Grote Europese steden (15 bestemmingen)

Beoordelingen van reizigers

• T

  Tanis Gaye

  31 oktober 2023
  1
  Automatisch vertaald. Bekijk in originele taalBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Boek GEEN rondreizen via Europamundo. Blijf bij de bekendere touroperators, zelfs als je twee jaar van tevoren moet...
  Boek GEEN rondreizen via Europamundo. Blijf bij de bekendere touroperators, zelfs als je twee jaar van tevoren moet boeken. Ze zijn verschrikkelijk. Vanaf de dag dat we deelnamen aan onze 9-daagse rondreis door de Grote Europese Steden hebben we alleen maar problemen ondervonden. Het hele systeem van het bedrijf met elke dag een andere gids, een andere bus en mensen die de groep verlieten en er weer bij kwamen, maakte de hele tour tot een "Gong Show". We ondervonden vertraging na vertraging. Niet slechts een paar minuten, maar in de meeste gevallen uren. Onze gidsen leken net zo gestrest, moe en gefrustreerd door de operatie als wij. Bovendien waren de gidsen niet goed op de hoogte van de locaties die werden bezocht. Er werd heel weinig informatie gegeven door de gidsen. We hadden verwacht dat we onderweg informatie zouden krijgen over de gebieden en plaatsen die we zouden zien en bezoeken. Dat gebeurde niet en bij vragen hadden ze weinig uitleg, behalve dat ze zeiden dat dit niet hun manier van zakendoen was en dat het kwam omdat we uit Canada kwamen en dat andere nationaliteiten dit soort service niet verwachtten. Onze tour werd aangekondigd in het Engels. Er werd lange uitleg gegeven in het Spaans, maar niet in het Engels. We werden ons hiervan bewust omdat we merkten dat Engelse woorden en bekende namen die niet vertaald konden worden wel werden gebruikt in de Spaanse uitleg, maar niet werden herhaald in de Engelse versie. Het lijkt erop dat dit bedrijf speciale moeite doet om hun Spaanstalige reizigers tevreden te stellen. Dingen zoals vooraf geplande maaltijden en vooraf geregelde toegang tot locaties waren inbegrepen in hun tours, maar anderen kregen die optie nooit. Als gevolg daarvan kregen we geen toegang tot het Paleis van Versailles. Terwijl de Spaanse groep om 9.00 uur naar binnen mocht, werden wij aan ons lot overgelaten. De rij voor "groepsaankopen" was ongeveer 4 diep, terwijl de rij voor individuele kopers 30 tot 40 diep was. Tegen de tijd dat het onze beurt was om een kaartje te kopen, was de volgende voorstelling pas om 13:00 uur. Onze bus vertrok om 11:15 uur. Onze reisleider had gemakkelijk de optie voor een groepsticket kunnen kopen, maar in plaats daarvan konden we koffie kopen terwijl we wachtten op de "gelukkigen" die het paleis konden bekijken. We hadden verschillende keren te maken met grote vertragingen. Hierdoor misten we maaltijden en kwamen we erg laat aan in onze hotels. We hadden nauwelijks de kans om het bed op te warmen voordat we om 6:30 uur moesten ontbijten. Op een avond kwamen we pas om 22.30 uur bij ons hotel aan. Die avond werden we naar een wegrestaurant gebracht om te eten. Het was gesloten en waarom niet om 21:00 uur. Toen ik de gids vroeg waar we konden eten, kreeg ik te horen dat ik "een zak chips en een cola moest kopen". Als klap op de vuurpijl had ik voor vertrek betaald voor de optionele excursies. De excursies zijn nooit doorgegaan (door gebrek aan aantallen en in één geval luiheid van de gidsen). De situatie werd gemeld bij Europamundo (aka Euro NO FUN DO) en tot op heden heb ik mijn 420 EUR (623 CAD) nog niet teruggekregen. Ik heb geen mogelijkheid om contact op te nemen met een levend persoon en ik heb niet veel hoop dat ik mijn geld terugkrijg. We zijn doorgewinterde reizigers en weten dat er dingen gebeuren, maar deze reis was een helse reis. Wens me succes met het terugkrijgen van mijn geld.Laat meer zien
  Reisde in oktober 2023
  

  Antwoord van: Europamundo

  Bedankt voor het delen van je gedachten met ons. Het spijt ons te horen dat de tour niet aan je verwachtingen voldeed. Houd er rekening mee dat elke verandering van gids of touringcar uitsluitend gebaseerd is op operationele redenen en flexibiliteit biedt aan onze klanten. Het kan zijn dat medereizigers een andere route hebben en van gids of coach moeten wisselen om zich bij de volgende groep aan te sluiten voor het volgende segment van hun circuit. Zoals aangegeven in je reisschema, zijn de schema's bij benadering. De gids kan de schema's aanpassen afhankelijk van de situatie om het verloop van het circuit te verbeteren. Als je verwijst naar het bezoek aan de Eiffeltoren, houd er dan rekening mee dat de lokale overheid niet toestaat dat groepsbezoeken van tevoren worden geboekt en dat de gids de kaartjes bij de ingang moet afgeven. Deze maatregel is genomen om te voorkomen dat er een zwarte markt voor de kaartjes ontstaat. Daarnaast hebben we meer dan 2000 verschillende routes, elk met verschillende diensten en activiteiten. Bovendien, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden die beschikbaar zijn op onze website, TourRadar en je "Mijn Reis" portaal, worden al onze overlandroutes, of het nu groeps- of privéreizen zijn, begeleid door Engelssprekende reisleiders en lokale gidsen indien gespecificeerd. In het geval van tweetalige groepen hebben onze gidsen minimaal een B2 (Upper Intermediate) certificaat Engels, waardoor naadloze communicatie en historische verhalen in zowel Engels als Spaans gegarandeerd zijn. Mochten er problemen ontstaan bij het begrijpen van de gids, dan worden passagiers aangemoedigd om te vragen om duidelijkere communicatie of om contact op te nemen met onze noodnummers. Als het probleem aanhoudt, kan een andere gids worden geregeld. Helaas hebben we geen communicatie van je ontvangen via onze 24/7 hotline voor noodgevallen en WhatsApp, waardoor we je problemen niet snel konden aanpakken. Zoals aangegeven in je "Mijn Reis" link, moet er een minimum aantal passagiers zijn om de optionele excursies te laten plaatsvinden. Als we dit aantal niet halen, moeten we de excursie annuleren en worden de passagiers altijd volledig terugbetaald. Je optionele excursies werden volledig terugbetaald op 13.10.2023 en 15.10.2023. Nogmaals onze excuses voor de tekortkomingen die je tijdens de reis hebt ondervonden, en we danken je dat je de tijd hebt genomen om je beoordeling achter te laten. Europamundo team

  Laat meer zien