Portugal, Andalusië & Marokko – 18 dagen

Traveler Reviews

• A

  Andrew

  2 november 2023
  1.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Met Julia Travel gaan was de slechtste reiservaring die ik ooit heb gehad. De lijst van mislukkingen is lang - Ze...
  Met Julia Travel gaan was de slechtste reiservaring die ik ooit heb gehad. De lijst van mislukkingen is lang - Ze haalden ons niet op van het vliegveld. JT had onze vluchtgegevens en het excuus dat ze gebruikten was dat de chauffeur 2 uur had gewacht en zei dat we niet waren komen opdagen. Ik weet niet zeker waar hij heeft gewacht, maar we waren 1 uur nadat de vlucht was geland in de aankomsthal en ik heb het volgende uur door de aankomsthal gelopen op zoek naar de chauffeur. Dit was een zeer slechte manier om de vakantie te beginnen en veroorzaakte veel verdriet bij zowel mijn partner als mijzelf. Gelukkig hadden we medereizigers die ongeveer 3 uur na ons aankwamen en we konden contact met hen opnemen. Ze waren met z'n vieren, maar de pick-up was maar voor 2 personen. De chauffeur regelde een busje om ons alle 6 naar het hotel te brengen. - De standaard van de hotels zou minstens 4 sterren moeten zijn, sommige waren op zijn best 3 sterren. - We vroegen om een tweepersoonsbed in onze hotels en meestal waren het eenpersoonsbedden. - Onze geboekte overnachting in Marrakech werd geannuleerd omdat er op dat moment een conferentie van de Wereldbank plaatsvond. Julia travel was hiervan op de hoogte toen we de rondreis boekten en had ons moeten informeren dat de overnachting niet doorging. Pas toen we met een andere buslading reizigers spraken, kwamen we erachter dat de overnachting in Marrakech was afgelast. In plaats daarvan kregen we te horen dat het een busreis van 4 uur naar Marrakech was, een beperkte paar uur op een rondleiding in Marrakech en dan een busreis van 4 uur terug naar Casablanca. Uiteindelijk vonden we een hotel dat 10 kamers kon boeken, wat nodig was voor onze groep. Julia Travel weigerde ons te compenseren voor het verlies van accommodatie en het diner dat had moeten plaatsvinden. - We gingen naar Marokko voor het eten en de ervaring. Het eten in het hotel in Casablanca was vreselijk en wat niet werd gegeten voor het diner werd de volgende ochtend als ontbijt geserveerd. Het personeel in het hotel was erg onbeleefd. Mijn partner vroeg zich af waarom er op het menu een wijn stond met een bepaalde prijs en toen we die gingen bestellen zei hij dat de prijs met 20% was gestegen. Toen we zeiden dat er een prijs op stond en hem dat lieten zien, nam hij de menukaart mee en kwam terug met de menukaart en de nieuwe prijs over de oude prijs gekrabbeld. Hij zei in feite dat de prijs omhoog was gegaan en dat hij ons niet hoefde te bedienen en dat we direct naar de bar konden gaan om het zelf te halen en dat het dan nog steeds de hogere prijs zou hebben. - We werden meegenomen naar een Fado show en diner en het diner was weer smerig en veel van onze medereizigers aten het niet omdat het zo slecht was. - Marokko bus had geen WiFi of opladers aan boord - Gebrek aan communicatie tussen de gidsen en het bedrijf. Het duurde lang voordat we informatie kregen over de annulering van Marrakech. Sommige gidsen vertelden ons dat we rechtstreeks met JT moesten communiceren omdat zij de organisatoren van de tour waren. Dit veroorzaakte problemen tussen de gidsen en de passagiers. Leden van onze tour belden herhaaldelijk het 24-uurs noodnummer en de telefoon werd niet opgenomen en er kon geen bericht worden achtergelaten. We zeggen niet dat alles slecht was. We hebben genoten van veel van de ervaringen en de meeste gidsen waren erg goed. De bussen waren ruim en comfortabel, maar er waren een paar lange reisdagen. Ik zou het niet aanraden om deze tour te doen.Meer
  Traveled in oktober 2023
  

  Reply from: Julia Travel

  Beste Andrew, Bedankt voor je bericht. Het spijt ons te horen dat u een slechte ervaring had om uw vakantie te beginnen. Wat betreft uw transfer. Houd er rekening mee dat klanten in deze gevallen contact kunnen opnemen met onze 24-uurs assistentiedienst voor een oplossing als hun vlucht vertraagd is. De verandering van hotel in Marrakech was te wijten aan de officiële gebeurtenis, die we aan je hebben doorgegeven zodra onze partner ons op de hoogte had gesteld. We betreuren het dat het eten in het Casablanca hotel en het diner bij de Fado show niet aan je verwachtingen voldeden, en we erkennen de problemen die je had met de houding van het personeel en de prijsverschillen. Wat betreft het gebrek aan WiFi en opladers in de bus naar Marokko en de communicatieproblemen tussen de gidsen en ons bedrijf, begrijpen we de frustratie die dit heeft veroorzaakt en zullen we deze problemen intern aanpakken om onze diensten te verbeteren. We waarderen je erkenning van de positieve aspecten, waaronder de ervaringen en de kwaliteit van de meeste van onze gidsen. Je opmerkingen zijn waardevol voor ons en we zullen ze gebruiken om een betere ervaring voor onze toekomstige reizigers te garanderen. Met vriendelijke groet,

  Meer
• D

  Donald

  2 oktober 2023
  2.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik moet allereerst zeggen dat ik geen eersteklas tour verwachtte, maar wat we kregen was zeer onder de maat. We...
  Ik moet allereerst zeggen dat ik geen eersteklas tour verwachtte, maar wat we kregen was zeer onder de maat. We boekten een maximaal Engels sprekende tour voor 24 personen. 1. Toen we aankwamen was er niemand anders dan een chauffeur om ons te ontmoeten en hij probeerde andere chauffeurs te vinden om andere mensen te vervoeren. In totaal duurde het meerdere uren vanaf het verzamelen van onze tassen tot de aankomst in het hotel in Madrid. 2. Op de eerste dag van de tour zouden we een panoramische tour door Madrid krijgen. Er werd echter geen informatie gegeven over de tijd of de ontmoetingsplaats voor deze tour. Het personeel in het hotel had geen informatie en er was geen informatiebord of communicatie. We belden de Julia klantenservicelijn die zogenaamd meertalig is, maar ik moest mijn telefoon aan de hotelmedewerker geven om te vertalen. Uiteindelijk zeiden ze dat we om 8 uur in de lobby moesten zijn. We waren er, maar wachtten een uur. 9 uur was eigenlijk de juiste tijd. Onze gids voor die tour had moeite met Engels spreken en verstaan. 3. Tijdens de hele tour was er veel vrije tijd en de meeste lunches en veel diners waren op eigen gelegenheid. Houd er ook rekening mee dat je zelf met je bagage moet slepen. (Dit hadden we wel verwacht) 4. Toen onze "formele" tour begon was onze gids aardig, maar haar Engelse vaardigheden waren erbarmelijk. Op veel plaatsen werden we overgedragen aan lokale gidsen. Sommigen van hen hadden op zijn best marginaal Engels. 5. We hadden twee vrije dagen in Costa del Sol en ik wilde een trip naar Gibraltar boeken. Ik vroeg vele malen welke stad in Costa del Sol onze uitvalsbasis zou zijn, zodat ik de reis kon boeken. Ik kreeg de informatie pas de dag voordat we aankwamen. 6. We hadden een ZEER lange dag op de dag dat we de veerboot naar Marokko namen. Hoewel de overtocht maar een uur duurt, duurde het in totaal drie uur om in de rij te staan en drie keer door de douane te gaan. Als je dat optelt bij de zes uur in de bus, werd het een lange dag. 7. Veel van de hotels waren op z'n best gemiddeld, hoewel een paar best aardig waren. 8. We hadden een andere gids in Marokko en een derde andere gids toen we teruggingen naar Spanje. Deze derde gids (Carmen) was veel beter met haar Engels, hoewel het accent voor mij een klein probleem was. 9. De laatste nagel aan de doodskist was het afscheidsdiner. We werden met de bus naar het gebied gebracht en kwamen aan bij het restaurant om erachter te komen dat we geen reservering hadden. Al met al was dit een zeer slechte reisorganisatie.Meer
  Traveled in september 2023
  

  Reply from: Julia Travel

  Bedankt voor je gedetailleerde feedback. We verontschuldigen ons voor de ongemakken die je hebt ervaren tijdens je rondreis. We willen je graag informeren dat de vrije tijd is zoals aangegeven in het reisschema. Daarnaast betreuren we het misverstand over de ophaaltijd van de tour. We vermelden deze informatie altijd in onze reisbeschrijvingen. We hebben nota genomen van je feedback over je ervaring in Marokko en zullen deze gebruiken om onze diensten te verbeteren. Deze tour is een combinatie van verschillende circuits, daarom had je verschillende gidsen. Dit staat vermeld in onze reisbeschrijvingen. We danken je nogmaals voor je feedback en blijven tot je beschikking. Met vriendelijke groeten,

  Meer
• C

  Celine

  28 juni 2023
  4.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  We schreven ons in voor een Engelse tour en werden op een Engels/Spaanse tour gezet. De hele bus bestond uit Spaans...
  We schreven ons in voor een Engelse tour en werden op een Engels/Spaanse tour gezet. De hele bus bestond uit Spaans sprekende mensen en slechts 4 van ons waren Engels. Onze eerste gids Alex was verschrikkelijk. Hij vergat ons 4 Engels sprekende klanten helemaal. We moesten hem constant smeken en herinneren om ons informatie te geven. Toen hij dat deed, kregen we een erg afgezwakte versie. Alle andere gidsen waren geweldig: Mohamed in Marokko en Felipe in Spanje. Alex bezorgde ons eigenlijk een hele nare smaak voor Julia travel. De tour zelf was geweldig en verbazingwekkend!Meer
  Traveled in juni 2023
  

  Reply from: Julia Travel

  Bedankt voor het delen van je feedback. We verontschuldigen ons voor het ongemak met de taalverwarring en de service van onze eerste gids, Alex. We waarderen je erkenning van de positieve ervaringen met Mohamed en Felipe. Je opmerkingen zijn waardevol en we zullen de problemen intern aanpakken om onze diensten te verbeteren. We zijn blij om te horen dat je, ondanks de uitdagingen, de tour zelf geweldig en geweldig vond. We hopen je in de toekomst nog beter van dienst te kunnen zijn. JULIA TRAVEL TEAM

  Meer
• K

  Karen

  24 juni 2023
  4.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  We waren op een ENGLISH SPEAKING TOUR maar we zijn op een SPANISH SPEAKING TOUR geplaatst. Onze gids met BEPERKT...
  We waren op een ENGLISH SPEAKING TOUR maar we zijn op een SPANISH SPEAKING TOUR geplaatst. Onze gids met BEPERKT ENGELS vergat ons 4 Canadezen op tour, veel details misten we helaas de eerste 7 dagen.Meer
  Traveled in juni 2023
  

  Reply from: Julia Travel

  Bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht. We informeren je dat de tour die je hebt geboekt een tweetalige tour was (Spaans-Engels). Ons team zal dit onderzoeken en stappen ondernemen om onze tweetalige tours in de toekomst te verbeteren. We waarderen je begrip en hopen je in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn. JULIA TRAVEL TEAM

  Meer
• 

  Mr. Bharat S.

  28 december 2022
  5.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Julia travels bood uitstekende ondersteuning en communicatie voor en tijdens onze rondreis. Onze groep heeft echt...
  Julia travels bood uitstekende ondersteuning en communicatie voor en tijdens onze rondreis. Onze groep heeft echt genoten van het reisschema en de ondersteuning die Roxana gedurende de hele reis bood. Ik beveel Julia Travels, Roxana en onze reisleider/chauffeur Gabriel van harte aan bij iedereen die geïnteresseerd is in reizen door Spanje en Portugal. Ik hoop Spanje nog eens te bezoeken met Julia Travels!Meer
  Traveled in augustus 2022
• 

  Mr. Bharat S.

  7 september 2022
  5.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Uitstekende service en ondersteuning door Rufus bij TourRadar en een geweldige rondreis verzorgd door Julia Travels....
  Uitstekende service en ondersteuning door Rufus bij TourRadar en een geweldige rondreis verzorgd door Julia Travels. Ik beveel Julia Travels ten zeerste aan voor alle rondreizen in Spanje en Portugal. Onze 18-daagse rondreis werd perfect gepland en uitgevoerd door Roxana. Al mijn vragen en zorgen werden prompt beantwoord. Dank aan Rufus bij TourRadar, Roxana bij Julia, Santiago bij Julia, en onze reiscoördinator/chauffeur Gabriel om onze reis onvergetelijk te maken!Meer
  Traveled in juli 2022
• J

  Joselyn

  26 april 2022
  4.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Goed voor de prijs van de tocht
  Traveled in april 2022