Vijf landen

Beoordelingen van reizigers

• DM

  Denelle2,5•oktober 2019
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik zou Europamundo als reisorganisator of Tour Radar als boekingssite niet aanbevelen. Misinformatie alom. De tour...
  Ik zou Europamundo als reisorganisator of Tour Radar als boekingssite niet aanbevelen. Misinformatie alom. De tour van Tour radar wordt verkocht als een normale tour - start & finish met dezelfde groep & gids, pas na het boeken krijgt u iets te horen over mogelijke gidswisselingen - wat impliceert dat u waarschijnlijk dezelfde gids zult houden voor de hele trip, maar in zeldzame gevallen zal de gids veranderen. Maar wanneer u in de bus stapt, vertellen ze u dat dit de manier is waarop zij zaken doen & dat u de tour aan uw eigen wensen kunt aanpassen - wat zeker niet is hoe Tourradar de tour verkoopt. Absoluut geen enkele aanwijzing dat u er in 16 dagen (dat is maar 14 dagen met uw gids) 6 van zult hebben. Het niveau van de gidsen is wisselend. Twee van de zes waren uitzonderlijk, één gemiddeld en de overige drie ver onder het gemiddelde. Een voorbeeld is dat één gids zei dat het ontmoetingspunt hier is & dat de bus nog reed & dit herhaalde toen de bus een hoek om ging. Ik weet niet zeker hoe men de plaats van het ontmoetingspunt moet bepalen als dat gebeurt. Toen ik dezelfde gids om meer informatie vroeg, draaide ze haar rug toe en liep weg. David & Emma waren uitzonderlijk & als u het geluk hebt met deze twee te zijn, zult u een fantastische reis hebben, want ze zijn behulpzaam, meelevend, vol informatie over de landen en gebieden waar u reist. De bussen waren ok, op lange busdagen was het niet ongewoon dat de wifi niet werkte, zoals tussen Porto & Madrid. De reisleider verontschuldigde zich, maar zei dat het de verantwoordelijkheid van de buschauffeur was, die het niet kon repareren. De accommodatie was gemengd - geen opvallende hotels die alles hadden. Twee keer verbleven wij in het Novotel in Frankrijk op verschillende plaatsen & beide waren beneden gemiddeld. Beide keren werd de gebruikelijke eetzaal niet ter beschikking gesteld van degenen die op tournee waren, zodat wij in achterkamertjes zaten die in conferentiestijl waren. De maaltijd in het Novotel in Grenoble was erbarmelijk, de slabladeren niet vers, de kip taai & het dessert nauwelijks opgegeten door degenen aan onze tafel. Het tweede Novotel waar wij logeerden bracht ons weer voor het ontbijt naar een achterafzaaltje, het eten was op & wij zaten op rollende bureaustoelen aan bureaus zonder tafellinnen. De bureaustoelen waren te hoog voor de tafels & gleden door de kamer. In dit hotel stonden ook talloze mannen voor de voordeuren, die nogal intimiderend waren & toen we aan de receptie vroegen of het gebied veilig was om rond te lopen, kregen we het advies om boos rond te lopen & je telefoon niet tevoorschijn te halen. Voelde me niet veilig. Kon het gebouw niet in of uit zonder langs hen te moeten. Ik heb contact opgenomen met Europamundo over mijn bezorgdheid over veiligheid en normen en werd afgescheept. In de meeste accommodaties was de douche boven een badkuip, dus als u met oudere mensen reist, kan dat moeilijk zijn. Bussen werden vaak gedeeld met mensen van verschillende nationaliteiten & waren meestal tweetalig. Wij reisden meestal met Spaans sprekende toeristen, wat meestal prima was, maar ook hier geen aanwijzingen bij het boeken of op een ander tijdstip, totdat u in de bus stapt & de gids(en) in een andere taal beginnen te praten of u door een andere passagier iets gevraagd werd in een taal die u niet kende. Was geen probleem, was er alleen niet van op de hoogte gebracht dat dit het geval zou zijn. De Engels sprekende groep was altijd de kleinste van de groepen & wisselde regelmatig. Geen enkele andere groep begon & eindigde de rondreis met ons. Ik zou Europamundo niet aanraden als reisorganisatie & ik zou Tourradar niet aanraden, want zij schijnen niet alle informatie voor de rondreis te leveren of te hebben om u de informatie vóór het boeken van de rondreis te kunnen geven.Laat meer zien
  Reisde in september 2019
  

  Antwoord van: Europamundo

  Groeten van Europamundo Vakanties, Spanje Wij verontschuldigen ons voor de ontevredenheid die Morrison, Denelle x 2, heeft geuit, maar het lijkt erop dat u een ander soort rondreis verwachtte. Wij willen graag enkele punten van uw klacht verduidelijken, omdat wij denken dat het een groot gebrek aan informatie is. En zodra de reiziger de laatste betaling heeft verricht, sturen wij de link met alle informatie over onze rondreizen, en wij vermelden daar belangrijke informatie die u moet lezen voordat u de rondreis vertrekt. Met betrekking tot uw bericht willen wij u mededelen dat u dezelfde gids en dezelfde bus voor de hele rondreis verwachtte. Europamundo ontvangt in het hoogseizoen duizenden passagiers, en door de structuur en de flexibiliteit van onze programma's zijn de groepen open (begin- en eindpunt in de plaatsen die de reizigers het beste uitkomen, onderweg stops maken, enz.) daarom veranderen de mensen die reizen en de gidsen en chauffeurs tijdens het circuit. Wij verzoeken u de naam van de gids te vermelden die het ontmoetingspunt heeft uitgelegd terwijl de bus reed en die later wegliep, zodat dit soort vergissingen zich niet meer zal voordoen. Europamundo heeft meer dan 300 gidsen in zijn team met verschillende profielen, en wij verontschuldigen ons echt dat als u het werk van één van onze gidsen niet bevredigend vond. Tegelijkertijd zijn wij blij te weten dat u het werk van onze gidsen David en Emma goed vond. Wij verzoeken u vriendelijk om de online vragenlijst in te vullen op de link MY TRYP, en uw feedback over de hele rondreis zal ons helpen om de nodige maatregelen te nemen voor een goede dienstverlening aan onze klanten, en voor het prestige van ons bedrijf. Wij garanderen dat het voor Europamundo van essentieel belang is om het beste te bieden aan onze passagiers, en wij werken er voortdurend aan om het beste van onszelf te geven. Europamundo is van mening dat de figuur van de gids van vitaal belang is om ons bedrijf tijdens de rondleiding te vertegenwoordigen. De WIFI service wordt aangeboden uit hoffelijkheid en Europamundo neemt geen verantwoordelijkheid voor het niet hebben ervan in een deel van de route, zelfs niet in het volledige circuit. Wat de maaltijd in NOVOTEL GRENOBLE NORD betreft, nemen wij er nota van en stellen de betreffende afdeling op de hoogte om de follow-up te doen. Novotel heeft het ontbijt in een andere zaal geserveerd om praktische en organisatorische redenen, speciaal voor groepen, maar wat betreft de door u aangegeven opstelling van de zittingen, geven wij het door aan de contracterende dienst, die ook voor de follow-up zal zorgen. Zoals u misschien al weet, zijn onze hotels niet in het centrum van de stad gelegen, maar altijd goed verbonden met het openbaar vervoer, en wat de veiligheid betreft, is het altijd aan te raden om op alle plaatsen op uw bezittingen te letten en voorzichtig te zijn. Vergeet niet dat "professionele dieven" zich meestal op plaatsen begeven die door toeristen bezocht worden. U kunt de beoordeling van dit hotel vinden op een zeer populaire site onder toeristen " Booking.com" met als algemene score 8 op 10. Wij hebben in onze Algemene Voorwaarden en in MIJN REIS link aangegeven dat sommige tochten, afhankelijk van het aantal passagiers, tweetalig (meestal in het Engels en Spaans) uitgevoerd kunnen worden. Zoals u al weet, hebben wij gegarandeerde vertrektijden en wij annuleren nooit, ook al hebben wij maar één passagier. Daarom moeten wij die passagiers onderbrengen in een Spaans sprekende bus of omgekeerd. Met vriendelijke groeten Europamundo

  Laat meer zien