Het beste van Mexico 11 Dagen - Privé Rondreis

Traveler Reviews

• G

  Gwyneira

  4 januari 2026
  1.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik boekte een 13-daagse "privé" rondreis door Mexico Stad en Cancún bij Guide Ecuador, die ongeveer $1.200 per dag...
  Ik boekte een 13-daagse "privé" rondreis door Mexico Stad en Cancún bij Guide Ecuador, die ongeveer $1.200 per dag kostte. Helaas was de ervaring lang niet zo goed als je zou verwachten voor deze prijs. De hotels waren onacceptabel. In Mexico Stad lag het hotel een paar deuren verwijderd van wat een hoerenhotel bleek te zijn, waardoor we ons erg ongemakkelijk voelden. Er werd geadverteerd dat het ontbijt inbegrepen was, maar het bestond uit twee stukken toast, een sapje en koffie - absoluut niet wat ik als ontbijt voor deze prijs zou beschouwen. De toiletten waren herhaaldelijk geblokkeerd en het meeste personeel sprak zeer beperkt Engels, waardoor basiscommunicatie moeilijk was. In Cancún was het hotel extreem oud met vrijwel geen faciliteiten. We hadden nog meer problemen: het toilet blokkeerde een keer, de airconditioner lekte overal water, de koelkast stonk verschrikkelijk en het bed had maar een heel dun dekentje. Nogmaals, volstrekt onacceptabel voor wat we betaalden. Ondanks dat het op de markt werd gebracht als een privétour, voelde het helemaal niet privé. We konden geen aanpassingen maken, zelfs niet toen ik onwel werd en flexibiliteit nodig had. Het voelde alsof Guide Ecuador gewoon standaard tours boekte bij lokale operators en ons vastlegde in hun schema - we waren dan wel de enige mensen in het voertuig, maar we hadden geen controle. Dit was vooral duidelijk in Cancún. Omdat de tours werden uitbesteed aan verschillende lokale touroperators, werden we gedwongen om precies hun reisschema te volgen. We konden zelfs geen basisdetails zoals ophaal- of inlevertijden veranderen, wat het doel van het betalen voor een privétour volledig tenietdoet. Bovendien bevatte het 13-daagse reisschema ongeveer vijf dagen waarop niets was georganiseerd (dag van aankomst, dag van vertrek, een transferdag van Mexico Stad naar Cancún, plus twee extra "vrije" dagen). We vroegen ze om chauffeurs te regelen voor die dagen en dat lukte niet, waardoor we weinig konden doen omdat we geen Spaans spreken - een van de belangrijkste redenen waarom we in eerste instantie voor een privérondreis betaalden (om ondersteuning/tolken en flexibiliteit te hebben). We hadden ook specifieke dingen die we wilden doen, maar omdat het geen echte privétour was, konden we niets daarvan doen. Al met al was dit een extreem dure reis met slechte accommodatie, slechte ondersteuning en een rigide reisschema. Ik raad Guide Ecuador niet aan. Blijf ver uit hun buurt.Meer
  Traveled in januari 1970
  

  Reply from: GUIDEcuador Travel

  Lieve Gwyneira, Bedankt voor je opmerking om een aantal punten objectief te verduidelijken. Vanaf het begin was de communicatie met u een uitdaging, vooral omdat deze via uw assistente verliep. Meerdere keren werd de servicevoucher, die ruim van tevoren was verstuurd, niet gecontroleerd, ondanks dat alle voorwaarden van de reis er duidelijk op stonden. In Mexico Stad werd je specifiek gevraagd of je de stadstour per fiets wilde doen. Je antwoord was bevestigend en je gaf ook aan dat eventuele coördinatie via je assistent moest gebeuren. Daarom was de gids op de hoogte en had hij de fietsen klaarstaan voor de tour. Het is ook belangrijk om op te merken dat je ons tijdens je verblijf in Mexico City vertelde - en we hebben dit in schriftelijke berichten - dat je erg tevreden was over de gids en dat je hem een uitstekende service vond verlenen. Het is essentieel om te verduidelijken dat de tour die je hebt gekocht duidelijk de hotelcategorie vermeldt: 3-sterren hotels, en dat waren precies de accommodaties die werden aangeboden. Wat je kocht waren privédiensten, wat de kosten verklaart, aangezien privégidsen en privévervoer hogere arbeidskosten met zich meebrengen. Tijdens de hele reis had je privégidsen voor de gecontracteerde tours en 24/7 assistentie op afstand, precies zoals vermeld in de voucher. In Cancún vroeg je om 19:30 uur om een wijziging in de ophaaltijd. Op het voucher staat echter duidelijk dat de ophaaltijden één dag van tevoren worden bevestigd, vanwege operationele, weers- en logistieke redenen die door elke lokale touroperator worden bepaald. Ondanks dat dit duidelijk vermeld staat, was er volledige weerstand tegen het accepteren van deze voorwaarde. Op geen enkel moment bevatte het reisschema een voertuig, chauffeur of vertaler tijdens vrije dagen, zoals meerdere keren vermeld in je commentaar. Vrije dagen waren vanaf het begin duidelijk als zodanig aangegeven. We hebben elke dienst precies uitgevoerd zoals beschreven in de voucher en zoals gecontracteerd. Er werden geen andere diensten beloofd of verkocht dan wat schriftelijk was vastgelegd. We waarderen je feedback, omdat het ons helpt om onze processen te blijven verbeteren.

  Meer