Galapagos Eilandentocht

Beoordelingen van reizigers

• 

  Klare

  18 juli 2025
  1,0
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik ben onlangs teruggekeerd van de Contiki-reis en helaas kan ik deze ervaring niet aanbevelen - vooral niet voor...
  Ik ben onlangs teruggekeerd van de Contiki-reis en helaas kan ik deze ervaring niet aanbevelen - vooral niet voor trans- of LGBTQ+-reizigers, of iemand met dieetwensen of medische behoeften. Vanaf het begin voldeden meerdere accommodaties op de reis niet aan de normen die in het reisschema waren beloofd. Eén hotel had getinte glazen muren voor zowel het toilet als de douche, en geen badkamerslot - een zeer onveilige opstelling, vooral als transreiziger. Ik moest uit eigen zak voor alternatieve accommodatie betalen om me veilig te voelen. Contiki erkende dit en vergoedde de hotelkosten, maar zo'n elementaire vergissing had nooit mogen gebeuren op een doorgelichte tour. Daar stopten de problemen niet. Ondanks het feit dat ik aangaf een ernstige zuivelintolerantie te hebben, kreeg ik herhaaldelijk of bijna voedsel voorgeschoteld dat kaas of kruisbesmet bestek bevatte. Uiteindelijk kreeg ik een pijnlijke lactose-reactie. Terwijl de gids naast me zat toen ik me wegens ziekte verontschuldigde, controleerde niemand me voor de rest van de rondleiding. Dit niveau van verwaarlozing, zowel medisch als empathisch, was erg verontrustend. Daarnaast was de groepsdynamiek vijandig en uitsluitend. Ik werd verkeerd benoemd, bespot en voelde me niet welkom omdat ik trans ben. Contiki verkoopt zichzelf als inclusief, maar het gebrek aan respons van personeel of medereizigers creëerde een omgeving die emotioneel uitputtend was. Voordat ik in eerste instantie een beoordeling kon indienen, hield onze gids een groepsbijeenkomst waar ik publiekelijk werd uitgescholden omdat iemand anders een klacht had ingediend waar de reisleider om had gevraagd, waardoor er nog meer druk ontstond om stil te blijven en verdere conflicten te vermijden. Als klap op de vuurpijl verwondde ik mijn duim op de laatste dag door het slechte ontwerp van de badkamer in het hotel - er was geen zitplaats toen ik misselijk werd van de reisziekte en een gebogen toiletdeksel klapte tegen mijn hand. Ik heb thuis medische hulp gezocht en ondanks dat het meer dan een maand geleden is sinds mijn reis, heb ik nog steeds pijn. Toen ik Contiki op de hoogte bracht (nadat ik bevestigd had dat de verwonding echt was en niet gebroken), weigerden ze enige mogelijkheid tot compensatie in de toekomst te erkennen. Contiki bood me uiteindelijk $300 USD aan als gebaar van goede wil voor alles behalve de duim, wat ik accepteerde - niet als volledige compensatie, maar omdat ik me op dat moment gedwarsboomd voelde. Het was ook de bedoeling dat ik 5% reiskrediet zou krijgen, maar ze hebben nooit instructies gestuurd over hoe ik dit zogenaamde krediet moest toepassen of gebruiken. Door deze ervaring voelde ik me ongezien, onveilig en niet gesteund. Ik had gehoopt op avontuur, maar bracht een groot deel van de tour door met het oplossen van problemen die nooit hadden mogen ontstaan. Als je een transseksueel bent, dieetbeperkingen hebt of waarde hecht aan snelle, professionele zorg tijdens je reizen, raad ik je aan om twee keer na te denken voordat je bij Contiki boekt.Laat meer zien
  Reisde in juni 2025
  

  Antwoord van: Contiki

  Bedankt voor het delen van je feedback met ons. We stellen het echt op prijs en willen je laten weten dat onze afdeling Guest Relations je bezorgdheid ter harte heeft genomen. We begrijpen hoe belangrijk de 5% korting voor je is. Als je deze korting wilt inwisselen, kun je de e-mail die je van onze afdeling Guest Relations hebt ontvangen delen met je boekingsagent. We zijn er om je te helpen. Bedankt voor het reizen met ons.

  Laat meer zien
• 

  Meir

  2 oktober 2024
  5,0
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Fantastische ervaring. Lokale gids Karen was goed geïnformeerd en behulpzaam.
  Reisde in september 2024
  

  Antwoord van: Contiki

  We doen er alles aan om van elke reis met ons een onvergetelijke reis te maken. Bedankt dat je ervoor hebt gekozen om met ons te reizen.

  Laat meer zien