9 Dagen Rome en Napels: Hadrianus Villa naar Capri met de trein

Beoordelingen van reizigers

• WL

  Welek2,5•september 2026
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Deze tour geeft me het gevoel dat ik een echte J****** ben Ik kan me helemaal vinden in de recensie van Saurabh,...
  Deze tour geeft me het gevoel dat ik een echte J****** ben Ik kan me helemaal vinden in de recensie van Saurabh, want ik heb onlangs (31 augustus tot 7 september 2026) precies dezelfde vreselijke ervaring gehad en me nog slechter gevoeld tijdens deze tour, vlak na Saurabhs tour, geloof ik. Ik had deze reis ruim 8 maanden voor de geplande data geboekt, gelukkig met een kleine korting dankzij de kerstactie. Van tevoren had ik contact met de manager van de reisorganisatie en hem laten weten dat ik eerder dan de reisdata in Rome zou aankomen en van daaruit naar Florence zou reizen. Na wat heen-en-weer-gesprekken via zowel WhatsApp als het berichtenmenu van TourRadar dacht ik dat ik er zeker van kon zijn dat mijn vervoer bij aankomst als onderdeel van de deal zou worden geregeld. Een maand na de boeking besprak ik met de manager van de reisorganisatie of ik kon kiezen voor hotels van betere kwaliteit, in plaats van de vermelde hotels. Ik was me er volledig van bewust dat ik had betaald voor een 9-daags, semi-begeleid reisarrangement in de midden-tot-hoge prijsklasse, en ik hoopte – en was er vrij zeker van – dat ik recht zou hebben op kwaliteitsaccommodatie van minstens 3 tot 4 sterren. Tot mijn verbazing werd elk voorstel of verzoek om een 3- of 4-sterrenhotel naar mijn eigen keuze meteen afgewezen, ondanks dat de dagtarieven min of meer binnen dezelfde prijsklasse lagen als die van de door de reisorganisatie vermelde hotels. De manager gaf me allerlei redenen, zoals dat dit of dat hotel boven het budget lag (daar was ik het niet mee eens), of ik misschien een upgrade naar een 5-sterrenhotel wilde overwegen (gelukkig ging ik daar niet op in). Ik had geen andere keuze dan genoegen te nemen met de hotelkeuze die ik zelf had uitgezocht uit de gegeven lijsten voor Rome en Napels, zonder echt te weten hoe de kwaliteit van de service in die hotels was (dit is op zich al een alarmsignaal). Bovendien heb ik sindsdien (dom genoeg) zelf contact opgenomen met de hotels over een paar specifieke verzoeken, zodra de reisorganisatie zes maanden voor aanvang van de reis de definitieve hotels per e-mail had doorgegeven. Het enige waar het hele operationele team ooit goed in was, was het opzetten van een WhatsApp-werkgroep en het sturen van overbodige/gekopieerde herinneringen elke dag voor de volgende dag van de reis. Het was een ENORM operationeel team, dat zich uitsluitend op mij als klant richtte, maar in de praktijk was er heel weinig precisie in hun werk, hoe vaak ze zich ook verontschuldigden of me zelfs compenseerden voor bepaalde zaken die misgingen – dingen die ik in deze recensie ga delen. De dag voor vertrek vanaf de luchthaven waar ik zou uitstappen, heb ik de reisorganisatie specifiek herinnerd aan en bevestigd welke terminal ik zou aankomen en hoe laat ik daar naar verwachting zou zijn. Wat bleek: toen ik de volgende dag om 09:35 uur na het inchecken in Terminal 1 van FCO aankwam, had de touroperator het lef om me op het laatste moment te vertellen dat de chauffeur er niet kon komen omdat hij op dat moment in de file zat. Om een lang verhaal kort te maken: in de veronderstelling dat ik het risico liep te laat te komen voor mijn eigen gereserveerde trein naar Florence van 11:20 uur en mijn middagprogramma van 15:00 uur, kocht ik in paniek een verkeerd treinkaartje, voordat ik het juiste kaartje kreeg. De touroperator stemde ermee in de kosten te vergoeden. Als ik nu op dit voorval terugkijk, betwijfel ik ten zeerste of er überhaupt wel een chauffeur voor me stand-by stond, want het verkeer kan onmogelijk een korte transfer tussen FCO en Roma Termini tussen 10.00 en 11.00 uur vertragen. Ik was voor het eerst een J******! Toen ik terugkwam van Florence naar Rome, mijn eigen reisplan had afgerond en me klaarmaakte om in te checken in het hotel dat voor deze reis was gereserveerd – op 10 minuten lopen van metro A Manzoni – begon de lelijke waarheid zich te ontvouwen. Om te beginnen viel de wifi meteen uit (ik had geen eigen data-abonnement) toen ik de deur van het gebouw uitliep, waardoor ik geen toegang had tot het online portaal dat bedoeld was om de deur te openen – waar dat ook voor bedoeld was. Bovendien was de wifi-verbinding binnen in het hotel en in de kamer niet stabiel; ik kon niet meteen het portaal openen om de kamerdeur te openen, noch WhatsApp gebruiken om de 24/7-klantenservice te bereiken. Alsof dat nog niet genoeg was, kreeg ik ook nog eens verkeerde informatie over hoe ik de kamerdeur moest openen. Elke poging om na een lange dag het hotel binnen te komen was een vermoeiende uitdaging, totaal uitputtend en pure tijdverspilling. Dit is een vreselijke fout, waarvan ik als nieuwe gast geen idee had, en de reisorganisatie was er snel bij om erop te wijzen – ja hoor, ik ben natuurlijk de verantwoordelijke klant die na overleg over de opties voor dit hotel heeft gekozen. Voor de tweede keer was ik een J******!! Terugkomend op mijn opmerking over het specifieke verzoek van meer dan zes maanden geleden: de kamer die ik kreeg was niet echt een slaapkamer met een queen- of kingsize bed, maar gewoon twee eenpersoonsbedden die aan elkaar waren gezet, met een vouw in het midden die ik kon voelen. Ik geloof niet dat het zomertarief voor deze kamer ook maar enigszins in de buurt komt van wat ik ervoor heb betaald. Bovendien zijn de tarieven verschillend tussen een kamer met uitzicht op de binnenplaats (ik had specifiek gevraagd om geen last te hebben van lawaai vanuit het raam dat uitkijkt op de hoofdweg) en andere kamers zoals deze. Mijn eerste indruk bij het inchecken was verre van bevredigend. Het gebouw is oud, maar niet bepaald smaakvol opgeknapt, behoorlijk ver van voorzieningen, een achterhaalde conciërge en amateuristische/ouderwetse kamerinrichting. Er is helemaal geen boiler. Geen gratis koffie bij het ontbijt, alleen een stapeltje theezakjes en zelf maar uit de warmhoudpot halen. De douchecabine is zo klein dat je je bij elke beweging wel ergens stoot. Slechte douchehouder, en een levensgevaarlijk toiletartikelenrek dat precies op nek- of ooghoogte hangt als je kleiner bent dan 6 feet. Elk geluid van een dichtslaande deur is onvermijdelijk luid vanwege het hard-drukmechanisme en is duidelijk te horen vanuit een andere kamer, boven of op dezelfde verdieping, en bij de gebouwdeur beneden. Een complete ramp wat gastvrijheidsnormen betreft; geen enkele fatsoenlijke reiziger zal dit hotel acceptabel vinden. Kortom, dit hotel en de kamer waren een GROTE KLAP in mijn gezicht. Nou ja, ik kreeg wel de toeristenbelasting terug, gelukkig was ik de betaling bij het uitchecken vergeten. Dus, voor de derde keer hardop gezegd: ik was een J******!!! Ik ga niet in detail treden over het tweede hotel dat ik in Napels kreeg, want dat was eigenlijk wel oké, maar de prijs is ook twijfelachtig. Aan het einde van mijn reis heb ik gelukkig al vanaf het begin van het gesprek met de manager van de reisorganisatie afgesproken om af te zien van mijn transfer naar het vliegveld — wie weet kan de chauffeur er wel niet komen vanwege „druk verkeer“, net zoals me op de dag van aankomst werd verteld! Ik heb onlangs contact opgenomen met de livechat-klantenservice van TourRadar in de hoop de uitleg te krijgen waar ik om vraag. De livechat is volledig virtueel en kan je niet echt helpen. Je wordt doorgestuurd om contact op te nemen met de reisorganisatie, maar toch kreeg ik te horen dat alleen TourRadar me kan helpen met mijn klacht. Ik heb TourRadar via berichten en e-mail gedetailleerd op de hoogte gebracht van mijn ervaringen, met name over het slechte niveau van het hotel in Rome waar ik vier nachten moest verblijven (en de twijfelachtige tarieven op de factuur, gebaseerd op de originele proforma-factuur die ik van het hotel heb gekregen). Om mijn punt over de kwaliteit van het hotel vanaf dag één te onderbouwen, heb ik nu de redenen aangetoond waarom ik ervan uitga dat er mij tijdens deze hele reis categorisch ongewoon hoge tarieven voor mijn accommodatie in rekening zijn gebracht. Ik heb nog steeds geen reactie ontvangen van een medewerker van TourRadar. Aan de reisorganisatie/wie het ook moge betreffen: doe geen moeite om je hier te verontschuldigen en/of reactie achter te laten. Zoals Saurabh al zei: als klant is de ervaring al verpest en heb ik al zoveel tijd en geld verspild. En nog belangrijker: deze recensie is bedoeld om TourRadar hierop te wijzen, niet om meningen van de reisorganisator te vragen, zeker niet nu mij is verteld dat eventuele verantwoording over diensten en kosten door het management en/of het financiële team van TourRadar moet worden gegeven. Helaas is de moraal van deze recensie dat IK NIEMAND ZOU AANRADEN DEZE REIS TE BOEKEN. Ik behoud me het recht voor om mijn ervaringen eerlijk te beschrijven.Laat meer zien
  Reisde in augustus 2026
• 

  Saurabh2,0•augustus 2026
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Eerlijk gezegd waren we niet onder de indruk van de ligging van de hotels en de voorzieningen van het hotel in Rome....
  Eerlijk gezegd waren we niet onder de indruk van de ligging van de hotels en de voorzieningen van het hotel in Rome. Het ontbijt in het hotel in Rome was echt waardeloos en de kamer op dag 1 was echt belabberd. Gelukkig heeft het STM-team de kamer op dag 2 opgewaardeerd en dat hielp wel. Het tweede deel van de reis in Napels was het ergst. Het hotel lag in een heel louche buurt. Het hotel zelf was prima, maar de locatie was niet veilig en niet ideaal voor gezinnen. De touroperators die voor de excursies waren gekozen, waren ongeorganiseerd (de Capri-tour) en wisten niet goed wat er precies op het programma stond. Dit zorgde voor een chaotische ervaring tijdens de dagtrip naar Capri. Alle maaltijden die bij de excursies in Napels waren inbegrepen, waren goedkoop en van slechte kwaliteit. De service bij de stops waar maaltijden werden geserveerd, was onder de maat. Andere groepen die bij dezelfde restaurants stopten, kregen veel betere maaltijden voorgeschoteld. Het hoofdteam van de reisorganisator (STM) had weinig grip op hun partnerbureaus en weinig kennis van de bestemmingen, waardoor het supermoeilijk was om de kwaliteit en het serviceniveau te controleren. We gaven elke dag feedback en het STM-team bleef kleine bedragen terugbetalen als compensatie voor de slechte ervaring. Maar elke dag maakten de rondreizen weer blunders en er kon niets worden veranderd om de service te verbeteren. Hoewel het gebaar van een terugbetaling op prijs wordt gesteld, is het heel moeilijk te accepteren dat de ervaring al verpest is en dat reizigers al zoveel tijd en geld hebben geïnvesteerd. Over het geheel genomen was de reis ver onder de maat en leek het in niets op de ervaring die we hadden met een andere ‘platinum’-aanbieder van Tour Radar voor een andere bestemming waar we naartoe reisden. Ik zou niemand aanraden deze reis te boeken.Laat meer zien
  Reisde in augustus 2026
  

  Antwoord van: STM Tours LLC

  Beste Saurabh, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om zo’n gedetailleerde feedback te geven. Het spijt ons oprecht dat verschillende aspecten van je reis niet aan je verwachtingen voldeden. We willen graag verduidelijken dat sommige van de genoemde punten, met name de dagelijkse organisatie van de excursies, de maaltijden die door lokale leveranciers worden verzorgd en de faciliteiten en diensten van de hotels, rechtstreeks door onze lokale partners worden geregeld en helaas niet volledig onder de directe controle van STM vallen. We begrijpen echter dat we, als reisorganisator, verantwoordelijk zijn voor het selecteren van onze partners, het coördineren van de diensten en het doen van ons best om te helpen wanneer er problemen ontstaan. We hebben ons best gedaan om je tijdens de hele reis te ondersteunen, onder andere door een upgrade van je kamer in Rome te regelen nadat je je zorgen had geuit, en door waar nodig een vergoeding aan te bieden. We hebben ook tijdens de reis contact met je gehouden en je feedback doorgegeven aan de betreffende partners. Het spijt ons vooral te horen over je ervaringen in Napels en tijdens de excursie naar Capri. We hebben je opmerkingen serieus genomen en deze feedback doorgestuurd naar de betreffende lokale organisatoren, zodat zij de organisatie, communicatie, maaltijden en de algehele kwaliteit van de geleverde dienstverlening kunnen evalueren. We begrijpen volledig dat een vergoeding de tijd die je aan een teleurstellende ervaring hebt besteed niet volledig kan goedmaken. Je feedback is daarom waardevol voor ons, omdat het ons helpt te achterhalen waar ons partnerbeheer en onze kwaliteitscontrole verbeterd moeten worden. Nogmaals, onze oprechte excuses dat de algehele ervaring niet voldeed aan de standaard die je verwachtte, en we waarderen je eerlijke feedback. Mina STM Tours LLC

  Laat meer zien
• 

  xiomara4,0•augustus 2026
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  De reisleiders waren top, ik vond het geweldig. Twee dingen vond ik minder leuk: de hotels – ik denk dat je voor de...
  De reisleiders waren top, ik vond het geweldig. Twee dingen vond ik minder leuk: de hotels – ik denk dat je voor de prijs die ik heb betaald wel iets beters kunt regelen – en ik vond het jammer dat het niet zo persoonlijk was als bij Europamundo, waar ze hun eigen vervoer hebben. Bij STM heb ik nooit iemand persoonlijk ontmoet die mijn reis regelde en moest ik de aanwijzingen volgen alsof ik op eigen houtje op pad was. De rest was prima, ik waardeer de hulp die ik via WhatsApp kreeg. Maar nogmaals: ik heb voor deze reis meer betaald dan voor de andere reis met Europamundo en de service was bij hen veel beter.Laat meer zien
  Reisde in juli 2026
  

  Antwoord van: STM Tours LLC

  Bedankt voor je eerlijke feedback. We zijn blij dat je de reisleiders en de ondersteuning via WhatsApp op prijs hebt gesteld. Het spijt ons oprecht dat de hotels en de mate van personalisatie niet aan je verwachtingen voldeden. We stellen je feedback erg op prijs en zullen er rekening mee houden om onze diensten te verbeteren. Hartelijke groeten, Aradea STM Tours LLC

  Laat meer zien
• SR

  Susan5,0•september 2025
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Deze reis was onze allereerste rondreis en STM heeft de lat erg hoog gelegd. STM stuurde ons hele reisschema op...
  Deze reis was onze allereerste rondreis en STM heeft de lat erg hoog gelegd. STM stuurde ons hele reisschema op Whatapp en was de hele tijd bij ons in die zin dat ze ons dagelijks herinneringen en vouchers voor dagtrips stuurden en er in realtime waren om informatie te verduidelijken of te helpen bij een probleem. Het reisschema was goed doordacht wat betreft activiteiten/dagtochten en de gebruikte vervoersmiddelen voor die activiteiten/dagtochten. Deze reis was waardevol en overtrof onze verwachtingen. Alle rondleidingen waren geweldig.Laat meer zien
  Reisde in september 2025
  

  Antwoord van: STM Tours LLC

  Beste Susan, Hartelijk dank voor je vriendelijke woorden en geweldige feedback! We zijn erg blij om te horen dat alles perfect is verlopen tijdens je reis. Ons team staat altijd graag voor je klaar wanneer je ons nodig hebt, we kunnen niet wachten om je binnenkort weer te verwelkomen op een reis met STM Tours! Hartelijke groeten, Menna STM Tours LLC

  Laat meer zien