Portugal en Noord-Spanje compleet (van Lissabon naar Madrid)

Traveler Reviews

• 

  Tunmise

  12 oktober 2025
  2.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik schrijf je om mijn teleurstelling te uiten over mijn algemene ervaring met het gebruik van Tourradar en...
  Ik schrijf je om mijn teleurstelling te uiten over mijn algemene ervaring met het gebruik van Tourradar en Europamundo. Om te beginnen had ik een ernstig probleem met mijn eSIM, waardoor ik had kunnen stranden in Europa. Ondanks het feit dat ik via elk beschikbaar kanaal contact heb opgenomen - chat, e-mail en telefoon - waren de reacties die ik kreeg repetitief en niet behulpzaam. Mijn klacht ging niet over het laden of registreren van de SIM, maar over het feit dat ik mijn eSIM niet kon opwaarderen omdat ik me niet kon aanmelden bij mijn Tourradar-account. Helaas leek niemand echt naar deze zorg te luisteren. Het team bleef dezelfde algemene instructies sturen en bood nooit een werkende oplossing of enige follow-up. Er waren geen check-ins, geen bevestiging dat het probleem was opgelost en geen echte inspanningen op het gebied van klantenondersteuning. Verder naar de tour-ervaring: ik nam deel aan een tour onder Spaanse leiding waarbij Engelssprekenden soms als bijzaak werden meegenomen. Als je deze tour overweegt, vraag dan van tevoren hoeveel Engelssprekenden er aanwezig zullen zijn. Als je de enige bent, zul je je waarschijnlijk buitengesloten voelen, omdat Engelse vertalingen en uitleg inconsistent of onvolledig kunnen zijn. Als het mogelijk is, zou ik aanraden om voor een rondleiding met alleen Engels te kiezen, omdat het niveau van de gidsen varieerde van matig tot zeer beperkt. Qua organisatie was de tour ook niet duidelijk genoeg. Toen ik aan mijn reis in Portugal begon, was er geen communicatie over ontmoetingstijden of verzamelpunten, geen informatie in de hotellobby en al met al een slechte coördinatie. Dat gezegd hebbende, wil ik graag Hiren, Begonia (lokale gids in Santiago de Compostela), Pedro en Juliana bedanken - ze waren professioneel, vriendelijk en deden oprecht hun best om de ervaring te verbeteren. Vooral Pedro sprak vloeiend Engels en was erg meegaand. Over het algemeen voldeed deze ervaring niet aan de verwachtingen, zowel wat betreft de klantenservice als de organisatie van de tour. Ik hoop dat Tourradar deze feedback serieus neemt en de communicatie, reactiesnelheid en duidelijkheid verbetert; ik zal echter niet terugkeren.Meer
  Traveled in september 2025
  

  Reply from: Europamundo

  Wat betreft de informatie over het vertrek van de tour, wordt voor aankoop altijd aangegeven dat de schema's en ontmoetingspunten beschikbaar zijn in de hotellobby en dat de gidsen de bijbehorende aankondigingen ophangen. In jouw geval was de aankondiging om 18:00 uur geplaatst, bevestigd door het hotel. We betreuren het als het later niet meer zichtbaar was, maar het hotel heeft bevestigd dat het was geplaatst. Wat betreft de tweetalige tour, deze informatie wordt ook voor de aankoop gecommuniceerd. Onze gidsen geven altijd informatie in zowel Spaans als Engels, behalve bij persoonlijke vragen van passagiers, die worden beantwoord in de taal die de passagier spreekt. Al onze gidsen hebben een C1 Engels certificaat. We waarderen je opmerkingen over de gidsen en betreuren het dat de ervaring niet aan je verwachtingen voldeed. Uw feedback is waardevol en zal worden meegenomen om onze diensten te blijven verbeteren. Met vriendelijke groeten, Europamundo team

  Meer
• N

  Nigel Ivan

  10 september 2025
  3.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  De reis was goed, we hebben een goede rondleiding gehad. Maar alleen het ontbijt was inbegrepen en twee diners, wat...
  De reis was goed, we hebben een goede rondleiding gehad. Maar alleen het ontbijt was inbegrepen en twee diners, wat stekelig lijkt gezien de totale prijs van het avontuur. Toen we vorig jaar een rondreis door Italië maakten, waren alle maaltijden inbegrepen en was de totale reis goedkoper. Voor de rondreis werd ons gevraagd of we een tweepersoonsbed of twee aparte bedden wilden in de hotels, dus omdat ik met mijn vrouw ging, vroeg ik om een tweepersoonsbed, en van de 11 nachten hadden we maar 3 nachten een tweepersoonsbed, en de laatste twee nachten in Madrid was het alleen omdat ik het vroeg dat het hotel onze kamer veranderde. Ik had het verschillende keren gevraagd en kreeg van Europamundo te horen dat zij geen controle hadden over de kamers, maar elke keer vroeg ik het aan het hotel en kreeg ik te horen dat het Europamundo was die de kamer met twee aparte bedden had geboekt en dat ze het niet konden veranderen. Telkens als ik in de aparte bedden sliep, viel ik meerdere keren doormidden, dus de meeste nachten voelde ik me niet uitgerust. Verder was het grootste deel van de tour in het Spaans, en sommige gidsen deden de vertalingen, maar vanaf Oviedo hadden we een Amerikaanse gids en dat was een stuk beter. Soms reed de buschauffeur te hard, vooral in bochten in hoge bergwegen en dat was eng, mijn vrouw kreeg een paniekaanval en dreigde te stoppen met de tour, maar de gids sprak de chauffeur aan en hij ging uiteindelijk langzamer rijden. De tour zelf was goed, we hebben veel van Portugal gezien, en we kregen goede uitleg over sommige culturele architectuur, en de steden waren de moeite waard om te bezoeken. Soms spendeerden we niet genoeg tijd in sommige gebieden, en we hadden graag een lokale gids gehad voor elke stad/dorp dat we hadden bezocht. In totaal hadden we maar 4 lokale gidsen. En toen we in Madrid aankwamen, hadden we de indruk dat we daar gewoon gedumpt werden, en ze volgden het tourprogramma niet meer, en hun uitleg was dat ze zich het recht voorbehielden om het programma te wijzigen. In feite hielden ze zich helemaal niet aan het programma, en het is alleen dankzij een gids die op een andere groep paste dat we erin slaagden om het Bernabeu te zien, omdat hij medelijden had met 5 van ons die door Europamundo in de steek waren gelaten. En toen vervingen ze de ochtendtour door een 2 uur durende middagtour die ok was, en de gids nam de tijd om in het Engels te vertalen, maar het had eigenlijk 's ochtends moeten gebeuren, zodat we de middag vrij hadden, zoals het gepubliceerde programma. Al met al, ondanks al deze problemen, hebben we genoten van de tour, het was een goede ontdekkingsreis, en we zouden het alleen aanraden als ze een paar dingen oplossen.Meer
  Traveled in augustus 2025
  

  Reply from: Europamundo

  Beste Nigel, Hartelijk dank voor het delen van je ervaring en het geven van zo'n gedetailleerde feedback over de "Complete Portugal en Noord-Spanje" tour. We zijn blij om te horen dat je, ondanks de ongemakken, genoten hebt van de reis en het ontdekken van de steden en landschappen. Wat betreft de maaltijden, willen we je eraan herinneren dat niet al onze rondreizen dezelfde dinerservices of dezelfde logistiek hebben, en dit wordt altijd duidelijk aangegeven voor aankoop, inclusief welke maaltijden in elk programma zijn inbegrepen. Wat betreft de bedden kunnen we je verzekeren dat in alle hotels een tweepersoonskamer voor je is aangevraagd. We hebben dit geverifieerd bij alle accommodaties en zoals aangegeven voor aankoop, hangt de uiteindelijke toewijzing af van de beschikbaarheid van het hotel. Vaak hebben hotels kamers die bedoeld zijn voor individuele reserveringen, en bij het boeken voor groepen worden de kamers toegewezen op basis van beschikbaarheid. We betreuren het ten zeerste dat dit je rust heeft beïnvloed en we zullen met de hotels praten om te verduidelijken waarom je in sommige gevallen onjuiste informatie hebt ontvangen. Wat de rest van je opmerkingen betreft, nemen we nota van je opmerkingen over de logistiek van de tour, de rijsnelheid en de beschikbaarheid van lokale gidsen. Je ervaring helpt ons om de coördinatie en service tijdens onze tours te blijven verbeteren, en we zullen je feedback doorsturen naar de relevante afdelingen voor beoordeling en verbetering. We stellen je eerlijkheid en aanbevelingen zeer op prijs en we zijn blij om te weten dat je, ondanks de ongemakken, hebt kunnen genieten van de reis. Met vriendelijke groet, Europamundo team

  Meer
• J

  Janice

  27 oktober 2024
  4.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  We vonden bijna alle sites die we bezochten leuk. Het grootste probleem leek de tijd te zijn. We hadden een tijd om...
  We vonden bijna alle sites die we bezochten leuk. Het grootste probleem leek de tijd te zijn. We hadden een tijd om terug te zijn bij de bus, maar dat was nooit genoeg om van en naar de bus te lopen, een plek te vinden om te eten, de toiletten te gebruiken en te winkelen. Misschien was er gewoon te veel tijd besteed om te proberen te veel te zien in de tour die we hadden gekozen. Sommige van de Spaanssprekende gidsen spraken erg snel en erg lang, maar de Engelse gidsen leken veel sneller te spreken, misschien 7-9 minuten tegen 20 Spaans. We hebben veel leuke mensen ontmoet en veel geleerd.Meer
  Traveled in oktober 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Bedankt voor het delen van je inzichten! We zijn blij om te horen dat je van bijna alle bezochte locaties hebt genoten en de kans hebt gehad om veel geweldige mensen te ontmoeten. We waarderen je feedback over tijdmanagement; het is belangrijk voor ons dat iedereen genoeg tijd heeft om comfortabel te verkennen, te eten en te winkelen. We zullen kijken of we de tijd die op elke locatie wordt doorgebracht kunnen verdelen om de ervaring te verbeteren. Daarnaast zullen we de verschillen in het tempo van de gidsen aanpakken om ervoor te zorgen dat iedereen kan genieten van de verstrekte informatie. Bedankt voor je waardevolle opmerkingen en we hopen je snel weer op een reis te zien! Europamundo team

  Meer
• 

  Linda

  3 oktober 2023
  5.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Onze eerste ervaring met een open tour. We hebben erg genoten van onze gidsen. Ze hadden veel kennis en...
  Onze eerste ervaring met een open tour. We hebben erg genoten van onze gidsen. Ze hadden veel kennis en communiceerden erg goed. Deze tour zit boordevol bestemmingen, geschiedenis en landschappen. Zeker een ongelooflijk voorproefje voor toekomstige reizen. Absoluut prachtige landschappen van minder bereisde gebieden.Meer
  
  Traveled in september 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Hallo Linda. Europamundo doet er alles aan om onze gasten van begin tot eind een uitzonderlijke ervaring te bezorgen. Het doet ons plezier om te horen dat ons toegewijde team van vertegenwoordigers ervoor gezorgd heeft dat je eerste begeleide vakantie bij ons net zo onvergetelijk was als je beschreef. Europamundo team :)❤

  Meer
• 

  Jennifer

  28 mei 2023
  3.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  De dagen waren erg lang en te weinig tijd om zelfs maar fatsoenlijk te eten. De reisgroepen waren vrij groot .......
  De dagen waren erg lang en te weinig tijd om zelfs maar fatsoenlijk te eten. De reisgroepen waren vrij groot .... Hotels waren prima. Reisleidster , Maria was geweldig! Tour begon slecht met tourbus die meer dan 1 uur te laat was. Jullie zorgden voor een excursie als tegemoetkoming ..... Bedankt voor de reis en voor de goede zorgen. Met vriendelijke groet, JenniferMeer
  Traveled in mei 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Hoi. Beste Jennifer, bedankt voor het delen van je feedback. Het spijt ons dat je ervaring niet aan je verwachtingen voldeed. Het kwam niet vaak voor dat de bus vertraging had, vandaar dat we besloten om dit te compenseren met een excursie en we zullen dit in de toekomst beter doen. Als je in de toekomst met ons op reis gaat, voel je dan vrij om contact op te nemen met onze 24-uurs klantenservice (de hotline- en WhatsApp-nummers staan op de voucher van elke passagier). Als je nog opmerkingen, zorgen of suggesties hebt die je wilt delen. We maken het graag goed als je ons nog een kans geeft. Bedankt dat je voor ons hebt gekozen en dat je ons helpt te verbeteren. Europamundo Team

  Meer
• Z

  Zenaida

  23 april 2023
  5.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Hoewel hectisch schema maar genoten van de plaatsen van de routes gezien een zeer redelijke prijs . Veel gidsen en ze...
  Hoewel hectisch schema maar genoten van de plaatsen van de routes gezien een zeer redelijke prijs . Veel gidsen en ze zijn kundig. Zal dit de volgende keer weer proberen naar Zuidelijk Dpsin.Meer
  Traveled in april 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Hallo, Hartelijk dank voor je contact! Het is geweldig om te lezen dat je hebt genoten van je tijd bij ons in de Iberische Driehoek. Europamundo team :)❤

  Meer
• E

  ester

  14 april 2023
  4.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Meer tijdcoördinatie nodig. Onze extended night pick up voor het vliegveld werd niet doorgegeven aan de chauffeur....
  Meer tijdcoördinatie nodig. Onze extended night pick up voor het vliegveld werd niet doorgegeven aan de chauffeur. Voor de rest heeft het alle goede plaatsen om te zien en te verkennen.Meer
  Traveled in april 2023
  

  Reply from: Europamundo

  HI. We willen je graag bedanken voor je feedback en hulp bij onze voortdurende inspanningen om onze diensten te verbeteren. Europamundo team :D❤

  Meer
• 

  simon

  9 september 2019
  5.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik wilde een rondreis maken die een groot gebied bestreek, zodat ik later terug kan gaan en een idee heb van wat ik...
  Ik wilde een rondreis maken die een groot gebied bestreek, zodat ik later terug kan gaan en een idee heb van wat ik kan verwachten. Deze tour bestreek voor mij alle bases.Meer
  Traveled in augustus 2019
  

  Reply from: Europamundo

  Hallo, ontvangt u een hartelijke groet van ons. Hartelijk dank dat u de tijd hebt genomen om uw ervaring te delen, wij zijn blij te weten dat uw reis een succes was. Het betekent veel voor ons de woorden die ons doen aankomen, ik wil u laten weten dat uw vriendelijke opmerking de dag gemaakt heeft! Wij hopen u spoedig weer op een van onze rondreizen te mogen begroeten. Europamundo

  Meer