Verken Japan: Torens van Tokio, Torii Poorten & Samurai's

Traveler Reviews

• M

  Markus

  13 juli 2024
  4.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Al met al echt een geweldige ervaring en een gedenkwaardige reis. Als ik een paar verbeterpunten zou mogen noemen:...
  Al met al echt een geweldige ervaring en een gedenkwaardige reis. Als ik een paar verbeterpunten zou mogen noemen: 1. omdat de reis met de Shinkansen-treinen werd gemaakt, zouden hotels in de buurt van het station gewoon handiger zijn. Sommige hotels waren echt ver weg (soms bijna 6 km zoals in Osaka). Dit betekent ofwel onnodig slepen met bagage (wat omslachtig en tijdrovend is gezien de temperaturen en routes) of hoge taxikosten of, nogmaals, omslachtig, moeizaam gebruik van het lokale openbaar vervoer. Ik heb echt mooie hotels in de buurt van het station gezien en dat zou de reis echt verbeterd hebben. Vooral omdat je in het begin nog niet vertrouwd bent met de gebruiken van het lokale vervoer. 2. als je als jong stel reist (en daar hebben we expliciet om gevraagd), dan zou een tweepersoonsbed natuurlijk fijner zijn op vakantie dan twee eenpersoonsbedden. Zelfs toen we erom vroegen, kon deze wens in sommige hotels niet worden vervuld, ondanks "24-uurs reisassistentie". Als ik de hotels zelf zou boeken, zou ik hier rekening mee kunnen houden, maar helaas niet met deze pakketreis. 3. de kosten van de Suica opwaardering zijn (na bijna 3 weken) nog steeds niet vergoed. Het is geen schande, maar dit is gewoon een bankoverschrijving, hoe lang kan dat duren? 4. de boeking verliep een beetje hobbelig, eerst werd de verkeerde prijs aan ons bevestigd, daarna werd een overboeking van het nu juiste bedrag gevraagd (hoewel op de website stond dat het bedrag van de creditcard zou worden afgeschreven). Alles werd opgelost, maar je hebt genoeg andere dingen te doen met het plannen van je reis. Gisteren nog (3 dagen na terugkomst van de reis) ontvingen we nog 2 e-mails waarin stond dat de betaling was ontvangen (deze e-mail hadden we al voor aanvang van de reis ontvangen) en dat ze ons een goede reis wensten. De documenten "komen 1-2 weken voor vertrek aan". Alsjeblieft wat? De reis ligt al achter ons. Het doet allemaal een beetje afbreuk aan de professionaliteit en zou eigenlijk niet zo mogen gebeuren. 5 Tot slot wil ik erop wijzen dat ik ervan uitga dat niemand van de reisorganisatie ooit zelf op deze reis is geweest. Als ze dat wel hadden gedaan, zouden ze zich hebben gerealiseerd dat het qua planning beter was geweest om Koyto en Osaka na elkaar te bezoeken. We reisden dus eigenlijk langs Osaka, naar Hiroshima en dan terug naar Osaka. Naar onze mening had dit beter gepland kunnen worden als we de route in een andere volgorde hadden afgelegd. Uiteindelijk waren we blij dat de SIM-kaarten waren inbegrepen, die heel vaak nuttig en bruikbaar waren. We vonden vooral het Reysol Hotel in Kyoto een absolute aanrader. Geweldige kamers, heel modern. Het Knot Hiroshima had een geweldige locatie (direct naast het Vredespark) en een heerlijk dakterras, zij het met erg kleine kamers. Hetzelfde geldt voor het Joytel in Osaka, erg kleine kamers en een wilde locatie in het Shinsekai gaming district, relatief ver van het centrum. Het Square Kanazawa was goed gelegen en ook best mooie kamers qua faciliteiten en grootte. Daarnaast was de mogelijkheid tot onsen op het dak echt geweldig.Meer
  Traveled in juni 2024
  

  Reply from: journaway DACH

  Beste Markus, Hartelijk dank voor je gedetailleerde feedback en dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen zo openlijk met ons te delen. We zijn erg blij om te horen dat de reis over het algemeen een geweldige en gedenkwaardige ervaring voor je was - vooral de positieve indrukken van de hotels in Kyoto, Hiroshima, Osaka en Kanazawa, evenals het gebruik van de SIM-kaarten, lijken je reis echt te hebben verrijkt. Het is feedback zoals deze die ons laat zien waar we al veel dingen goed doen - en waar er nog ruimte is voor verbetering. Tegelijkertijd nemen we jullie kritiek heel serieus. De locatie van de hotels - vooral met betrekking tot Shinkansen-verbindingen - is een absoluut terecht punt. We begrijpen hoe vermoeiend het kan zijn om lange afstanden naar het hotel te lopen met bagage, vooral bij hoge temperaturen en in een onbekende omgeving. Je opmerking over de bedconfiguratie in de hotels is ook begrijpelijk - maar helaas kunnen we de bedverdeling ter plaatse niet beïnvloeden. Wat betreft de restitutie van Suica en het hobbelige boekingsproces, dit zou niet mogen gebeuren. We kijken intern goed waarom deze vertraging en tegenstrijdige e-mails zich voordeden - dit ziet er niet alleen onprofessioneel uit, maar is natuurlijk ook vervelend voor jou als klant. En ja - je opmerking over de routing is ook begrijpelijk. Een meer logische routeplanning (bijvoorbeeld Osaka en Kyoto na elkaar) zou reistijd hebben bespaard en het proces meer ontspannen hebben gemaakt. We zullen met dit punt rekening houden bij het optimaliseren van onze reisplanning. Bedankt voor je lof over de individuele accommodaties - zulke tips zijn erg nuttig voor toekomstige gasten en ook voor ons. We hopen van harte dat je, ondanks de genoemde punten, veel mooie herinneringen zult hebben - en misschien kunnen we je bij een volgende reis weer verwelkomen en laten zien dat we je feedback serieus nemen. Met vriendelijke groet, Renska van journaway

  Meer