Het beste van Duitsland & Noord-Europa

Traveler Reviews

• H

  holly

  11 november 2024
  1.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Tour was zo teleurstellend dat we vroeg weggingen! De tour was heel verkeerd aangekondigd. Er was een ernstig...
  Tour was zo teleurstellend dat we vroeg weggingen! De tour was heel verkeerd aangekondigd. Er was een ernstig gebrek aan communicatie vanuit Europamundo over de gecombineerde meertalige aard van de tour, waardoor wij, alle 4 Engelssprekende reizigers, compleet geschokt waren toen de meerderheid van de groep (verhouding 1:10) Spaans sprak. Hierdoor was het op de meeste momenten moeilijk te begrijpen wat er gebeurde en was het onmogelijk om enig gemeenschapsgevoel binnen de tourgroep te voelen. Afgezien van Berlijn waren er geen rondleidingen of gidsen voor de stops en minimale informatie over de locaties die we bezochten. We werden aan ons lot overgelaten met te weinig tijd op elke locatie en minimale informatie over de locatie. De enige contactinformatie die we kregen was het noodnummer van het bedrijf, dus we hadden geen andere contacten voor veiligheid/begeleiding als we alleen op ontdekkingstocht gingen. Het reisschema gaf veel te weinig tijd op elke locatie, met minimale toegang tot alle attracties. De tour vermeldde zelfs "ticket inbegrepen" voor verschillende attracties, die eigenlijk gratis toegang waren - zeer misleidend wat betreft de waarde van de tour! Toegang tot de meeste attracties werd beschouwd als "optioneel", maar dit werd ons niet meegedeeld totdat we op de locatie aankwamen, waar we te horen kregen dat de standaard reserveringstijd voor de locaties weken van tevoren was. Daarom konden we veel van de belangrijkste bezienswaardigheden op elke locatie niet zien. In het reisschema ontbrak ook veel tijd/informatie over de maaltijden en op sommige dagen werd zelfs de lunch overgeslagen! We arriveerden bij veel overnachtingen na etenstijd, toen de meeste plaatsen gesloten waren en we de bezienswaardigheden niet echt konden zien - om de volgende ochtend om 7:30 uur te vertrekken! Hierdoor hadden we geen tijd om de locatie te ervaren en waren we uitgeput! Het enige positieve waren onze gidsen - Lorenzo en Mercedes - die zeer ontvankelijk waren voor feedback en alle mogelijke aanpassingen voor ons maakten. Ze deden allebei hun uiterste best om onze ervaring van de tour te verbeteren, maar de fundamentele problemen met Europamundo en de ontworpen tour waren gewoon onoverkomelijk.Meer
  Traveled in oktober 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Lieve Holly, We betreuren het ten zeerste dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed en waarderen uw feedback oprecht. We willen graag een aantal punten uit uw review verduidelijken om u ervan te verzekeren dat we bij Europamundo altijd streven naar een duidelijke en bevredigende ervaring voor al onze passagiers. Ten eerste werkt Europamundo met volledige transparantie over de diensten die zijn inbegrepen in onze tours. Vanaf het moment dat onze passagiers onze reisopties beginnen te verkennen, geven we alle relevante informatie over de reisroutes, inclusief wat wel en niet inbegrepen is, zodat er volledige duidelijkheid is vóór de aankoop. We begrijpen dat elke reiservaring aspecten kan hebben die minder bevredigend zijn, maar we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de details duidelijk worden uitgelegd om misverstanden te voorkomen. Wat betreft de meertalige aard van onze reizen: onze multinationale circuits weerspiegelen onze filosofie om interactie tussen mensen uit verschillende culturen te bevorderen. Dit staat duidelijk vermeld op onze website, waar we informeren dat sommige tours tweetalig kunnen zijn. Het spijt ons als dit niet aan je verwachtingen voldoet, maar deze informatie is vanaf het begin beschikbaar geweest en maakt deel uit van de multiculturele ervaring die we bieden. Wat betreft de tijd die je in elke bestemming doorbrengt, onze routes zijn zorgvuldig gepland om de ervaring te maximaliseren zonder afbreuk te doen aan de benodigde reistijd tussen de steden. We begrijpen dat je misschien meer tijd in bepaalde plaatsen had willen doorbrengen, maar zoals beschreven in het reisschema, besloeg de tour 23 bestemmingen in een bepaalde periode. In een aantal belangrijke bestemmingen waren rondleidingen met gids inbegrepen, terwijl passagiers in andere bestemmingen vrije tijd hadden om op basis van hun persoonlijke interesses op verkenning te gaan. Bovendien geven onze gidsen tijdens de busreizen gedetailleerde informatie over elke bestemming, zodat passagiers hun vrije tijd optimaal kunnen benutten. Zoals je ongetwijfeld weet, wordt deze informatie altijd verzonden naar het e-mailadres dat je als contact hebt opgegeven, heb je toegang tot je persoonlijke "Mijn Reis" link en de Europamundo app. Daar vind je alle informatie die we passagiers bieden, inclusief aanbevelingen om steden te verkennen tijdens hun vrije tijd. Wat betreft de maaltijden willen we graag verduidelijken dat er geen tijd voor de lunch is weggelaten. Er is altijd een passende pauze, met een ontmoetingspunt om de reis voort te zetten, zodat passagiers tijdens hun vrije tijd kunnen lunchen op de locatie van hun voorkeur. Tot op heden hebben we geen klachten ontvangen van andere passagiers over te weinig tijd voor de maaltijden. Wat betreft toegangsprijzen voor attracties, betreuren we eventuele verwarring. Groepstarieven kunnen verschillen van individuele tarieven, en we informeren passagiers altijd over wat is inbegrepen in het pakket en wat niet. De attracties die als "inclusief entree" in het reisschema stonden, waren duidelijk aangegeven, en hoewel sommige locaties gratis toegang hebben voor individuele bezoekers, zijn er aan groepsreizen vaak kosten verbonden. We waarderen vooral je positieve commentaar over onze gidsen Lorenzo en Mercedes, die hun uiterste best deden om je ervaring te verbeteren. Het spijt ons dat de tour niet aan je verwachtingen voldeed. We raden altijd aan om alle beschikbare informatie te bekijken voordat je een reservering maakt om er zeker van te zijn dat de route en de inbegrepen diensten overeenkomen met je reisverwachtingen. Met vriendelijke groet, Europamundo team

  Meer
• L

  Lorraine

  23 september 2024
  4.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Het was een erg ambitieuze route. We kwamen soms erg laat aan in het hotel voor de avond zonder tijd te hebben om te...
  Het was een erg ambitieuze route. We kwamen soms erg laat aan in het hotel voor de avond zonder tijd te hebben om te eten. De gidsen zouden moeten worden getraind in het beknopter en duidelijker overbrengen van instructies. We hebben veel gezien, maar eindigden uitgeput.Meer
  Traveled in september 2024
  

  Reply from: Europamundo

  We zijn je erg dankbaar dat je de tijd hebt genomen om je waardevolle inzichten over je recente rondreis met ons te delen. We zijn absoluut verheugd te horen dat je reiservaring met ons gedenkwaardig was. Europamundo team :D❤

  Meer
• D

  Dilara

  14 juli 2023
  3.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Over het algemeen was het een goede ervaring met veel plaatsen die kort werden bezocht. Het tempo van de tour was...
  Over het algemeen was het een goede ervaring met veel plaatsen die kort werden bezocht. Het tempo van de tour was echter te hoog en te gehaast voor ons, en er was niet genoeg tijd om elke stad goed te zien. Er werd geen goede rondleiding gegeven door een lokale gids in elke stad, alleen bij een paar stops. We kregen gewoon vrije tijd om rond te dwalen. Het zou beter zijn als we per stad meer tijd kregen en minder steden bezochten, kwaliteit boven kwantiteit.Meer
  
  Traveled in juni 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Lieve Dilara, Bedankt voor het delen van je mening over je rondreis met ons. Bij Europamundo is het doel van onze reisroutes om de reiservaring voor onze passagiers te verbeteren, zodat ze de belangrijkste historische en culturele attracties kunnen bezoeken op elke bestemming van hun rondreis. Om onze gewaardeerde klanten te helpen weloverwogen beslissingen te nemen op basis van hun tempo en voorkeuren, geven we gedetailleerde informatie over de geschatte duur van elk bezoek, inclusief entrees (indien van toepassing), afstanden tussen punten, locaties met rondleidingen en intervallen van vrije tijd op onze gedetailleerde reisroutes. Om ervoor te zorgen dat je optimaal van je vrije tijd kunt genieten, hebben we "Tips" opgenomen in je "Mijn Reis" link, die toegankelijk is via je voucher. Deze informatiebron biedt een schat aan informatie over elke stad die je gaat bezoeken, waaronder verborgen juweeltjes, winkelaanbevelingen, ideale plekken om te fotograferen en nog veel meer om je vrije tijd effectief te plannen. We willen je nogmaals bedanken voor je beoordeling en je kunt er zeker van zijn dat we je feedback in overweging zullen nemen om onze diensten verder te verbeteren. Europamundo Team

  Meer
• S

  Steven

  2 september 2022
  4.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  We vonden de rondleiding in zijn geheel erg goed en informatief. We hadden wel problemen met de manier waarop...
  We vonden de rondleiding in zijn geheel erg goed en informatief. We hadden wel problemen met de manier waarop verschillende nationaliteiten bij elkaar werden gezet. Onze gids moest tot 3 keer toe de sameglische informatie herhalen voor de verschillende talen in onze bus. Wij waren in de minderheid, dus kregen de informatie als laatste. Wat een erg korte uitleg betekende en erg onbeleefde mensen die praatten terwijl wij probeerden te luisteren. Ze haalden ons wel 3/4 van de tocht uit deze bus en zetten ons goddank bij Engels sprekende mensen. We vonden de hotels erg mooi en schoon, dus we waren over alle hotels tevreden. We zaten op een erg strak schema dat we nauwelijks tijd hadden voor ons avondmaal voor we in de hotels aankwamen en soms waren ze gesloten voor eten, en moesten we snoepen of het zonder stellen. Er was ook een probleem toen ze ons van de Latijnse bus afsplitsten en overplaatsten op de Engelssprekende bus, dat beide bussen op dezelfde plaats stopten voor toiletpauzes, en we al onze vrije tijd doorbrachten met wachten in de rij voor de toiletten. Onze 1e gids was zeer goed op de hoogte van de gebieden, maar onze 2e gids was evenmin zo informatief. We wilden zo veel mogelijk van de gebieden zien, maar misschien stond er te veel op onze route, want we hoopten op wat meer vrije tijd om te ontspannen. Ik denk dat we kregen waar we voor tekenden. We waren er erg blij mee dat alle vergoedingen voor onze tours & ritten in de tourprijs waren inbegrepen, want het verliep veel soepeler toen dat het geval was. Wanneer we voor speciale rondleidingen of toelatingen moesten betalen, brachten we te veel tijd in de rij door en hadden we geen tijd om de plaats te bekijken. Dit was onze eerste rondleiding dus we hadden niet echt een idee wat we konden verwachten, maar pratend met andere gasten waren ze wat kritischer over sommige aspecten van onze rondleiding. Bedankt voor de gelegenheid om onze meningen en ideeën te uiten. We zouden je bedrijf opnieuw gebruiken, maar waarschijnlijk niet zo lang als de rondreizen die zoveel te doen en te zien zijn, Jean & Steve Neuendorf.Meer
  Traveled in augustus 2022
  

  Reply from: Europamundo

  Hallo. Onze excuses voor alle ongemakken die je hebt ervaren tijdens onze rondreis. We hopen dat het ondanks de incidenten goede herinneringen zijn gebleven. Daarnaast kunnen we ervoor zorgen dat onze service is verbeterd. Als je wilt reizen, neem dan gerust contact met ons op. Europamundo team :D❤

  Meer
• D

  Denis

  8 juli 2019
  5.0
  Automatisch vertaald. View in Original LanguageBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Mijn gids was Carolina Fowler. Zij is de reden waarom de tour zo geslaagd was. Carolina was leuk, geïnformeerd,...
  Mijn gids was Carolina Fowler. Zij is de reden waarom de tour zo geslaagd was. Carolina was leuk, geïnformeerd, gevoelig voor ieders behoeften, behandelde iedereen met respect.Meer
  Traveled in juni 2019
  

  Reply from: Europamundo

  Beste Denis Moreen Hartelijk dank dat u de tijd hebt genomen om uw ervaringen online te delen. Wij zijn blij Carolina te kennen, zij heeft uw rondreis tot een succes gemaakt ik zal er zeker voor zorgen uw vriendelijke opmerkingen met haar te delen. Hij houdt ervan te weten dat klanten tevreden zijn met hun service Uw opmerkingen betekenen veel voor ons! Hartelijk dank voor uw opmerkingen en wij staan tot uw dienst , Gabriela van Europamundo

  Meer