De Grote Vier van Japan 11 Dagen

Traveler Reviews

• 

  Tony

  6 mei 2025
  1.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ze noemen deze tour 'gedeeltelijk begeleid'. Maar volgens wat we kregen, was VIO alleen maar een boekingsbedrijf. Het...
  Ze noemen deze tour 'gedeeltelijk begeleid'. Maar volgens wat we kregen, was VIO alleen maar een boekingsbedrijf. Het enige wat je krijgt voor deze prijs is een service om alleen je treintickets, hotels en een paar dagtours te boeken (via externe bedrijven). Het bedrijf zelf biedt GEEN rondreis service (in de zin van een echte gids). Je wordt vrijwel aan je lot overgelaten. Als je ondersteuning nodig hebt, krijg je alleen een chat op Whatapp met medewerkers die in verschillende steden zitten. GEEN van hen is daadwerkelijk in Japan. (Australië, Filippijnen, Hongkong). Mij is verteld dat het eigenlijke tourkantoor in Thailand zit. Dat laat me met een hoop vragen zitten. Het moet ook gezegd worden dat toen ik om hulp vroeg op de chat thread, het meer dan 3 uur duurde voordat ik contact kreeg met een supervisor. Het transportsysteem in Japan is erg ingewikkeld en intimiderend. VIO biedt zeer verwarrende instructies om je weg te vinden, omdat er niemand komt opdagen om je te helpen. Je hebt geen externe service nodig om je trein, hotel en excursies te boeken. Gebruik andere websites (Hotels.com, Viator, Expedia of wat dan ook) en doe het zelf. Je zult veel meer geld besparen. En je krijgt hetzelfde, maar dan zonder de illusie dat je een 'rondreis' hebt. Ze waren erg afwijzend en leken zich niet bezig te houden met klanttevredenheid. Ze leken tevreden met het aanvinken van de vakjes voor wat de rondleiding zei dat het zou opleveren. Er valt iets te zeggen over het helpen van een klant in nood. Let wel, ze beschreven hun bedrijf als "we zijn een Destination Management Company" en "bekend als een Tour Operator". We hadden medewerkers die verward waren over hoe ze behulpzaam konden zijn als ze niet precies wisten waar we ons op dat moment bevonden. We probeerden uit te leggen dat het schema voor 3 locaties in Tokio (op één dag) slecht gepland was, omdat we ons door één ervan moesten haasten om de afspraak in de middag te halen. Ook was de Kyoto dagexcursie NIET in het Engels, ook al wordt de tour geadverteerd als 'Engels'. De tour zelf was geweldig, maar het hele verhaal werd in het Japans verteld. Dit is erg misleidend. Advies: Ga op andere sites en boek je route. YouTube heeft ook veel kanalen die je daarbij helpen. Tour Radar was niet verantwoordelijk voor wat er tijdens de tour gebeurde, maar zou wel kennis moeten nemen van de slechte kwaliteit van deze 'touroperator'.Meer
  Traveled in april 2025
  

  Reply from: Vio Travel

  Beste Tony Bassi, We waarderen alle feedback en zetten ons in om transparante reiservaringen van hoge kwaliteit te bieden. Dit specifieke pakket was duidelijk beschreven als een individueel reisprogramma - ideaal voor onafhankelijke reizigers die op zoek zijn naar flexibiliteit, gemak en verzorgde logistiek. Alle inclusies waren gedetailleerd voordat je boekte, inclusief accommodatie, vervoerpassen en bepaalde begeleide dagtours. Tijdens de reis van deze gast bood ons team uitgebreide ondersteuning in realtime via WhatsApp, telefoontjes en sms'jes. Maar liefst zes leden van ons team, inclusief het management, assisteerden dagelijks. We bleven de hele tijd professioneel, responsief en beleefd, zelfs toen we werden geconfronteerd met scepticisme en vijandigheid. We boden ook optionele upgrades aan, zoals een privégids, die werden geweigerd. We zijn trots op de duizenden reizigers die succesvol met ons hebben gereisd in Japan en blijven vertrouwen op Vio Travel voor doordachte planning en toegewijde service. VIO TRAVEL Team

  Meer
• T

  Teresa

  24 oktober 2024
  2.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Zonder gids was het moeilijk om alleen door Japan te reizen. Ik heb een fortuin uitgegeven aan taxi's en zonder...
  Zonder gids was het moeilijk om alleen door Japan te reizen. Ik heb een fortuin uitgegeven aan taxi's en zonder Japans was Engels spreken nog moeilijker. Je zou geen rondreis zonder gids moeten aanbieden.Meer
  Traveled in oktober 2024
  

  Reply from: Vio Travel

  Lieve Teresa, Het spijt ons te horen dat delen van je reis niet aan je verwachtingen voldeden. Voordat je boekte, schetsten we dat deze tour is ontworpen als een onafhankelijke reiservaring zonder gids. Hoewel dit formaat goed werkt voor veel reizigers, begrijpen we dat het niet voor iedereen geschikt is. Je input is waardevol omdat we ernaar streven ons aanbod zo duidelijk en ondersteunend mogelijk te maken. Het spijt ons dat het hotel in Kyoto niet aan je verwachtingen voldeed. Hoewel we geen wijzigingen konden aanbrengen vanwege de annuleringsvoorwaarden, hopen we dat de terugbetaling die we hebben gedaan, laat zien dat we er alles aan doen om je zorgen weg te nemen. Ons team in Japan is 24/7 beschikbaar om reizigers tijdens de reis te helpen en we zijn er om je bij elke stap te ondersteunen. Het spijt ons als dit niet is overgekomen tijdens je ervaring en we zullen eraan werken om onze communicatie in de toekomst te verbeteren. Nogmaals bedankt voor je feedback. We hopen dat we de kans krijgen om je ervaring tijdens een volgende reis beter aan te passen. VIO REIS TEAM

  Meer