Wandeltochten op eigen houtje in de Italiaanse Dolomieten

Beoordelingen van reizigers

• YK

  Yelena4,0•september 2026
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik heb een leuke tijd gehad in de Dolomieten, maar ik kreeg niet veel hulp van de reisorganisatie. De Headwater-app...
  Ik heb een leuke tijd gehad in de Dolomieten, maar ik kreeg niet veel hulp van de reisorganisatie. De Headwater-app stopte halverwege de wandeling met werken en gaf een melding dat er geen GPS beschikbaar was. Hetzelfde gebeurde de volgende dag toen ik de ‘Churches and Chapels’-wandeling deed. Toen ik de receptioniste in het hotel om hulp vroeg, zei ze dat ze niets wist van de Headwater-app. En de beloofde uitleg duurde minder dan twee minuten. Ik heb uiteindelijk toch een fijne vakantie gehad en veel gewandeld. Maar mijn vraag is: waar heb ik dan voor betaald, behalve voor de accommodatie en de maaltijden?Laat meer zien
  Reisde in september 2026
  

  Antwoord van: Exodus Adventure Travels

  Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen na je vakantie met zelfgeleide wandelingen in de Italiaanse Dolomieten. Ik ben blij te horen dat je, ondanks de problemen die je tegenkwam, toch hebt kunnen genieten van het prachtige landschap en veel van de wandelingen uit het reisprogramma hebt kunnen voltooien. Het spijt me echter te lezen over de problemen die je hebt ondervonden met de Headwater-app en de uitleg die je aan het begin van je vakantie hebt gekregen. We hebben het GPS-probleem samen met ons navigatieteam onderzocht, en dit is niet iets wat op deze route vaak is gemeld. Hoewel we niet precies kunnen vaststellen wat de oorzaak van het probleem tijdens je wandelingen was, begrijpen we hoe frustrerend het moet zijn geweest om onderweg de navigatie te verliezen. We raden klanten altijd aan om contact met ons op te nemen als ze problemen met de app ondervinden, want een van onze medewerkers had je graag geholpen bij het oplossen van het probleem en had je waar nodig alternatieve route-informatie kunnen geven. Ik wil ook graag verduidelijken dat het hotelpersoneel geen training heeft gehad over de Headwater-app zelf en dat er daarom niet van hen verwacht kan worden dat ze technische ondersteuning bieden. Alle vakantie-informatie wordt echter verstrekt door Headwater en ons team staat altijd voor je klaar als je voor of tijdens je reis hulp nodig hebt. Het spijt me eveneens dat je het gevoel had dat de welkomstbriefing niet het niveau van informatie bood dat je had verwacht. We hebben je opmerkingen doorgegeven aan onze productmanager, die momenteel bekijkt hoe deze briefings worden gegeven, om ervoor te zorgen dat klanten aan het begin van hun vakantie altijd de nuttige inleiding en lokale informatie krijgen die ze nodig hebben. Je opmerkingen over de prijs-kwaliteitverhouding van de vakantie zijn ook genoteerd. Hoewel accommodatie en maaltijden een belangrijk onderdeel van het pakket vormen, omvatte je vakantie ook onze routeplanning, wandelgidsen, navigatiemiddelen, bagagetransport en de ondersteuning van zowel ons team in het VK als onze lokale partners. Nogmaals bedankt voor je feedback. Opmerkingen van klanten zoals die van jou helpen ons te ontdekken waar we ons kunnen verbeteren en ervoor te zorgen dat toekomstige vakanties nog soepeler verlopen. Met vriendelijke groeten, Headwater

  Laat meer zien
• 

  Louise5,0•juni 2023
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Het hotel was geweldig, vriendelijke bediening, lekker eten en veel. De wandelingen waren geweldig, de app werkte...
  Het hotel was geweldig, vriendelijke bediening, lekker eten en veel. De wandelingen waren geweldig, de app werkte goed. Helaas, omdat het een beetje vroeg in het seizoen was, waren sommige wandelingen niet beschikbaar, we kwamen er pas achter toen we naar de start probeerden te gaan. Het hotel dacht dat ze ook open waren. Een paar andere wandelingen gaven dan andere opties. Over het geheel genomen heb ik echt van alles genoten.Laat meer zien
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  Reisde in juni 2023
  

  Antwoord van: Exodus Adventure Travels

  We willen je hartelijk bedanken dat je de tijd hebt genomen om een recensie te schrijven over je ervaring met onze Wandelingen in de Italiaanse Dolomieten tour en we zijn zo blij om te horen dat je van je avontuur hebt genoten. We waren vooral blij met je feedback over het hotel en het eten en hebben je opmerkingen over de wandelingen gedeeld met ons lokale team. Nogmaals bedankt en we hopen dat je Exodus kiest voor je volgende avontuur! -Exodus Reizen

  Laat meer zien
• 

  De3,0•oktober 2021
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Wensten een verwelkoming van Tourradar of van het agentschap en met de vorige rondreis. Alles berustte op het...
  Wensten een verwelkoming van Tourradar of van het agentschap en met de vorige rondreis. Alles berustte op het hotelpersoneel en voelde in het contact met hen afstandelijk en los van de rondreis op zich. Aan het eind was de app behulpzamer, maar ik had liever dat persoonlijke tintje gehad.Laat meer zien
  Reisde in september 2021
  

  Antwoord van: Exodus Adventure Travels

  Het spijt ons te horen dat je vond dat de reis een persoonlijk tintje miste. Omdat dit een zelfbegeleide vakantie is, uitgevoerd door Exodus Travels, is deze vakantie zo opgezet dat, waar nodig, hulp kan worden geboden door het hotelpersoneel. In onze ervaring is gebleken dat dit goed werkt, want het geeft onze klanten gemoedsrust dat er hulp aanwezig is als dat nodig is, maar biedt ook de autonomie en onafhankelijkheid die mensen die kiezen voor een zelfbegeleide reis meestal prettig vinden. Nu we hebben bekeken hoe deze reis op het Tour Radar platform wordt beschreven, hebben we echter gezien dat deze reisstijl duidelijker kan, dus we zullen contact opnemen met het team van Tour Radar en vragen dit te herzien. Dank je dat je dit onder onze aandacht bracht, en we hopen dat je ondanks dit probleem over het geheel genomen toch een plezierige tijd op de reis hebt gehad. -Exodus Reizen

  Laat meer zien