Atlantische Ring

Traveler Reviews

• 

  linda

  9 mei 2024
  3.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  REIZIGERS ALS JE ALLEEN ENGELS SPREEKT IS DIT MISSCHIEN NIET DE REIS/ONDERNEMING VOOR JOU! Als je bereid bent om het...
  REIZIGERS ALS JE ALLEEN ENGELS SPREEKT IS DIT MISSCHIEN NIET DE REIS/ONDERNEMING VOOR JOU! Als je bereid bent om het grootste deel van de tijd in de bus door te brengen, en heel weinig tijd op de plaatsen waar ze reclame voor maken. De gidsen die we hadden waren niet georganiseerd, of gaven heel weinig geschiedenis over de plaatsen die we bezochten. Gidsen verwezen vaak naar Google voor de geschiedenis van de plaatsen waar we waren geweest. Gaven meer informatie in het Spaans. Als je geen Spaans spreekt kan dit erg verwarrend en frustrerend zijn. Uitleg over de tijden om terug te keren naar de bus was NIET ALTIJD duidelijk, God verhoede het als je te laat bij de bus was, vaak onbeleefd tegen de reizigers. Sommige buschauffeurs gaven de gidsen uitleg over de geschiedenis van de plaatsen waar we doorheen reden, maar de gidsen gaven de informatie niet aan ons door. Ook wat ze moesten doen bij het passeren van grenzen, met vreemden in de bus die hen hielpen met het uitzoeken van onze paspoorten en andere persoonlijke informatie! Excursies die ik betaalde, werden 25$ EUR MEER aangerekend dan waarvoor de excursie was opgegeven, het bedrijf had ze NIET OP DE LIJST staan!!! Ik had het op mijn "MIJN REIS" Toen ik ernaar vroeg, kreeg ik te horen dat de "baas" van het bedrijf niets wist over deze situaties, reizen of tijden, "dat ze gewoon in hun mooie auto's rijden!". Er werd ons verteld dat we een vergoeding zouden krijgen voor excursies, maar dat gebeurde NOOIT! Proberen contact op te nemen met het bedrijf over deze situatie, maar NOOIT een antwoord krijgen.Meer
  Traveled in april 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Allereerst willen we je bedanken dat je de tijd hebt genomen om je opmerkingen over je reis te delen. We betreuren het dat sommige aspecten van je reis niet aan je verwachtingen voldeden. Het verbaast ons te horen dat je moeite had om de gids te begrijpen. Om een Europamundo gids te zijn is het noodzakelijk om een officieel C1 Engels certificaat te hebben en een training te voltooien om de best mogelijke ervaring te garanderen. We begrijpen dat uitlegstijlen niet voor iedereen geschikt zijn, maar we hebben je opmerkingen doorgegeven aan de betreffende afdeling om het gebrek aan informatie aan te pakken. We hebben geen soortgelijke klachten ontvangen van andere passagiers over onze gidsen, maar we verontschuldigen ons nog steeds voor het ongemak en zullen passende maatregelen nemen. Wat betreft de persoon die bij de grens in de bus stapte: dit was een grensagent die de gids assisteerde. We betreuren het dat je je hierdoor ongemakkelijk voelde. Zoals vermeld in de algemene voorwaarden biedt Europamundo, naast de excursies die zijn opgenomen in het reisschema, een aantal optionele excursies aan die beschikbaar zijn via de link "Mijn Reis" voor elke passagier. Deze zijn niet verplicht en omdat ze geen deel uitmaken van het oorspronkelijke reisschema, zijn er extra kosten aan verbonden. Wat betreft de optionele excursie die ten onrechte in rekening werd gebracht, dit was een menselijke fout van de gids, waarvoor onze excuses. Zodra we ons bewust werden van het probleem, is de restitutie verwerkt. Omdat dit een internationale restitutie is, kan het enige tijd duren voordat dit op je rekening staat. Tot onze spijt moeten we je ook informeren dat we geen berichten van je hebben ontvangen over deze kwestie, noch via onze klantenservice, noch via onze noodchat. Nogmaals bedankt voor je feedback. We hopen dat deze verduidelijkingen helpen om je zorgen weg te nemen. Met vriendelijke groeten, Europamundo team

  Meer