New York & IJsland: stedelijk leven ontmoet roadtripavontuur

Beoordelingen van reizigers

• L

  Lena

  5 februari 2026
  1,0
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  We hebben al vijf rondreizen geboekt bij Journaway. De reizen zelf zijn heel goed doordacht, gevarieerd en zitten...
  We hebben al vijf rondreizen geboekt bij Journaway. De reizen zelf zijn heel goed doordacht, gevarieerd en zitten echt goed in elkaar. Helaas is het grote probleem duidelijk de klantenservice. Over het algemeen lijkt het personeel erg onbetrouwbaar en er zijn altijd vermijdbare fouten. Enkele voorbeelden uit onze ervaring: - De link om een recensie in te sturen werd meerdere keren niet automatisch verzonden. Er wordt een tegoedbon beloofd voor de recensie, maar dit is nauwelijks mogelijk zonder link. Bij navraag kregen we simpelweg te horen: "Te laat, jammer." - Betalingen per creditcard zijn regelmatig problematisch. Als een betaling om wat voor reden dan ook wordt geannuleerd (limiet, website, technische fout), wordt het extreem omslachtig. Vaak krijg je pas na herhaalde verzoeken een nieuwe betaallink - en zelfs na telefonisch overleg kun je daar niet op vertrouwen. - De verwerkingstijden zijn erg lang en tegelijkertijd moet de betaling binnen een dag plaatsvinden, anders loop je het risico op annulering met kosten. Zonder betaallink is dit natuurlijk gewoon niet haalbaar (die, zoals gezegd, niet is verstuurd door de soms incompetente medewerkers) - De interne communicatie is rampzalig: medewerkers weten blijkbaar niets van elkaar en je krijgt totaal tegenstrijdige uitspraken, wat tot nog meer problemen leidt. - Er wordt aangekondigd dat nadere informatie over betaling volgt - maar de volgende e-mail is dan alleen een verzoek om betaling, zonder enige mogelijkheid om daadwerkelijk te betalen. - ... Dit is vooral jammer omdat de reizen zelf - zoals gezegd - echt geweldig zijn. Helaas kun je niet vertrouwen op het boekingsproces en vooral niet op de informatie van de klantenservice. Op basis van onze uitgebreide ervaring zou ik daarom sterk afraden om op dit moment bij Journaway te boeken - in ieder geval totdat de professionaliteit van de interne processen en de klantenservice aanzienlijk verbetert. Addendum: Naar aanleiding van mijn kritiek nam een medewerker opnieuw contact met ons op, nam onze zorgen serieus en boekte gratis een excursie voor ons als compensatie voor de reis. We vonden dit erg waardevol en het verhoogde onze verwachting een beetje. Ik zal opnieuw verslag uitbrengen als we weer boeken of verdere ervaringen hebben met de klantenservice. Nieuw addendum: Helaas komt er geen einde aan de problemen. Een maand voor het begin van onze reis werden we per e-mail geïnformeerd - opnieuw door een nieuwe medewerker - dat onze vlucht was gewijzigd. We komen nu veel later aan (midden in de nacht in plaats van 's avonds) en moeten veel eerder vertrekken ('s ochtends in plaats van een ontspannen middag). Bovendien is de hele reistijd verlengd EN is het een andere luchthaven!!!! Niet alleen is deze verandering absoluut onacceptabel, maar ook de termijn die is gesteld voor feedback (niet eens een hele dag) is absoluut buiten proportie. Het is echt jammer van de geweldige reizen, maar helaas kan ik niemand een vakantie aanraden met zoveel stress vooraf.Laat meer zien
  Reisde in oktober 2025