Groen Panorama einde Londen

Traveler Reviews

• 

  Jean Claude

  12 oktober 2025
  5.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Het was een gedenkwaardige ervaring Dank je wel ????????
  Traveled in december 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Bedankt voor jullie vriendelijke woorden! We zijn blij dat het zo'n onvergetelijke ervaring was. We hopen nog eens met jullie te kunnen reizen! Europamundo team

  Meer
• I

  Irene

  23 juli 2025
  1.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik ben blij met de plaatsen die ik heb bezocht. Ik ben niet blij met het Europamundo systeem. In 12 dagen hadden we 5...
  Ik ben blij met de plaatsen die ik heb bezocht. Ik ben niet blij met het Europamundo systeem. In 12 dagen hadden we 5 reisleiders, wisselden van bus. Soms ging er bagage mee in de bus die we niet gebruikten. Op de eerste dag zocht ik een reisleidster en ze kwam nooit. Ik heb het wel 10 keer gevraagd. De volgende dag lieten ze ons achter in het hotel en zeiden dat ze niet verplicht waren om op ons te wachten. We moesten een taxi nemen. In Parijs was de gids de weg kwijt en moesten we snel 5 mijl lopen naar de rivierexcursie. Sommige oude mensen gebruikten wandelstokken en de reisleiding liet hen achter. Zij moesten ook een taxi nemen, maar toen ze bij het bootstation kwamen, waren wij al vertrokken. De houding van Europamundo is verschrikkelijk. Ik had de Engelse tour geboekt. Maar slechts één gids (Irene) sprak Engels, de andere gidsen hadden zeer beperkt Engels en gaven ons geen uitleg over de plaatsen die we bezochten. Drie keer verbleef de groep in verschillende hotels en we verbleven in Frankrijk met de gids die alleen Spaans sprak. Elke dag hergroeperen was zo vervelend.Meer
  Traveled in juli 2025
  

  Reply from: Europamundo

  Beste Irene, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons echt te horen dat uw perceptie van ons operationele systeem niet aan uw verwachtingen voldeed. Bij Europamundo werken we met een systeem van onderling verbonden routes waardoor reizigers kunnen genieten van een grotere variëteit aan bestemmingen en een grotere flexibiliteit wat betreft data. We begrijpen echter dat deze structuur complex kan aanvoelen als het niet volledig aansluit bij de persoonlijke voorkeuren van elke reiziger. Wat betreft de wisseling van gidsen en bussen, willen we graag verduidelijken dat, zoals duidelijk vermeld voordat je de tour koopt en beschikbaar op onze publieke website, deze rotaties deel uitmaken van de geplande operatie en zorgvuldig worden gecoördineerd om de continuïteit van de service te garanderen. Dat gezegd hebbende, betreuren we het dat deze continuïteit in jouw geval niet zo soepel verliep als bedoeld. Wat betreft de bagage die in een andere bus wordt vervoerd, dit gebeurt wanneer sommige passagiers zich niet houden aan de officiële aanbeveling van Europamundo om één koffer (tot 30 kg) plus een kleine handbagage of rugzak (zonder wieltjes) in het bagagevak boven hun hoofd te plaatsen. Als er overtollige bagage is, past die niet allemaal in hetzelfde voertuig en moeten we op zoek naar alternatieve oplossingen. Volgens onze gepubliceerde voorwaarden moeten de kosten van die extra transfer worden gedekt door de passagier. We proberen echter altijd te voorkomen dat deze kosten worden doorberekend aan de reiziger, zoals in jouw geval is gebeurd - vandaar de beslissing om de bagage via een andere bus te versturen. Op de eerste dag van de tour, zoals vermeld in het reisschema vóór aankoop, is er geen welkomstbijeenkomst met de gids. De tour begint de volgende dag en de gids communiceert de vertrektijd via een mededelingenbord in het hotel. Onze gidsen wachten op een redelijke hoffelijkheidstijd; als reizigers niet komen opdagen, moeten ze ervan uitgaan dat ze liever rusten of later aansluiten. Het is de verantwoordelijkheid van elke reiziger om de poster te controleren en op de hoogte te zijn van de vertrektijd. We vinden het erg jammer om te horen over de ervaring van oudere passagiers tijdens het wandelsegment. We leven volledig mee met hun situatie. Onze website geeft echter duidelijk aan dat onze reizen fysiek zwaar kunnen zijn en dat een bepaalde conditie vereist is. We gaan er altijd van uit dat reizigers die de tour boeken zich hiervan bewust zijn en het ritme van de groep kunnen volgen. De geplande bezoeken en inbegrepen items vereisen een strikte planning en hoewel we de frustratie begrijpen, is punctualiteit essentieel om ervoor te zorgen dat iedereen van het beloofde reisschema kan genieten. We zullen dit desalniettemin intern herzien en ook opvolgen met onze partnerbureaus om ervoor te zorgen dat deze belangrijke informatie duidelijk wordt gecommuniceerd voordat je boekt. Wat betreft de taal: al onze reisleiders zijn gecertificeerd met een officieel C1-niveau in het Engels, wat een hoge mate van vloeiendheid garandeert. Hoewel het mogelijk is dat je een native speaker Engels had verwacht, kunnen we je verzekeren dat onze gidsen gekwalificeerd zijn om effectief te communiceren. Natuurlijk heeft elke gids een andere communicatiestijl en interessegebied, dus de uitleg kan variëren afhankelijk van het reizigersprofiel. We zijn blij dat je je goed kon vinden in de stijl van Irene, maar we willen graag bevestigen dat al onze gidsen even professioneel en toegewijd zijn. Nogmaals bedankt voor je feedback, die zeer waardevol voor ons is, en we hopen dat je ondanks de ongemakken toch hebt kunnen genieten van de prachtige bestemmingen die deel uitmaakten van je rondreis. Hartelijke groeten, Europamundo team

  Meer
• 

  Dipak

  17 augustus 2024
  4.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik hoop dat Europamundo beter werk levert met het communiceren van de starttijd elke ochtend bij de hotelbalie, toen...
  Ik hoop dat Europamundo beter werk levert met het communiceren van de starttijd elke ochtend bij de hotelbalie, toen we aankwamen in Barcelona had het hotelpersoneel geen info over het vertrek van de volgende dag of geen bord over wat we de volgende dag konden verwachten, we misten bijna de bus 's ochtends omdat ze vroeg begonnen.Meer
  Traveled in juli 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Bedankt voor het delen van je feedback. Het spijt me echt om te horen over de communicatieproblemen die je hebt ervaren met de starttijden van je tours. Ik zal je opmerkingen doorgeven aan Europamundo zodat zij hun communicatie kunnen verbeteren en soortgelijke problemen in de toekomst kunnen voorkomen. We waarderen je begrip en hopen dat je ondanks dit alles een geweldige tijd hebt gehad. Als je nog meer feedback hebt of verdere hulp nodig hebt, aarzel dan niet om het ons te laten weten. Europamundo team

  Meer
• 

  Margie

  27 september 2023
  3.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  We vonden het niet leuk om te worden overgeplaatst naar verschillende groepen en verschillende bussen. Sommige...
  We vonden het niet leuk om te worden overgeplaatst naar verschillende groepen en verschillende bussen. Sommige gidsen spraken niet duidelijk Engels en instructies en beschrijvingen waren moeilijk te begrijpen. De rijtijden waren erg lang en we zaten vaak 12 of meer uur per dag in de bus. Sightseeing of vrije tijd in de steden was te kort. Eén gids, Mariano, was uitstekend en legde heel goed dingen uit en gaf ons de geschiedenis van de plaatsen die we bezochten en veel andere interessante informatie. Hij zorgde ervoor dat iedereen zijn instructies begreep en wist wat hij moest doen,Meer
  Traveled in augustus 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Lieve Margie, Hartelijk dank voor het delen van je mening over de tour met ons. We zijn blij om te horen dat je een goede ervaring had met de gids. We hebben je bericht doorgegeven aan Mariano en hij is je zeer dankbaar voor je vriendelijke woorden. We willen je graag informeren dat, om een soepel verloop van de tour te garanderen, we deskundige chauffeurs en gidsen toewijzen voor verschillende segmenten van de reis. Dit is gedaan om de best mogelijke ervaring voor onze passagiers te garanderen, we verontschuldigen ons dat dit enig ongemak tijdens de tour voor je heeft veroorzaakt. Om operationele redenen en om onze passagiers maximale flexibiliteit te bieden bij het plannen van hun reis naar eigen wens, bieden we de optie om specifieke sectoren van een circuit te kiezen. Je reisgezelschap kan tijdens de tour verschillende bestemmingen hebben en om hieraan tegemoet te komen, is het soms nodig om van bus te wisselen, omdat de route van de bus mogelijk niet samenvalt met het door jou gekozen deel van het circuit. Transparantie is van groot belang voor ons, en we bieden een uitgebreide routebeschrijving met de afstanden en tijden bij benadering tussen elk punt van de tour, rondleiding en vrije tijd, zodat passagiers een tour kunnen kiezen die past bij hun tempo en voorkeuren. We begrijpen dat persoonlijke voorkeuren kunnen variëren en we waarderen je aanbevelingen om de kwaliteit van onze diensten te verbeteren. Bedankt dat je voor ons hebt gekozen en we hopen je bij toekomstige tours nog beter van dienst te kunnen zijn. Europamundo team

  Meer
• L

  Len

  20 mei 2023
  4.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Het vervoer en de accommodatie waren goed. De tocht was snel en er waren enkele zeer lange dagen. Er wordt in...
  Het vervoer en de accommodatie waren goed. De tocht was snel en er waren enkele zeer lange dagen. Er wordt in relatief korte tijd veel gedaan en er worden veel interessante plaatsen bezocht. De tour begon goed met het ophalen en overbrengen van hotels zoals gepland, maar er was geen informatie in het hotel over een starttijd in de ochtend of waar we elkaar moesten ontmoeten, dus moesten we de noodlijn bellen om deze informatie te krijgen. We ontmoetten de vriendelijke gids en de andere 20 passagiers (van wie de meesten de tocht in Madrid waren begonnen) en gingen de volgende ochtend op weg. De volgende dagen ging het redelijk goed, maar er was een algemeen gebrek aan kwaliteitsinformatie van de gids. Een groep Spaanstaligen sloot zich in Zürich bij de tour aan en dit veranderde het hele concept van de tour. Er werd nogal wat informatie in het Spaans gegeven en minder in het Engels. Engelssprekenden werden soms in het ongewisse gelaten. Dit bereikte een crisispunt in Parijs, waar de regelingen een puinhoop waren. Gidsen en bussen hakten en wisselden en er was geen duidelijke reisleider. Alle gidsen toonden een duidelijke voorkeur om informatie in het Spaans te geven in plaats van in het Engels en om de Engelstaligen bijna te negeren terwijl ze lange één-op-één gesprekken voerden met individuele Spaanse passagiers. Wanneer informatie over tijden en locaties in het Engels werd gegeven, was die vaak fout of verwarrend. Zoals een Engelstalig echtpaar zei: "We zouden net zo goed alleen kunnen zijn voor alle betrouwbare informatie die we krijgen". Dit probleem duurde tot het einde van de tour in Londen, waarbij sommige passagiers op de verkeerde bus stapten of 45 minuten na de geadviseerde tijd wachtten op een bus die een andere gids bleek te hebben, Kortom, de tour was potentieel goed, maar veel dagen waren te lang (7.00 tot 21.30 uur) en er waren geen georganiseerde maaltijdpauzes op sommige dagen, waardoor sommige passagiers pas na 22.00 uur aten en geen andere optie hadden dan het hotelrestaurant te gebruiken. Wij vinden dat als de meerderheid van de passagiers Spaanstalig is, deze tour niet geschikt is voor Engelstaligen en niet als zodanig geadverteerd zou moeten worden.Meer
  Traveled in mei 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Europamundo doet er alles aan om ervoor te zorgen dat onze gasten van begin tot eind een uitzonderlijke ervaring hebben. Het doet ons plezier om te horen dat ons toegewijde team van vertegenwoordigers ervoor gezorgd heeft dat je eerste begeleide vakantie bij ons net zo onvergetelijk was als je beschreef. We zijn erg dankbaar voor je feedback en kijken uit naar een volgend avontuur. Je feedback wordt gewaardeerd en we zullen samenwerken met de relevante afdelingen om ervoor te zorgen dat het reistempo consistent blijft om onze gasten de beste ervaringen te kunnen bieden. Dat gezegd hebbende, blijven we hopen dat je reis door Green Panorama end London tour anderszins verheffend was en voor de kans om je volledige vertrouwen in Europamundo te herstellen. Europamundo team :D❤

  Meer