Ontdek Napels

Traveler Reviews

• L

  Leslie

  2 januari 2024
  3.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Deze tour had verschillende problemen. Mijn hotel had 4 sterren, maar lag in een deel van de stad waar ik me niet...
  Deze tour had verschillende problemen. Mijn hotel had 4 sterren, maar lag in een deel van de stad waar ik me niet prettig voelde. Het was een industriegebied zonder winkels of restaurants in de buurt. Het hotel zelf was schoon en ruim en het personeel was erg behulpzaam. De organisator veranderde de datum en de inhoud van een van de excursies zodat ze allebei op dezelfde dag waren en allebei veel lopen vereisten. Uiteindelijk heb ik de avondexcursie overgeslagen omdat ik die dag niet meer kon lopen. De touroperator wilde me geen tegoed geven omdat ik niet 24 uur van tevoren had afgezegd, maar ik had niet kunnen weten dat de eerste excursie zoveel lopen zou vereisen. De touroperator veranderde ook de ontmoetingsplaats voor de eerste excursie. Ik moest een taxi door de stad nemen en miste bijna de tor bus. De gids voor de eerste locatie (Pompeii) was uitstekend en de excursie was de moeite waard. Hoewel er een gids op de route stond, kregen we bij de tweede locatie (Herculaneum) een mobiele telefoon met een Ap erop. Zowel de locatie als de Ap waren verwarrend. Te veel ruïnes en te veel lopen. Al met al geen geweldige tour.Meer
  Traveled in januari 2024
  

  Reply from: TUI Italia

  Geachte mevrouw Freeman, Onze excuses als de hele tour niet aan uw verwachtingen voldeed. Wat betreft het hotel in Napels, weet dat hotel Magri's een 4-sterren hotel is, gelegen nabij het centraal station en op slechts 1 km afstand van het historische centrum. Wat betreft de wijziging van de tour, het spijt ons heel erg wat er is gebeurd, maar de leverancier stuurde ons een stop verkoop voor die datum en om deze reden hebben we een wijziging voorgesteld om je geen ervaring te laten verliezen. We hebben haar van tevoren op de hoogte gesteld en na haar bevestiging hebben we de wijziging doorgevoerd. Bij uitzondering betalen we 40,00 eur terug voor het ongemak. Voor de gedeelde tour Pompei & Herculanum, bieden we onze excuses aan dat ze niet aan je verwachtingen voldeden. Groeten Tui Italia team

  Meer
• 

  Catherine

  22 november 2023
  4.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Hotel was erg goed, reis naar Pompei en Heraculon erg goed georganiseerd. De gids voor de eerste avond en de rondrit...
  Hotel was erg goed, reis naar Pompei en Heraculon erg goed georganiseerd. De gids voor de eerste avond en de rondrit door Napels waren niet informatief en leken lukraak in elkaar gezet, het pizza-diner was ok, niet geweldig.Meer
  Traveled in november 2023
  

  Reply from: TUI Italia

  Geachte mevrouw Clarke, we zijn blij van u te horen dat het hotel u bevallen is en dat u genoten heeft van de excursie Pompeii en Herculaneum. Wat betreft de eerste nacht, Napels by night , zullen we uw feedback doorsturen naar de leverancier om de algehele ervaring te verbeteren. Hartelijk dank en vriendelijke groeten, Tui Italia Team

  Meer
• 

  MARCY

  20 november 2023
  2.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik ga verder met mijn recensie, want die is op de een of andere manier ingestuurd voordat ik klaar was. Het...
  Ik ga verder met mijn recensie, want die is op de een of andere manier ingestuurd voordat ik klaar was. Het pizzadiner was zeer teleurstellend, en 4 van ons besloten dat we niet terug wilden komen voor de pizzales. Ik heb Tui meteen op de hoogte gebracht, om 15.00 uur de volgende dag, maar ik moet zeggen dat de communicatie van Tui verschrikkelijk was. Er was gewoon een gebrek aan informatie. Ik kreeg pas om 1100 uur die avond een reactie van ze, via het hotel, en niet via de website zoals bij alle andere communicatie. Ze lieten me weten dat iemand ons bij het hotel zou ophalen voor de pizzales. Ik stuurde ze de volgende ochtend nog een bericht en hoorde pas vandaag iets terug. Alle plannen die we voor ons verblijf hadden gemaakt, waren 2 dagen geleden al afgerond. Ik heb echt het gevoel dat Tui de bal heeft laten vallen met onze groep. Ik zal nooit meer iets bij hen boeken.Meer
  Traveled in november 2023
  

  Reply from: TUI Italia

  Beste mevrouw Mckay, we zijn blij van u te horen dat het verblijf in Nh Panorama hotel in Napels uitstekend was en dat u ervan genoten heeft. Wat betreft de rondleidingen, onze excuses dat deze niet aan uw verwachtingen voldeden. De eerste tour, Napels by night, is een panoramische stadsbezichtiging die eindigt met een pizzaproeverij. Normaal gesproken vindt deze plaats in de bus/minibus, met een stop op een panoramisch punt, waar het mogelijk is om van het uitzicht te genieten. We zullen je feedback doorgeven aan de leverancier. Wat betreft de pizzaproeverij, we nemen nota van je feedback, maar de pizzeria Toto' Sapore heeft normaal gesproken zeer goede beoordelingen op TripAdvisor en The Fork. Hoe dan ook, we hebben je feedback doorgestuurd naar onze leverancier om de kwaliteit van de hele tour te verbeteren. Het was jammer dat je de pizzales niet hebt bijgewoond, dat is iets anders dan alleen de proeverij, daarom hebben we besloten om je de gemiste tour terug te betalen. We verontschuldigen ons echt voor de miscommunicatie, maar de e-mail over de ophaalinformatie van de pizzales werd vroeg in de ochtend naar het hotel gestuurd, voordat we je beslissing ontvingen om de les de dag erna niet bij te wonen. Houd er rekening mee dat we een noodlijn hebben die 24 uur per dag actief is, zoals aangegeven in je welkomstbrief. We vragen al onze gasten vriendelijk om ons via die lijn te bereiken als ze lokale hulp nodig hebben. Hartelijk dank en vriendelijke groeten Tui Italia's Team

  Meer
• 

  MARCY

  20 november 2023
  2.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  De accommodatie in het NH Panorama was uitstekend. Centraal gelegen en geweldig personeel. Onze eerste nacht daar...
  De accommodatie in het NH Panorama was uitstekend. Centraal gelegen en geweldig personeel. Onze eerste nacht daar was een nachttour door Napels. De chauffeur was een aardige jongeman, met een voertuig met zwart getinte ramen. We waren met 6 personen plus de chauffeur. Hij reed ons rond, maar stopte nergens om uit te stappen en iets te zien, totdat hij stopte bij een uitkijkpunt, waar we foto's konden maken. Geweldig, behalve dat het pikdonker was en je niets kon zien. Hij kon ons niet eens in de richting van de Vesuvius wijzen en wist niet of hij naar het oosten of westen, noorden of zuiden keek. Vervolgens nam hij ons mee uit eten in hetzelfde restaurant als waar 2 dagen later de pizzales zou worden gehouden. Er was geen uitleg over onze maaltijd, wat we kregen en de bediening was verschrikkelijk. Gezien het feit dat we op dat moment de enige mensen in het restaurant waren, begrijpen we niet echt wat het probleem was. Toen de pizza arriveerde, waren we allemaal erg teleurgesteld, want hij was erg taai, enMeer
  Traveled in november 2023
  

  Reply from: TUI Italia

  Beste mevrouw Mckay, we zijn blij van u te horen dat het verblijf in Nh Panorama hotel in Napels uitstekend was en dat u ervan genoten heeft. Wat betreft de rondleidingen, onze excuses dat deze niet aan uw verwachtingen voldeden. De eerste tour, Napels by night, is een panoramische stadsbezichtiging die eindigt met een pizzaproeverij. Normaal gesproken vindt deze plaats in de bus/minibus, met een stop op een panoramisch punt, waar het mogelijk is om van het uitzicht te genieten. We zullen je feedback doorgeven aan de leverancier. Wat betreft de pizzaproeverij, we nemen nota van je feedback, maar de pizzeria Toto' Sapore heeft normaal gesproken zeer goede beoordelingen op TripAdvisor en The Fork. Hoe dan ook, we hebben je feedback doorgestuurd naar onze leverancier om de kwaliteit van de hele tour te verbeteren. Het was jammer dat je de pizzales niet hebt bijgewoond, dat is iets anders dan alleen de proeverij, daarom hebben we besloten om je de gemiste tour terug te betalen. We verontschuldigen ons echt voor de miscommunicatie, maar de e-mail over de ophaalinformatie van de pizzales werd vroeg in de ochtend naar het hotel gestuurd, voordat we je beslissing ontvingen om de les de dag erna niet bij te wonen. Houd er rekening mee dat we een noodlijn hebben die 24 uur per dag actief is, zoals aangegeven in je welkomstbrief. We vragen al onze gasten vriendelijk om ons via die lijn te bereiken als ze lokale hulp nodig hebben. Hartelijk dank en vriendelijke groeten Tui Italia's Team

  Meer