Beleef Colombia – 1 week

Beoordelingen van reizigers

• 

  Gladys1,0•februari 2024
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Boek het niet. Je kunt veel beter boeken op Expedia of bij een ander reisbureau. Lead Adventures was de slechtste...
  Boek het niet. Je kunt veel beter boeken op Expedia of bij een ander reisbureau. Lead Adventures was de slechtste ervaring ooit. Ze hebben de slechtste hotelselectie. Bij aankomst boekten ze ons in een onveilig gebied (hun eigen chauffeur vertelde ons dat het onveilig was), we moesten uiteindelijk een ander hotel zoeken en voor de kamer betalen. Ze wilden ons geen volledige terugbetaling geven, dus moesten we contact opnemen met tourradar om hen te laten weten wat er was gebeurd. Ik gaf $4k uit aan een reis en raakte uiteindelijk gestrest, omdat ik tijd van mijn vakantie moest nemen om met verschillende vertegenwoordigers te praten. Ik moest ook mijn chauffeurs en de ophaaltijden opvolgen. Bovendien was het reisschema dat ze gaven niet correct. Slechtste ervaring ooit. Bespaar jezelf de hoofdpijn.Laat meer zien
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  Reisde in februari 2024
  

  Antwoord van: Lead Adventures

  Beste Gladys, Bedankt voor het delen van je feedback over je recente reis naar Colombia. We waarderen je inzichten en willen graag ingaan op een aantal van de punten van zorg die je naar voren hebt gebracht. Voor je aankomst hebben we uitgebreide informatie gegeven over de hotels en activiteiten in je reisprogramma. We begrijpen dat er onvoorziene veranderingen waren, zoals de chauffeur die een wijziging aanbracht zonder ons te informeren. Desondanks waren er contactnummers voor noodgevallen beschikbaar om je te allen tijde van dienst te kunnen zijn. Bij aankomst in het hotel kon je helaas geen gebruik maken van de diensten die we voor je reis met je hadden bevestigd. Toen we navraag deden over het hotel, lieten de foto's die je ons stuurde alleen de buitenkant zien, en je gaf aan dat je je zorgen maakte dat het niet overeenkwam met het hotel dat je in eerste instantie had bevestigd. In een poging om je een meer geschikte locatie dichter bij de oude stad van Bogota te bieden, hebben we een alternatief hotel gekozen, waardoor je meer vrijheid hebt om jezelf te verkennen. We betreuren ten zeerste de negatieve indrukken als gevolg van deze verandering en hebben begrip voor het ongemak, waaronder het niet opdagen in het oorspronkelijke hotel. Om de situatie aan te pakken, hebben we onze excuses aangeboden en een terugbetaling van 50% van het bedrag dat je had betaald voor het nieuwe hotel. Helaas werd dit aanbod in eerste instantie afgewezen. In onze poging om de zaak op te lossen, hebben we vervolgens contact opgenomen met Tour Radar. Het werd onder onze aandacht gebracht dat u meldde niet het volledige bedrag te hebben ontvangen. We erkennen het misverstand en hebben direct het volledige bedrag teruggestort. Wat betreft het bezoek aan het Goudmuseum erkennen we dat het op maandag gesloten is. Onze gids had alternatieve opties moeten bieden en we betreuren het misverstand dat mogelijk uit deze situatie is voortgekomen. Het was niet onze bedoeling om de indruk te wekken dat we je geld afhandig maakten. Daarnaast is het goed om op te merken dat je tijdens je reis voornamelijk hebt gecommuniceerd met één vaste contactpersoon van ons kantoor. Zij verzekerde je dat je chauffeurs en gidsen direct beschikbaar zouden zijn voor vragen of wijzigingen tijdens je reis. Zij was ook degene die verduidelijkte dat de activiteit waar je naar verwees (Guatape), die in het overzicht van je dienstenvoucher stond, niet was opgenomen in de uitgebreide activiteitenlijst op de beschrijving van Tour Radar. Bovendien gaf ze aan dat de timing voor deze specifieke reis op de gevraagde dag niet haalbaar was, ondanks je volharding in het zoeken ernaar. Het is opmerkelijk dat je uiteindelijk niet hebt deelgenomen aan de stadstour in Cartagena. In eerste instantie koos je voor een alternatieve activiteit van jouw keuze, en de volgende dag ging de tour niet door vanwege de gezondheidstoestand van je vriend, wat volkomen begrijpelijk is. Deze situatie markeerde echter een ander geval van een no-show van onze kant.

  Laat meer zien