Lissabon, Fatima & Madrid – 5 dagen

Beoordelingen van reizigers

• L

  Lynne

  16 september 2024
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik was erg teleurgesteld in de tour. Het begon goed toen ik heel wat "chat"-gesprekken had met TourRadar om te...
  Ik was erg teleurgesteld in de tour. Het begon goed toen ik heel wat "chat"-gesprekken had met TourRadar om te boeken, te beoordelen, vragen te stellen en informatie te krijgen VOOR de reis. Het begon naar het zuiden te gaan toen ik informatie kreeg van een onbekende touroperator genaamd Greca. Toen kon ik op het vliegveld van Lissabon onze transferpersoon niet vinden, die bleek te zijn vertrokken. We hadden de verkeerde tour, NIET de route die we geboekt hadden. Nooit van Europamundo gehoord. We hadden geboekt om naar Fátima te gaan en hoorden pas dat we niet gingen toen we in Lissabon aankwamen.Communicatie van TourRadar was onbestaande. Wie was Greca? Hoe kwamen we aan Europamundo? We moesten onze eigen regelingen treffen om in Fátima te komen. Het enige goede was dat we (op mijn verzoek) een vergoeding kregen voor de kosten van onze eigen regelingen om Fátima te bezoeken. Ik waardeer het dat Tourradar dat heeft gedaan. Ik begrijp nog steeds niet de Greca en Europamundo connecties die erg slecht waren gecommuniceerd. Ik stel voor dat Tourradar ze niet gebruikt.Laat meer zien
  Reisde in augustus 2024
  

  Antwoord van: Remaz Tours GmbH

  Lieve Lynne, Bedankt voor je eerlijke feedback. Het spijt ons erg om te horen over de verwarring en teleurstelling rondom je recente tourervaring. We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn geweest om onduidelijke informatie te ontvangen over de betrokken lokale touroperators, en om er pas bij aankomst achter te komen dat belangrijke onderdelen van het reisprogramma - zoals het bezoek aan Fátima - niet waren zoals verwacht. Het gebrek aan communicatie en duidelijkheid over de betrokkenheid van Greca en Europamundo is iets wat we ten zeerste betreuren, en we zijn het ermee eens dat dit duidelijk uitgelegd had moeten worden voor je vertrek. Weet dat we uw opmerkingen serieus hebben genomen en al in gesprek zijn met onze partners om ervoor te zorgen dat de communicatie met betrekking tot de overdracht van touroperators en variaties in de tour wordt verbeterd voor toekomstige gasten. We willen je ook bedanken voor je geduld tijdens het hele proces en we zijn blij dat de vergoeding voor je zelf georganiseerde bezoek aan Fátima is afgehandeld. Uw feedback helpt ons om hiaten te ontdekken en de ervaring voor anderen te verfijnen. We waarderen je input echt en doen ons best om het beter te doen. Hartelijke groeten, Remaz Tours Team

  Laat meer zien