Tsjechië, Boedapest en rondreis door Noord-Polen

Beoordelingen van reizigers

• A

  CHRISHIGDON5,0•juli 2026
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Onze gids, Angeles, en onze chauffeur, Martin, waren geweldig. Ze hebben de reis heel gezellig gemaakt…
  Reisde in juli 2024

  Beoordeling ontvangen door Europamundo
• A

  Carla5,0•juli 2026
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik heb echt genoten van reizen met Europamundo. De organisatie was fantastisch en onze gids Mattheus was moeilijk te...
  Ik heb echt genoten van reizen met Europamundo. De organisatie was fantastisch en onze gids Mattheus was moeilijk te overtreffen. Heel erg bedankt voor een ongelofelijke reis.Laat meer zien
  Reisde in maart 2024

  Beoordeling ontvangen door Europamundo
• A

  ANTONY5,0•juli 2026
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Stiptheid: de gids was geweldig, had veel geduld en zorgde ervoor dat we op elke plek precies de juiste tijd...
  Stiptheid: de gids was geweldig, had veel geduld en zorgde ervoor dat we op elke plek precies de juiste tijd doorbrachten.Laat meer zien
  Reisde in juli 2024

  Beoordeling ontvangen door Europamundo
• A

  AnitaYee5,0•juli 2026
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Onze reisleiders waren erg deskundig en gaven ons goede suggesties voor plaatsen om te bezoeken in onze vrije tijd.
  Reisde in oktober 2024

  Beoordeling ontvangen door Europamundo
• 

  Cammy1,0•juni 2026
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Als je Engels spreekt, is dit GEEN tour voor jou!!! Bovendien gebeurden er heel veel dingen niet die ons waren...
  Als je Engels spreekt, is dit GEEN tour voor jou!!! Bovendien gebeurden er heel veel dingen niet die ons waren beloofd! Er was ons verteld dat het een multiculturele ervaring zou zijn en dat alles in verschillende talen zou plaatsvinden. Dat zou geweldig zijn geweest. We houden van alle culturen, daarom reizen we zo veel! Wat er in werkelijkheid gebeurde, was dat de “gids” in het Portugees of Spaans sprak (afhankelijk van in welke bus ze ons die dag hadden gezet) en de dingen NIET in het Engels herhaalde. Bij één stop sprak Nikki ongeveer 40 minuten lang Portugees. We moesten stil zitten zodat de Portugese gasten het konden horen. Toen nam de Engelssprekende gids de luidspreker over en zei: “Bedankt Nikki voor de uitgebreide geschiedenisles, we hebben allemaal zoveel geleerd, we zijn hier”. Waar??? Voor hoe lang??? Had hij echt niet door dat we geen woord begrepen van wat ze net had gezegd?? Er werd geen informatie gegeven!! Een andere keer nam de gids Nacho ons mee naar de oude stad voor een rondleiding die in ons programma was beloofd. Hij sprak Spaans, aangezien we die dag bij de Spaanse groep waren, deed hij het hele ding in het Spaans en zei toen: “Oké, nu Engels.” De Spaanstaligen begonnen allemaal vragen te stellen en hij zei NOOIT een woord in het Engels. Geen woord. Een andere keer sprak de Spaanse gids ongeveer 20 minuten en gaf toen de microfoon door aan de Engelssprekende gids. Die zat voetbal te kijken op zijn telefoon en wuifde het weg. Geen enkel woord! Dit is niet het soort tour waarbij je iedereen ontmoet en de hele tijd bij dezelfde groep en gids blijft. Je wordt van bus naar bus en van groep naar groep verplaatst, afhankelijk van hun kamer en wat je hebt geboekt. We moesten midden op de dag, tijdens de “vrije tijd”, of ’s avonds verhuizen. Elke keer als we Engelssprekenden tegenkwamen (uit Thailand, Australië, Japan), waren zij ook totaal gefrustreerd door het gebrek aan communicatie in het Engels. Klanten die ook Engels spraken, probeerden ons op de hoogte te houden. Het was echt verschrikkelijk!! In ons programma stond ook dat er op een van de avonden een diner zou zijn, maar dat is nooit gebeurd. Als ze zeggen dat er een stadstour is, word je wel naar de stad gebracht, maar GEEN TERUGRIJ! Elke keer werden we afgezet (zoals in het programma stond) en kregen we te horen dat een Uber een goedkope optie is om terug naar het hotel te komen. Als er “rondleiding door ____” staat, reken er dan maar niet op. Hun gids zal je vertellen dat ze een reisleider zijn en geen gids, en dat het voor hen illegaal is om informatie over dat gebied te geven. Als je dan toch een lokale gids krijgt, fluistert die niet, dus je kunt hem niet horen, zelfs niet als het in het Engels is. Een van de belangrijkste redenen waarom ik deze tour boekte, was de Auschwitz-tour. In het programma staat het terrein EN het museum. Er staat ook 'met gids'. We werden om 17.30 uur afgezet. Terwijl we over de grindweg naar binnen liepen, kregen we te horen dat er geen gids was, omdat het voor hem zelfs illegaal is om naar binnen te gaan, en onze “reisleider” zei dat we een foto mochten maken van de plattegrond van het gebied die hij op zijn telefoon had opgeroepen. We kregen 45 minuten om over het terrein te lopen, niet om het museum te bezoeken. We waren totaal overrompeld en renden rond om uit te zoeken wat we konden gaan bekijken. Nadat je je reis hebt geboekt en betaald, krijg je de kleine lettertjes te zien. Daarin staat dat de meeste musea en bezienswaardigheden op zondag en maandag gesloten zijn, dus dit kan je reis beïnvloeden. We zouden volgens ons programma naar het WO II-museum gaan, maar het was maandag en het was gesloten. Zouden ze dat niet moeten weten voordat je je dagen kiest en je reis koopt? We hoorden ook van verschillende gefrustreerde gasten en merkten zelf dat de route in de app veranderde en niet overeenkwam met het oorspronkelijke programma dat we hadden gekocht. Mensen zeiden tegen elkaar dat ze screenshots moesten maken voordat dingen veranderden. We wisten dat we veel tijd in de bus zouden doorbrengen. Normaal gesproken wijzen touroperators zitplaatsen toe, zodat het eerlijk is. Niet bij dit bedrijf. Ze zeggen tegen hun Spaanse/Portugese/enz. klanten dat ze moeten instappen en de Engelssprekenden volgen gewoon. Mensen waren letterlijk onbeleefd als ze moesten opschuiven wanneer het reisbureau bij haltes nieuwe klanten toevoegde. De reisleider moest een dame en een man dwingen op te schuiven zodat nieuwe mensen bij elkaar konden zitten. Zo ongemakkelijk om te zien. Ik kon een deel van de dag niet bij mijn man zitten omdat ik niet als eerste in de bus was gestapt om een plekje voor ons samen te reserveren. De gidsen zitten op de voorste twee stoelen en noemen dat 'hun kantoor'. Niet het kleine gidsenstoeltje naast de chauffeur. De twee belangrijkste stoelen met het beste uitzicht, waar andere bedrijven klanten om de beurt op zetten. Ook zijn de toiletten op slot met bordjes waarop 'kapot' staat. Ten slotte, aangezien er twee of meer gidsen zijn, vinden ze het erg leuk om samen rond te hangen. We moesten na één stop in de bus wachten omdat de twee gidsen verdwenen waren en de lokale gids ze moest gaan zoeken. We hoefden niet bij elke stop op ze te wachten, maar ze gingen bij elke stop meteen samen weg. Ze konden verdwijnen nog voordat iedereen uit de bus was. Ze hebben ook nooit contactgegevens gedeeld of een groepschat gestart op WhatsApp. Zelfs alle dag- en halve dagtours die je boekt, doen dat! Bij één halte raakten we een oudere dame kwijt. Gelukkig had een van de klanten haar contactgegevens. Mijn man en ik hebben al 40 landen bezocht en ZO VEEL REIZEN gemaakt. Niets is perfect. Er zijn meestal wel een paar kleine haperingen, maar we kunnen ons prima aanpassen en genieten van wat er is. Tijdens deze reis hebben we van ALLE plekken genoten waar we zijn gestopt. We vonden alle steden die we bezochten GEWELDIG. Het programma was top! Er waren ook een paar (2) GEWELDIGE hotellocaties in de oude binnensteden! Alle hotels waren schoon en modern (een paar lagen erg ver van alles af, maar dat had ik wel verwacht). Alle hotels hadden een geweldig ontbijt! Afgezien daarvan was dit absoluut de SLECHTSTE reis. Ik zou NOOIT meer bij dit bedrijf boeken! Ik heb het gevoel dat ik Google gebruikte om te weten waar ik was en wat ik zag, en dat ik vertrouwde op Engelssprekende reizigers om ons te vertellen wanneer we waar moesten zijn. Het voelde niet echt als vakantie als je gestrest bent omdat je niet bij elkaar kunt zitten in de bus, omdat je niet kunt praten omdat je stil moet zijn zodat anderen de informatie kunnen horen die jij toch niet krijgt, je je zorgen maakt omdat je niet weet hoe, wanneer en waar, zodat je geen bus mist, en je probeert te googelen waar je naar kijkt. Ik voel me bestolen en bedrogen. Ik heb absoluut niet de ervaring gekregen waarvoor ik dacht te betalen.Laat meer zien
  • 
  • 
  Reisde in mei 2026
  

  Antwoord van: Europamundo

  Bedankt dat je de tijd hebt genomen om zo’n gedetailleerde beoordeling te geven over je ervaring tijdens onze rondreis „Tsjechië, Boedapest en Noord-Polen“. We stellen je feedback enorm op prijs, want zo kunnen we zien hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Het spijt ons oprecht te horen dat je ervaring niet aan je verwachtingen voldeed, met name wat betreft de communicatie in het Engels. We begrijpen hoe belangrijk het voor elke reiziger is om zich tijdens de hele reis volledig geïnformeerd en betrokken te voelen, en we vinden het jammer dat je dat niet zo hebt ervaren. Na je opmerkingen te hebben besproken met de betrokken reisleiders, willen we graag een paar punten verduidelijken. Onze gidsen hebben bevestigd dat er tijdens de hele reis informatie werd gegeven in zowel het Engels als het Spaans/Portugees, waarbij de tijd die aan elke taal werd besteed, werd afgestemd op de samenstelling van de groep. Ze hebben ook uitgelegd dat reisleiders tijdens wandeltochten wettelijk geen historisch commentaar mogen geven op locaties waar lokale, gediplomeerde gidsen verplicht zijn. In die gevallen richten ze zich op het geven van praktische informatie, oriëntatie, aanbevelingen en logistieke hulp, terwijl historische uitleg wordt gegeven door gediplomeerde lokale gidsen of, waar mogelijk, tijdens de busritten. Wat je bezoek aan Auschwitz-Birkenau betreft: het programma omvat een bezoek aan Birkenau, en de beschikbare tijd wordt bepaald door het door de lokale autoriteiten vastgestelde toegangsschema. De reisleiders legden ook uit dat ze, vanwege de regels van de locatie, geen uitleg mogen geven binnen het herdenkingscomplex, dus wordt de historische achtergrond in de bus besproken voordat je aankomt. Wat de zitplaatsindeling betreft: volgens onze werkwijze worden er aan het begin van de dag geen vaste zitplaatsen toegewezen. Zodra passagiers echter een zitplaats hebben gekozen voor de rit van die dag, wordt hen gevraagd die plek tot het einde van de dag te behouden om onnodige verstoringen en conflicten bij het in- en uitstappen te voorkomen. Dat gezegd hebbende, vinden we het oprecht jammer dat je je buitengesloten voelde vanwege de taalverhouding en dat bepaalde situaties je het gevoel gaven dat Engelssprekende gasten minder aandacht kregen. Ongeacht de werkwijze zou elke passagier zich even goed geïnformeerd en ondersteund moeten voelen, en het spijt ons dat dit niet jouw ervaring was. We zijn blij te horen dat je hebt genoten van de bestemmingen, de reisroute zelf, verschillende hotellocaties en de kwaliteit van het ontbijt. Toch begrijpen we dat deze positieve aspecten de frustratie die je tijdens de reis hebt ervaren niet hebben kunnen compenseren. Je opmerkingen zijn doorgegeven aan onze afdeling Operations, omdat ze waardevolle inzichten bieden in gebieden waarop we de ervaring voor onze internationale gasten kunnen blijven verbeteren, met name wat betreft meertalige communicatie en de consistentie van informatie. Nogmaals bedankt voor je openhartige feedback. We vinden het oprecht jammer dat we je niet de ervaring hebben kunnen bieden die je verwachtte, en we waarderen de kans om je opmerkingen intern te bespreken. Met vriendelijke groeten, Het Europamundo-team

  Laat meer zien