Het beste van Rome - 5 Dagen

Beoordelingen van andere reizen die Click Tours aanbiedt

• A

  vivian4,8•september 2026
  Ik ben net de recensie kwijtgeraakt die ik had geschreven, dus ik ga ‘m nog een keer schrijven. Dit wordt een...
  Ik ben net de recensie kwijtgeraakt die ik had geschreven, dus ik ga ‘m nog een keer schrijven. Dit wordt een ingewikkelde recensie, want ik zou het eigenlijk als ‘uitstekend’ hebben beoordeeld, ware het niet dat de prijs en het gebrek aan directheid, empathie of begrip bij de online klantenservice me tegenhielden – het leek namelijk alsof er niemand was met wie we konden praten. Als 80-plussers praten we liever met een echt persoon. Maar eerst de pluspunten: Het hotel was het Leonardo in Milaan en het was geweldig! De locatie, het personeel, de service – vooral omdat we veel hulp nodig hadden met treindienstregelingen enz., bagage en de vele vragen die we hadden. Fantastisch! Het was jammer dat we de hotelinformatie pas heel laat van Tour Radar kregen, want we hadden gehoopt voor eerdere data te kunnen boeken. De twee rondleidingen die bij het pakket hoorden waren uitstekend, net als de gidsen!! Die naar het Comomeer en die naar Verona. Een echte aanrader. Er was echter een wijziging in de reisroute, waardoor de wektijden om op de ontmoetingsplaatsen te komen flink veranderden. We waren blijkbaar via de app op de hoogte gebracht, maar wij zijn geen app-mensen en communiceren liever via sms, e-mail of het liefst via de telefoon of WhatsApp als we op reis zijn. Niemand beantwoordde onze vragen zo snel als we wilden en er was geen telefoonnummer om iemand van Tour Radar te bellen. Toevallig opende ik de app – die niet makkelijk te navigeren is – en vond ik de aantekeningen voor onze reisdagen. Die waren anders dan wat ik eerder had gekregen. Er stond niet bij: ‘Let op: wijziging!’ Dus we wisten niet zeker wat klopte en de enige tour die nog direct beschikbaar was, was de volgende dag. We hebben het noodnummer gebeld en kregen Danny aan de lijn, die de baas leek te zijn, en hij was erg boos op ons, denk ik omdat we op zondagavond belden. Ik moest nog een keer bellen om iets te bevestigen en hij was niet beleefd of begripvol. Tour Radar reageerde ook niet meteen, wat vervelend was. En toen ze via de app wel reageerden, leek het alsof ik de schuld kreeg omdat ik mijn app niet had gecheckt. Gelukkig is het allemaal goed gekomen en hebben we beide dagen een geweldige tijd gehad, dankzij de gidsen en de buschauffeurs!! Sara, Guillermo, en ik ben de naam van die oudere dame vergeten (misschien Anna) en Massimo, de chauffeur… die er allemaal voor zorgden dat mijn man goed werd opgevangen. Nu de prijs. Ik denk dat ik te veel heb betaald. Andere mensen in de bus hadden Viator, Get Your Guide of andere platforms gebruikt en betaalden veel minder voor deze tours. Toen ik de hotelkosten bij de tourkosten optelde, bleek dat ik de helft van mijn totale kosten had kunnen besparen door zelf te boeken. Er lag in het hotel niet eens een welkomstbrief van Tour Radar met instructies voor mij en mijn man, met dingen die we moesten weten, tips voor restaurants in de buurt, enzovoort. Voorbereiding op de tours. Enzovoort, enzovoort. Het is dus niet alsof ik extra heb betaald voor hun service! En toen ik eenmaal had geboekt, was het niet eens meer restitueerbaar. Ik was eigenlijk bang dat het misschien oplichterij was, omdat het zo lang duurde voordat ik antwoord kreeg op mijn e-mail of op mijn vragen. Ik was teleurgesteld dat ik geen antwoord kreeg toen ik om een gedetailleerde lijst met kosten vroeg, omdat ik dacht dat ik veel te veel had betaald. Ik was teleurgesteld over hun gebrek aan inlevingsvermogen toen ik in de war was over de wijziging van de data. Ik zou niet nog een keer bij Tour Radar boeken, maar het zelf regelen. Gelukkig waren de twee excursiedagen meer dan geweldig, net als het hotel, op meer manieren dan ik kan uitdrukken. Ik ben normaal gesproken niet iemand die klaagt en ik ben een goede klant die graag complimenten geeft als die terecht zijn. En dus ga ik nu kijken wat Tour Radar of Click Tours kunnen doen om me meer tevreden te stellen over hoe ze omgaan met senioren die bij elk contact duidelijkheid en vriendelijkheid nodig hebben, in plaats van te wachten tot ik bij hen klaag om dan ineens verontschuldigend te doen. Nogmaals bedankt aan de geweldige gidsen en buschauffeurs die de rondleidingen naar Como, Verona, het meer van Bled enz. hebben geleid op 31 augustus en 1 september 2026.Laat meer zien