Europese reis

Beoordelingen van reizigers

• GM

  Gloria3,0•november 2023
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Op onze 9-daagse reis hebben we 4 verschillende reisleiders. De eerste groep was Spaanssprekend en de reisleidster...
  Op onze 9-daagse reis hebben we 4 verschillende reisleiders. De eerste groep was Spaanssprekend en de reisleidster sprak de meeste tijd Spaans en vertaalde het niet naar het Engels. Naarmate de week vorderde waren er minder Engels sprekende reizigers en meer Spaans en minder Engelse vertalingen. Toen we stopten en uit de bus stapten, stapte de reisleidster uit en begon te lopen en wachtte niet op mensen die uit de bus stapten. Er waren 60 mensen in de tour en ze was vaak een blok verderop. Het was moeilijk om haar te zien als andere rondleiders zich tussen ons mengden. De meeste rondleiders hadden geen vlaggen om te volgen. Eén had een waterfles die ze af en toe omhoog hield, maar ze was vrij klein en het was moeilijk om haar te vinden. Elke gids zou een vlag moeten hebben. Op een avondtour volgde ik de verkeerde groep, maar gelukkig was de bus laat en kon ik weer bij mijn groep komen. Op eerdere tours (ander bedrijf) lagen er schema's in de hotellobby met tijden om elkaar 's ochtends te ontmoeten en een routebeschrijving voor de volgende dag. We konden het vastleggen op onze telefoon en wisten wat we konden verwachten. We hebben veel gedaan, maar deze tour was een chaos.Laat meer zien
  Reisde in oktober 2023
  

  Antwoord van: Europamundo

  Lieve Gloria, Bedankt dat je je standpunt onder onze aandacht hebt gebracht. Het is spijtig om te horen dat bepaalde aspecten van de tour niet aan je verwachtingen voldeden. Houd er rekening mee dat, om de algehele reiservaring te verbeteren, we deskundige gidsen toewijzen voor elk segment van het circuit, zodat een naadloos verloop wordt gegarandeerd. Om een soepel verloop van de tour te garanderen, hebben al onze gidsen minimaal een B2 (Upper Intermediate) certificaat Engels. Dit certificaat garandeert dat ze naadloos gesprekken kunnen voeren met passagiers, zich vloeiend kunnen uitdrukken en historische verhalen kunnen vertellen. Als een passagier moeite heeft om de gids te begrijpen, wordt hij/zij aangemoedigd om duidelijkere communicatie te vragen of contact op te nemen met onze noodnummers. Als het probleem aanhoudt, kunnen we een andere gids regelen. Helaas hebben we van uw kant geen communicatie ontvangen via onze 24/7 noodhotline en WhatsApp. Daarom konden we je problemen niet oplossen. Onze excuses voor het ongemak. Het is van cruciaal belang dat we ons houden aan de tijdlijn van de tour volgens het reisschema. Daarom kan het soms lijken alsof de gidsen haast hebben om de tour uit te voeren, maar in feite moeten ze rekening houden met de maximale werktijden van de chauffeurs, sluitingstijden van de monumenten die passagiers geacht worden te bezoeken, etenstijden, enz. Gidsen doen hun best om zich strak aan de tijdlijn te houden om onderbrekingen in het verloop van de tour te voorkomen. Zoals aangegeven in je reisschema, kun je de informatiepanelen bij de receptie van het hotel raadplegen. Nogmaals onze excuses voor eventuele problemen die je hebt ondervonden tijdens de tour, en we danken je voor het delen van je mening om ons te helpen te blijven verbeteren. Europamundo team

  Laat meer zien