Kenia safari avontuur

Beoordelingen van klanten

• 

  L

  · 9 november 2025
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  De eigenlijke safaribeleving was prima, maar de boekingservaring, communicatie en klantenservice van Exodus was slecht, zonder enige compensatie. Betaald, boeking bevestigd incl. toeslag voor een eenpersoonskamer en toen zeiden ze dat ze geen eenpersoonskamers meer hadden, dus ik kon delen met een andere gast, de tourdatum veranderen of mijn geld terugkrijgen. De vertegenwoordiger zei dat iemand anders de laatste eenpersoonskamer had geboekt! Ze onderzocht het nadat ik aangaf dat andere data meer kostten en vroeg wie de extra kosten zou betalen. De vertegenwoordiger zei dat Exodus zou betalen (als een gebaar van goede wil!) voor tweepersoonskamers. Ik vroeg om VLUCHTDETAILS om mijn stoelen te selecteren en kreeg de volledige vluchtgegevens van een andere klant, hun andere tour met hun persoonlijke gegevens. De toon verschoof toen naar aandringen bij mij om hun geschonden gegevens te verwijderen en hen te laten weten wanneer ik dat had gedaan, waarbij mijn oorspronkelijke verzoek om mijn eigen gegevens werd genegeerd - die ik vervolgens opnieuw moest opvragen. Opgestuurd PASPOORT DETAILS werd er weken later weer om gevraagd door een andere medewerker, omdat de gegevens niet gevonden konden worden, weer een datalek!!! Het duurde weken om duidelijkheid te krijgen over het ophalen van de SUITCASE na het overbrengen van spullen naar een zachte tas. Rep zei dat ze aan het einde van de safari zouden worden teruggebracht. Ik wilde de logistiek hieromheen weten. Na het kopiëren van een andere medewerker in mijn e-mailjacht, bevestigden ze uiteindelijk de details. Tijd/geld besteed aan het uitzoeken/kopen van een zachte tas en spullen erin manoeuvreren, dus wat een klap in mijn gezicht dat mijn koffers me naar elke lodge volgden. Geen zachte tas nodig. Ik vroeg mijn safarigids/chauffeur naar het bagageprotocol, hij bevestigde dat koffers prima zijn, als de ruimte achterin beperkt is, de overtollige bagage in het gangpad van het voertuig past (in tegenstelling tot wat op de site van Exodus staat) en hij verontschuldigde zich voor de situatie. Een medewerkster van EXODUS maakte deel uit van onze groep en zei dat ze de bagagesaga terug zou koppelen en dacht dat het hotelpersoneel mijn koffers misschien per ongeluk had ingeladen. Niet waarschijnlijk. Exodus personeel zou hebben aangegeven dat koffers niet waren toegestaan bij het inladen van de jeeps, plus de gids had al bevestigd dat koffers wel waren toegestaan. De vertegenwoordiger van Exodus die de intro/einde briefing gaf, lette niet op de bagage en probeerde zich niet met alle groepsleden bezig te houden. Ik vond hem RUDE en op een gegeven moment AGGRESSIEF en CONFRONTATIEF - man tegen vrouw, hij onderbrak mijn gesprek met een ander personeelslid van Exodus, eiste dat ik 'naar hem luisterde' en drong mijn persoonlijke ruimte binnen, dus ik zei dat hij een stapje terug moest doen - hij reageerde door met zijn ogen te rollen en een stapje terug te doen. Exodusmedewerker zei dat hij geen dienst had, maar soms de rol van groepsleider op zich nam, waardoor het evenwicht verstoord werd. Ze legde A4-tjes in de jeep met vragenlijsten die ze aan de chauffeur moest stellen, ze maakte er ook een punt van om hem te vragen naar EHBO-faciliteiten, wat overkwam als haar eigen 'Exodus'-intelligentie, niet als een teamgeestige uitwisseling van informatie. Bij een andere gelegenheid vroeg ze de chauffeur om te pauzeren omdat ze haar werktelefoon niet kon vinden - als ze geen dienst had, waarom dan een werktelefoon aankondigen? EFFECT OP DE WAARNEMER. Soms was onze chauffeur meer gefocust op het beantwoorden van vragen en communiceerde ze rechtstreeks met haar, niet met de groep; deze verschuiving in de dynamiek veranderde de balans voor alle anderen. Kreeg verschillende informatie over mijn EINDVERVOER - ze vertelde me dat onze safarichauffeur het zou doen, maar de volgende dag bleek dat een ander personeelslid van Exodus het zou doen, maar er was geen duidelijkheid over hoe laat - de communicatie over de volgorde/regeling van dingen voor de groep was verwarrend/ongecoördineerd. REIS EINDE - Ik zou sterk aanraden om een soort plan te hebben voor wat je met je tijd gaat doen als je op de laatste dag van de reis naar huis vliegt. We reden vanaf 8 uur 's ochtends en kwamen rond 14.30 uur terug van Masai Mara naar Eka Hotel Nairobi. De groep (11 personen) werd terloops op de hoogte gesteld van een laatste briefing (niet vermeld in het reisschema) en kreeg vervolgens 'de bestuurskamer' (ontworpen voor bestuursvergaderingen) aangeboden om voor zichzelf te hebben tot we rond 19.00 uur op weg waren naar het vliegveld voor de nachtvlucht naar huis, nauwelijks comfortabel. Was het mogelijk om van tevoren een dagkamer te boeken? Niets van dit alles werd benadrukt of gecommuniceerd vanaf het begin of bij het boeken, of in de details van het reisschema. Als je rust of privacy wilt in de uren voor je vlucht, boek dan ergens een extra nacht.
  Meer
  Reisdatum: mei 2025
• S

  Sunseeker

  · 1 juli 2025
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Safari reis juni 2025 Al met al een goede ervaring en ik zou het aanraden voor een eerste safari of soloreiziger. Het INITIELE BOEKINGSPROCES was uitstekend, Rebecca de vertegenwoordiger had niet meer tijd of aandacht kunnen geven in dit stadium - vragen beantwoorden en inzicht geven in het boeken van mijn reis. Toen de reis eenmaal geboekt en volledig betaald was, alles was bevestigd (inclusief toeslag voor een eenpersoonskamer) - kreeg ik te horen dat ze geen eenpersoonskamers voor mij beschikbaar hadden en dat ik of kon delen met een andere gast, de datum voor mijn tour kon veranderen of mijn geld volledig terug kon krijgen. Dit - na betaald te hebben en alles bevestigd te hebben voor de kamers enz. Je zou denken dat ze de BESCHIKBAARHEID van de KAMERS zouden controleren voordat ze een boeking bevestigen. De vertegenwoordiger zei dat iemand anders de laatste beschikbare eenpersoonskamer al had geboekt - dit realiseerde ik me pas nadat ik volledig had betaald. Verder zei de vertegenwoordiger dat ze ernaar zou kijken en of er iets was wat ze konden doen, nadat ik erop had gewezen dat alternatieve data duurder zouden zijn - en vroeg zich af of er van mij werd verwacht dat ik het verschil zou betalen!!! De vertegenwoordiger nam contact met me op en zei dat Exodus een manier had gevonden om me op de tour te houden die ik al had geboekt en betaald, en dat ze (als een gebaar van goede wil) de extra kosten zouden dekken voor het toewijzen van tweepersoonskamers voor mijn eigen gebruik in plaats van eenpersoonskamers. Later - toen ik mijn VLIEGTUIGDETAILS opvroeg om mijn stoelen voor het vliegtuig te kiezen, kreeg ik per ongeluk de vluchtgegevens van een andere klant voor een heel andere tour. Fouten kunnen gebeuren, maar ik maakte bezwaar tegen de verandering in toon bij hun eigen fout - die erop gericht was mij onder druk te zetten om de geschonden gegevens die ze me hadden gestuurd te verwijderen en hen vervolgens te laten weten wanneer ik dat had gedaan (alsof ik nu een van hun werknemers was) zonder rekening te houden met mijn oorspronkelijke verzoek om mijn eigen gegevens - die ik opnieuw moest opvragen. Nadat ik mijn paspoortgegevens al naar een medewerker van Exodus had gestuurd, werd ik er weken later opnieuw om gevraagd omdat de gegevens niet gevonden konden worden. Ik stuurde de e-mail door van waaruit ik de gegevens de eerste keer had gestuurd. Het duurde vervolgens een aantal weken om een duidelijk antwoord te krijgen op de vraag waar mijn SUITKUSTEN zouden worden opgehaald na het overbrengen van spullen naar een zachte tas.De vertegenwoordiger had expliciet duidelijk gemaakt dat ik koffers mee kon nemen en dat ze dan tijdens de safaritocht zouden worden bewaard en aan het eind weer zouden worden teruggegeven aan mm. Ik zou aan het eind van de tour een extra nacht in een ander hotel verblijven dan het Eka (ons starthotel), dus ik wilde weten hoe ik mijn koffers terug zou krijgen. Nadat ik een ander personeelslid van Exodus had gekopieerd voor mijn e-mail, kreeg ik een duidelijk antwoord van het andere personeelslid - we zouden aan het eind van de tour terugkeren naar Eka om mijn koffers op te halen - waar ze zouden worden bewaard voor de duur van de tour. Rekening houdend met de tijd en het geld dat was besteed aan het uitzoeken en kopen van een zachte tas en het manoeuvreren van spullen om ze passend te maken voor de safari - kwam het als een behoorlijke klap in mijn gezicht toen ik me realiseerde dat mijn koffers me volgden naar onze startlodge en naar de allotterlodges daarna. Het was niet nodig geweest om spullen in een zachte tas te stoppen - de zat laadde mijn koffers voor de hele reis in de jeep. Toen ik mijn safarigids/chauffeur vroeg wat het protocol was met bagage, bevestigde hij dat het meenemen van koffers prima was, dat gebeurt voortdurend en dat als de ruimte achterin de jeep beperkt is, het overtollige netjes in het gangpad van de jeep wordt gezet. Mijn chauffeur/gids verontschuldigde zich voor de situatie waarin ik me bevond en begreep mijn frustratie. Het personeel van Exodus en hun website laten je geloven dat je geen normale koffers kunt meenemen, maar dat is niet waar. We hadden toevallig een medewerker van EXODUS STAFF in onze tourgroep, ik vertelde haar over het bagageschandaal en ze zei dat ze het terug zou koppelen naar ..... Ze dacht ook dat het hotelpersoneel mijn koffers misschien per ongeluk had ingeladen... maar bij nader inzien klopt dat niet, want medewerkers van Exodus zouden zeker hebben aangegeven dat koffers niet waren toegestaan toen de jeeps werden ingeladen. Ook leek de vertegenwoordiger van Exodus die we tegenkwamen voor de introbriefing aan het begin en einde van de tour geen rekening te houden met bagage en hij probeerde ook niet met alle leden van de groep die op de briefing wachtten te praten. Hij leek geen grip op de dingen te hebben en zweefde rond terwijl hij sommigen van ons negeerde en anderen overdreef. Op een gegeven moment onderbrak hij mijn gesprek met een ander personeelslid van EXODUS en eiste dat ik 'naar hem luisterde', waarbij hij mijn persoonlijke ruimte binnendrong tot het punt waarop ik hem moest zeggen dat hij een stapje terug moest doen - waarop hij reageerde door met zijn ogen te rollen en een stapje terug te doen. De medewerker van Exodus zei dat ze geen dienst had, maar leek af en toe een leiderschapsrol binnen de groep op zich te nemen die het evenwicht enigszins verstoorde - of je werkt en handelt in een leiderschapsrol of je bent een gelijkwaardige toerist binnen de groep die volledig heeft betaald voor een ervaring die gelijk is aan de jouwe - ze kondigde niet aan dat ze officieel dienst had toen ze werd voorgesteld tijdens de briefing vooraf (in het Eka Hotel), alleen dat ze van Exodus was. Overschakelen van de een naar de ander, zelfs per ongeluk, vertroebelt de ervaring voor de rest van de groep. Ondanks dat ze zei dat ze geen dienst had, zag ik haar vellen A4-papier uit de jeep halen met vragenlijsten voor de chauffeur, en ze maakte er ook een punt van om hem te vragen welke EHBO-voorzieningen hij in de jeep had - wat overkwam als zijnde voor haar eigen 'Exodus' redenen om informatie te verzamelen, niet als een teamgeestige uitwisseling van informatie. Bij een andere gelegenheid vroeg ze de duiker om te pauzeren omdat ze haar werktelefoon niet kon vinden - dus nogmaals, als ze geen dienst had, waarom zou dan een werktelefoon moeten worden aangekondigd....een verloren telefoon zou net zo belangrijk zijn, toch? WAARNEMERSEFFECT. Er waren veel momenten waarop ik het gevoel had dat onze chauffeur/gids meer bezig was met het beantwoorden van vragen van het personeel en rechtstreeks met haar communiceerde dan met de hele groep, omdat ze voor Exodus werkt, wat begrijpelijk is omdat hij waarschijnlijk bezorgd is over wat ze zijn managers zou kunnen vertellen, zijn broodwinning is prioriteit - maar nogmaals, deze verschuiving in de dynamiek zorgde niet voor een authentieke teambalans voor alle anderen. Misschien zou het personeel speciale reizen voor hen moeten hebben, om de integriteit van de groepservaring voor niet-Exodus personeel op deze reizen te behouden. Aan het einde van de tour kreeg ik verschillende informatie over mijn EINDVERVOER - ik kreeg te horen dat onze safarichauffeur mijn transfer zou regelen, maar de volgende dag bleek dat een ander personeelslid van Exodus (degene die me ophaalde van het vliegveld - die overigens geweldig was) het zou doen, maar er was geen duidelijkheid over wanneer/welke tijd - de communicatie over de volgorde en het regelen van dingen voor de groep in het algemeen was nogal rommelig en onsamenhangend. HET EINDE VAN DE REIS - ik zou sterk aanraden om een soort plan te hebben voor wat je met je tijd gaat doen als je op de laatste dag van de reis naar huis vliegt. We waren vanaf 8 uur 's ochtends onderweg en kwamen rond 14.30 uur terug van Masi Mara naar het Eka Hotel, een lange rit. Mijn groep (11 personen) werd terloops op de hoogte gesteld van een laatste briefing (niet vermeld in het reisschema) en kreeg vervolgens 'de bestuurskamer', ontworpen voor bestuursvergaderingen, aangeboden als kamer voor zichzelf tot het rond 19.00 uur tijd was om naar het vliegveld te gaan voor hun nachtvlucht naar huis, nauwelijks comfortabel. Ik weet niet zeker of het mogelijk was om van tevoren een dagkamer te boeken, maar natuurlijk werd dit allemaal niet benadrukt of gecommuniceerd vanaf het begin of op het moment van boeken, of in het reisschema op de website - dus als je denkt dat je een beetje rust, tijd of privacy wilt in de uren voor je vlucht - houd daar dan misschien rekening mee of boek een extra nacht ergens voor je vlucht. Het Sheraton Four Points Hotel was een uitstekende keuze (bedankt Rebecca voor het aanraden, in plaats van weer Eka). Ik zou ook op zijn minst een dag voordat de tour begint naar Nairobi vliegen, gewoon om wat uit te rusten, vooral als je 's nachts aankomt. De eigenlijke wildritten en safaribeleving waren een geweldige kennismaking met safari's, maar je moet er wel rekening mee houden dat je lange tijd onderweg bent, vaak hobbelig en dat alle starts vroeg zijn, tussen 7 en 7.30 uur, dus het is behoorlijk vermoeiend zonder ochtend of middag om uit te rusten. Het zou geweldig zijn als de chauffeurs een microfoon in de jeeps zouden kunnen gebruiken, zodat iedereen duidelijk kan horen wat er wordt gezegd, vooral degenen die achterin zitten. Dan kan de chauffeur ook wat meer commentaar geven zonder dat hij zijn stem hoeft te belasten of dat mensen vragen om dingen te herhalen. Onze chauffeur heeft ons echt inzichtelijke informatie gegeven, dit wordt onderschat en maakte een enorm verschil in de hele safaribeleving. DE LODGES waren over het algemeen geweldig, mooie accommodatie met een geweldig uitzicht vanuit de kamers en het eten was overal briljant, de buffetten zijn gevarieerd en overvloedig met veel verse gezonde opties. Meer water in de kamers zou op prijs zijn gesteld, gezien het klimaat en de vermoeiende, snelle aard van de reis - hoewel er altijd water beschikbaar was in de jeeps om je flessen bij te vullen. Amboseli Sopa Lodge - een paar kruipertjes en zichtbare spinnenwebben, maar de rest was prima, geen groot probleem, dankbaar voor de klamboes in alle lodges.
  Meer
  

  Exodus Adventure Travels gaf een reactie op deze beoordeling

  Bedankt dat je de tijd hebt genomen om zo'n gedetailleerd en weloverwogen verslag te geven van je ervaring tijdens je recente reis met Exodus. We waarderen de kans om alle aspecten van je reis te beoordelen en we willen je onze oprechte excuses... Meer
  Reisdatum: juni 2025