Ontdek Syracuse

Beoordelingen van reizigers

• 

  Christin2,0•september 2026
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Onze ‘tour’ was een teleurstelling. Toen we in Syracuse aankwamen, checkten we in bij het Una Hotel. Hoewel het hotel...
  Onze ‘tour’ was een teleurstelling. Toen we in Syracuse aankwamen, checkten we in bij het Una Hotel. Hoewel het hotel zelf prachtig was, ligt het op een steile heuvel midden in wat een woonwijk leek te zijn. Het was 40 minuten lopen naar de stad bij een temperatuur van 34 graden, dus dat hebben we maar niet geprobeerd. Op onze eerste dag zijn we naar Ortigia gegaan om de kathedraal te bekijken, en zijn we weer teruggegaan zonder verder iets te bezichtigen, omdat we die avond een cruise bij zonsondergang op het programma hadden staan en de volgende dag een wandeltocht door Ortigia. Beide werden echter afgezegd. Daardoor hebben we een groot deel van de reden waarom we naar Sicilië waren gereisd, gemist. We kregen weliswaar ons geld terug voor de gemiste cruise en kregen een vervangende tour naar Noto aangeboden, maar dat was geen plek waar we het bijzonder naar onze zin hadden. De laatste tour naar Taormina en de Etna was wel leuk. We hebben de reisleider nooit ontmoet, het programma werd pas verstrekt als je erom vroeg, en op mijn opmerking over een van onze chauffeurs is nooit gereageerd. Dus helaas is dit geen reis die ik zou aanraden.Laat meer zien
  Reisde in september 2026
  

  Antwoord van: TUI Italia

  Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen. Het spijt me oprecht dat de reis niet aan je verwachtingen voldeed, vooral omdat ik weet hoe erg je ernaar uitkeek om Sicilië te ontdekken. Wat het UNA Hotel betreft: dat was de eerste keuze die in de oorspronkelijke brochure en reisbeschrijving stond vermeld. Ik stuur altijd van tevoren de volledige reisdocumenten, inclusief de hotelgegevens, zodat gasten alles kunnen doornemen voordat ze op reis gaan. Als de locatie niet bij je voorkeuren had gepast, had ik heel graag een alternatief voor je geregeld. Het spijt me ook heel erg van de geannuleerde activiteiten. De cruise bij zonsondergang moest worden geannuleerd vanwege slechte omstandigheden op zee, en je hebt je geld teruggekregen. De wandeltocht door Ortigia werd geannuleerd vanwege technische problemen bij de aanbieder, en we hebben Noto als alternatief aangeboden, inclusief ophalen bij je hotel, wat je hebt geaccepteerd. Aangezien dit oorspronkelijk geen onderdeel was van de reisroute, had ik ook overwogen om een terugbetaling aan te bieden, zodat je zelf een andere activiteit had kunnen regelen. Ik ben blij te horen dat je genoten hebt van Taormina en de Etna. Even ter verduidelijking: de reis was opgezet als een privé-reis met een aantal gezamenlijke activiteiten, dus er was geen reisbegeleider ingepland om je tijdens het verblijf persoonlijk te ontmoeten. We bieden echter wel een 24/7-hulplijn aan, en ons team stond de hele reis voor je klaar wanneer je ons nodig had. Het spijt me dat je je over het algemeen niet zo goed ondersteund voelde als je had gehoopt. Ik had echt graag gezien dat we de ervaring voor je aangenamer hadden kunnen maken, en ik waardeer het dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen. Nogmaals bedankt, en ik hoop oprecht dat je de kans krijgt om onder prettigere omstandigheden terug te keren naar Italië. Groeten, Yvonne Tui Italia

  Laat meer zien
• AD

  Adla3,0•augustus 2026
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Een heel gemengde ervaring: We wilden een zorgeloze reis, maar het pakket was erg (te) duur als je bedenkt wat de...
  Een heel gemengde ervaring: We wilden een zorgeloze reis, maar het pakket was erg (te) duur als je bedenkt wat de afzonderlijke prijzen waren van de excursies waar we aan hebben meegedaan. Je zou bijna denken dat we gewoon inspiratie hadden kunnen halen uit de routes op de website en die zelf hadden kunnen boeken... De activiteiten die op de pagina van de reis worden genoemd, zijn niet gegarandeerd: ze worden pas door het reisbureau geboekt nadat de klant het pakket heeft betaald, dus in het hoogseizoen zijn ze op de gewenste datum vaak al volgeboekt. De activiteiten worden gewijzigd en er is geen compensatie voorzien. Er wordt geen prijsopgave gegeven vóór de betaling, dus weinig betrouwbaarheid als er een probleem ontstaat en geen transparantie over de details van de betaalde prijs en de kosten van het reisbureau. Vraag of je zelf een accommodatie mag boeken om de totale reissom te verlagen (jeugdherbergen in Italië zijn vaak nieuw en heel gezellig). Een van de weinige pluspunten: de coördinatrice van het reisbureau Tui Italia (Yvonne) reageert snel op berichten.Laat meer zien
  Reisde in augustus 2026
  

  Antwoord van: TUI Italia

  Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen. Het spijt me te horen dat je ervaring niet helemaal aan je verwachtingen voldeed. Ik wil echter graag een paar dingen verduidelijken. Het is ook mogelijk om alleen de activiteiten of alleen de accommodatie te boeken, afhankelijk van de voorkeuren van de klant. Bovendien is het, zelfs nadat de reis is bevestigd, mogelijk om een terugbetaling voor die activiteit aan te vragen in plaats van de vervangende activiteit te accepteren, mocht een activiteit niet meer beschikbaar zijn en het voorgestelde alternatief je niet bevallen. Helaas ben ik er niet van op de hoogte gesteld dat je tijdens de reis ontevreden was over een van de alternatieven of regelingen. Dat spijt me oprecht, want als je contact met me had opgenomen, had ik er alles aan gedaan om een oplossing te vinden die bij je paste en ervoor te zorgen dat je zo veel mogelijk van je reis kon genieten. Ons doel is altijd om rekening te houden met de voorkeuren van onze klanten en de best mogelijke oplossing te vinden wanneer er zich een probleem voordoet. Ik vind het oprecht jammer dat ik in jouw geval niet de kans heb gehad om dat te doen. Nogmaals bedankt voor je feedback. We zullen je opmerkingen zeker meenemen bij het verder verbeteren van onze service. Ik wens je het allerbeste, Yvonne Tui Italia Team

  Laat meer zien