ik van plan was te gaan parachutespringen, naar mijn gewicht en suggereerde dat ik dat niet zou kunnen. Ten eerste had hij deze bezorgdheid dag 1 kunnen uiten, toen ik mij inschreef. Ten tweede had hij het helemaal mis. Ik ben wel gaan parachutespringen. Tenslotte foto's van hem drinkend aan de groep ongepast. Wat de algemene logistiek betreft, waren de hotels comfortabel. Ze waren wel een beetje versleten. Het grotere probleem was dat ze een beetje afgelegen lagen, vooral bij wanaka en Christchurch. De uitzondering was de glamping, die walgelijk was. 1 porta potties die niet werkten, ze besloten het gras te maaien voordat wij er waren, doen overal gras over maaien. De bus had wel panne en er werd vrij snel een vervanger gebracht, zodat we de dag niet verspild hebben, dat was goed.Meer
  Traveled in december 2019
  

  Reply from: Intrepid Travel

  Kia Ora Seema, Hartelijk dank voor uw e-mail en voor de tijd die u genomen hebt om ons te schrijven. Wij hechten veel waarde aan de feedback van onze gasten, zodat wij de ervaring van onze gasten op onze tochten voortdurend kunnen verbeteren. Wij zijn trots op onze gepassioneerde en ervaren tourgidsen, en het spijt ons dat uw ervaring deze keer niet aan die verwachtingen voldeed. Over het algemeen hebben wij positieve feedback gekregen van de tour, maar wij zullen uw feedback natuurlijk ter harte nemen en delen met het bredere team. Onze rondreizen (en reisleiders) werken zo dat wij het kernproduct aanbieden en dan kunnen er nog optionele activiteiten aan toegevoegd worden. Hoewel wij proberen zo flexibel en meegaand mogelijk te zijn, kunnen wij niet altijd aan elke individuele behoefte tegemoet komen. Onze reisleiders zijn wettelijk verplicht om vrije dagen te hebben, dus kunnen zij op die dagen niet rijden/werken. Ons kantoor is echter altijd beschikbaar om eventuele vragen van gasten onderweg te beantwoorden. Zoals u weet, heeft de aanzienlijke wegafsluiting en aardverschuivingen rond Franz Josef enige invloed gehad op de route en het tijdschema van de rondreis, maar hopelijk heeft dat geen al te grote invloed gehad op uw rondreis. Zoals eerder vermeld, stellen wij uw feedback op prijs en zullen wij uw opmerkingen in overweging nemen om ons te helpen de nodige verbeteringen aan te brengen aan ons aanbod van tochten in de toekomst. Wij hopen dat u nog steeds een fantastische tijd in Nieuw-Zeeland hebt gehad en mocht u uw opmerkingen verder willen bespreken, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@hakatours.com of +64 9 520 5593.

  Meer